Rosapetra Spa Resort Italy 4

Iată cum Rosapetra Spa Resort combină luxul de cinci stele cu o atmosferă perfectă pentru familii

 | Salvați
Giovanna Caprioglioli, de la Rosapetra Spa Resort, câștigătoare a distincției Traveller Review Awards 2024, împărtășește cum echipa sa combină luxul cu o atmosferă familială, creând o atmosferă unică care oferă oaspeților ce e mai bun din ambele lumi.

Facem luxul de cinci stele să pară primitor, nu intimidant 

Rosapetra este un hotel intim de tip boutique din Cortina, cu un spa uimitor și vedere incredibilă la Dolomiți. Dar cred că cea mai bună caracteristică a sa este că, deși facem parte dintr-un grup de hoteluri de lux, are atmosfera unui hotel administrat de o familie. Lucrăm din greu pentru a crea echilibrul perfect între a oferi luxul și eleganța unui hotel de cinci stele și oferirea unei atmosfere calde și informale pe care oaspeții noștri o iubesc. Îi face să se simtă ca și cum sunt cu adevărat acasă. Oaspeții spun că Rosapetra pare mai mult ca un chalet de munte relaxant și continuă să revină pentru că se simt atât de răsfățați de personalul nostru. Este lux, cu o atmosferă de familie.

Una dintre cele mai bune evaluări pe care le-am primit a fost de la un oaspete care a fost uimit de faptul că toți cei din hotel, de la menajere până la manager, i s-au adresau pe nume pe tot parcursul sejurului său. L-a impresionat cu adevărat. Acesta este tipul de ospitalitate cu care ne mândrim.

Ne străduim să anticipăm nevoile oaspeților noștri și să le oferim o primire specială. Giovanni, concierge-ul nostru, contactează oaspeții în avans pentru a descoperi ce își doresc în vacanță. El poate apoi să sugereze experiențe fantastice, cum ar fi sporturi de iarnă, trasee de drumeții și gastronomie de înaltă clasă, și să facă rezervări pentru oaspeți chiar înainte să ajungă aici.

O atmosferă familială începe cu hotelul nostru „de familie” 

Poate că secretul atmosferei de familie de la Rosapetra este că personalul nostru divers provine din diferite părți ale Italiei, mulți locuind aproape de hotel și departe de familiile lor. Această apropiere a favorizat legături puternice care ne-au determinat să formăm relații strânse. Petrecem mult timp împreună, relaxându-ne și discutând în afara programului de lucru. De fapt, avem două cupluri care s-au îndrăgostit de când lucrează la hotel, ceea ce întărește și mai mult sentimentul că suntem o familie. 

Avem un grup grozav de oameni, care sunt cu adevărat pasionați de munca lor. Oaspeții noștri pot simți asta în tot ceea ce facem pentru ei. Natalia, managerul echipei noastre de menaj, acordă o atenție incredibilă detaliilor în pregătirea camerelor, dar este și foarte prietenoasă cu oaspeții și face timp să vorbească cu ei. Chiara, maseurul nostru senior, organizează și lecții de yoga și antrenament personal, iar cursurile ei sunt întotdeauna populare datorită relației pe care o dezvoltă cu oaspeții când îi întâlnește la centrul spa. Iar Giovanni, concierge-ul nostru, este localnic din Cortina. El își canalizează cunoștințele și pasiunea vizavi de zonă în furnizarea de recomandări pentru experiențe unice care ajută oaspeții să profite la maximum de timpul petrecut aici.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Un angajament comun pentru servicii remarcabile 

La Rosapetra, acordăm o atenție deosebită evaluărilor pe care le primim. Evaluările excelente de la oaspeți ne ajută să ne menținem nivelul rezervărilor, dar este și foarte important ca personalul să se simtă apreciat pentru munca pe care o face. Distribuim întotdeauna evaluările către întregul grup, astfel încât să înțelegem ce putem face mai bine, și ne străduim mereu să ne îmbunătățim continuu. Și primim în mod regulat evaluări de 10/10. Când le primim, este un motiv de sărbătoare pentru noi toți.

Ca echipă, trebuie să fim pasionați de ceea ce facem, pentru că aceasta este o activitate care nu se oprește niciodată. Ne dorim întotdeauna să fim de partea oaspeților noștri, făcând tot ce putem pentru a crea o experiență excepțională. Unul dintre cele mai importante lucruri pentru noi este să încercăm întotdeauna să le oferim mai mult decât s-ar putea aștepta. De aceea, planificăm mici detalii pentru ei dinainte să sosească, cum ar fi un cadou pentru animalul lor de companie sau pentru copiii lor. Aceste mici gesturi fac o mare diferență când vine vorba de crearea unei primiri speciale, care face ca luxul să se simtă ca acasă.

 

picture frames on a blue wall
Descărcați premiul

Sărbătoriți-vă reușita cu stil. Descărcați formatul imprimabil și digital al premiului, pe care le puteți folosi pentru a vă prezenta reușita.

Aflați mai multe

Ce credeți despre această pagină?

Topics
De reținut
  • Crearea unui echilibru între eleganță și prietenie poate ajuta cu adevărat oaspeții să se simtă ca acasă, în loc să fie intimidați de luxul de cinci stele.
  • Atunci când concierge-ul dvs. contactează oaspeții în avans pentru a descoperi preferințele și interesele lor, puteți să anticipați nevoile lor și să îi încântați cu surprize.
  • Dezvoltarea unei culturi de familie în rândul membrilor personalului dvs. poate aduce adevărate beneficii, creând un mediu cald și primitor care îi va face pe oaspeți să se simtă în largul lor
  • Împărtășirea feedbackului oaspeților cu întreaga echipă, sărbătorirea evaluărilor remarcabile și descoperirea modalităților de îmbunătățire continuă vor promova un angajament comun de a oferi servicii excepționale