RL5

5 minute cu Rachel Lowenstein: De ce incluziunea este importantă pentru brandul dvs.

 | Salvați
Am petrecut cinci minute stând de vorbă cu Rachel Lowenstein, director global pentru inovare incluzivă la Mindshare. Aflați cum privește ea incluziunea, din perspectiva unică a unui lider queer diagnosticat cu autism.

Numele meu este Rachel Lowenstein. Sunt director global pentru inovare incluzivă la Mindshare, o agenție media globală, și mă identific cu pronumele ea/ei. Rolul meu constă în a ajuta brandurile să descopere moduri în care pot folosi media, marketingul și tehnologia pentru promovarea binelui social și utiliza abilitarea economică de care dispun pentru a schimba concret problemele cu care se confruntă lumea. 

Am fost vorbitor principal la Click. 2023, conferința anuală a partenerilor organizată de Booking.com. Am luat parte la o masă rotundă privind necesitatea ca brandurile să prioritizeze rostirea adevărului într-o lume a marketingului înzestrat cu scop, cu un accent special asupra călătoriilor LGBTQ+.

De asemenea, am petrecut un timp discutând cu echipa Booking.com despre importanța incluziunii în industria călătoriilor. Iată ce am avut eu de spus.

Se observă o schimbare în modul în care brandurile axate pe călătorii evoluează spre a deveni mai ospitaliere și mai incluzive

Când ne referim la viitorul marketingului în domeniul călătoriilor, brandurile trebuie să țină cont de rolul pe care îl au chestiunile sociale și politice în ceea ce-i privește pe călători și să le facă parte a abordării lor. Aceasta ar putea include colaborarea cu parteneri media sau publicații deținute de minorități, în special acelea aparținând unor persoane queer. 

Brandurile pot, de asemenea, reflecta la modalități în care își pot folosi poziționarea, reprezentarea și mijloacele media proprii pentru a sprijini și promova creatorii și influencerii din medii mai marginalizate.

Se întâmplă multe în momentul de față în ceea ce privește drepturile omului, în special pentru persoanele queer și trans. Mai mult ca niciodată, acum este momentul să ne gândim la influența semnificativă pe care o are sectorul privat în raport cu drepturile omului. Miza este mare, și începem să vedem o mulțime de branduri care iau atitudine și inițiază demersuri de protejare și apărare a drepturilor persoanelor queer, care sunt ținta unor atacuri în întreaga lume.

Cei care gestionează afaceri trebuie să-și pună întrebarea: „Ceea ce fac înseamnă egalitate, sau echitate?”

În cazul în care considerați că nu este nevoie să faceți schimbări în modul în care vă administrați afacerea, pentru că deja tratați pe toată lumea la fel, trebuie să vă puneți, în esență, următoarea întrebare: „Ceea ce fac înseamnă egalitate, sau echitate?” Aceste două cuvinte nu sunt sinonime. Persoanele dezavantajate într-un fel sau altul au nevoie de echitate – nu au nevoie de egalitate. 

Pot să dau un exemplu foarte concret valabil în cazul meu. Ca persoană cu autism, felul în care călătoresc este foarte diferit. Experiența de călătorie, ca să fiu sinceră, nu este grozavă în cazul meu. Este un coșmar senzorial. Șederea la un hotel poate fi o provocare, călătoria cu avionul poate fi foarte dificilă. A pune semnul egalității între mine și alți oameni nu este echitabil în cazul meu. Am nevoie de condiții specifice. Am o dizabilitate și, ca atare, am nevoie să călătoresc într-un mod puțin diferit. 

Aveți mult de pierdut dacă nu luați în considerare echitatea în raport cu egalitatea – nu doar din perspectiva impactului social, ci și din perspectiva financiară. Dacă cineva nu poate călători, nu vrea să călătorească sau nu se simte în siguranță să călătorească pentru că nu i se oferă acele condiții specifice, veți pierde mulți bani pe parcurs.


A privi incluziunea prin prisma intersecționalității este un lucru valoros pentru oameni din medii diferite

Neu Project este ceva la care am lucrat împreună cu Google în afara rolului meu la Mindshare. Este un ghid de resurse fantastic pentru planificatorii de evenimente, scopul general fiind acela de a face evenimentele profesionale mai neuro-incluzive. 

Mulți oameni pot să se simtă puțin copleșiți când participă la evenimente de anvergură din industrie. Cele mai multe dintre acestea nu sunt neuro-incluzive. Dar este important să ne gândim la lucruri precum a oferi indicații foarte clare despre ce urmează să se întâmple la evenimente și a furniza informații privind experiența senzorială pe care o implică diverse mese rotunde și discuții. 

„Ghidul despre neuro-incluziune destinat profesioniștilor în domeniul evenimentelor” este un ghid de resurse foarte cuprinzător, care acoperă toate aspectele relevante pentru o perspectivă intersecțională asupra neurodiversității – mai ales având în vedere varietatea destul de mare a comunității neurodiverse. Nu suntem toți la fel. Există ADHD; există autism; există dislexie; există și alte forme de neurodiversitate. 

Ce am realizat împreună cu Google, și care mie mi se pare atât de special, a fost că am adus laolaltă oameni din medii diferite și prezentând diverse aspecte ale neurodivergenței și i-am încurajat să-și povestească propriile experiențe trăite – inclusiv ale mele – pentru a-i ajuta pe profesioniștii în domeniul evenimentelor să creeze evenimente mai neuro-incluzive, mai accesibile și, la drept vorbind, pur și simplu mai bune pentru majoritatea oamenilor.

Programul Travel Proud este ceva de mult așteptat

Consider că programul Travel Proud al Booking.com este fantastic. Este un program care s-a lăsat mult așteptat, iar ceilalți parteneri din industria turismului ar face bine să-l adopte ca model și să reflecteze la el. 

Vedem din ce în ce mai multe persoane din Generația Z și mileniali care se declară queer sau membri ai comunității LGBTQ+. Acest lucru se întâmplă din diverse motive. Unul dintre ele este că am creat o cultură care arată mai multă toleranță față de persoanele queer din toată lumea. Totuși, această atitudine este dublată de o mulțime de avertismente în ceea ce privește atacurile legislative care au loc în prezent. 

Dacă intenționați să vă dezvoltați brandul și afacerea și doriți să creșteți alături de o comunitate cum este comunitatea LGBTQ+, este important să luați în considerare faptul că suntem mulți, că dispunem de venituri și că vrem să călătorim. La rândul dvs., trebuie să vă gândiți la modalități și abordări prin care puteți oferi mai multă siguranță călătorilor LGBTQ+. Programul de instruire Proud Hospitality vă poate ajuta să căpătați o perspectivă nouă asupra provocărilor cu care se confruntă acești călători.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Incluziunea nu ar trebui să fie o oportunitate de marketing: ar trebui să fie o parte fundamentală a felului în care vă gestionați afacerea

Consider că furnizorii de cazare pot face multe pentru a oferi un nivel mai ridicat de ospitalitate, incluziune și siguranță călătorilor LGBTQ+.

Cred că primul și cel mai important lucru este să vă prezentați în mod clar spațiul ca fiind sigur și incluziv pentru persoanele LGBTQ+ și să vă asigurați că lucrurile chiar stau așa, instruindu-vă personalul în acest sens. Asta nu ar trebui să fie o oportunitate de marketing.  Trebuie să fie o abordare de afaceri holistică. Ar trebui să fie, în esență, modul în care vă gestionați afacerea. 

Primul lucru pe care mulți oameni vor dori să-l știe, mai ales atunci când călătoresc în locuri nesigure pentru persoanele LGBTQ+, este următorul: „Este locul unde urmează să stau sigur pentru mine?” Precizarea dincolo de orice dubiu a acestui lucru poate însemna foarte mult. 

De asemenea, cred că lucruri simple, cum ar fi respectarea pronumelor cuiva, folosirea pronumelor cu membrii propriului personal și normalizarea acestui aspect, pot avea un impact important, în special pentru persoanele non-binare. 

Printre alte lucruri pe care le puteți face din perspectiva de gazdă se numără colaborarea cu alte afaceri locale și recomandarea de localuri și experiențe care să fie sigure și incluzive.

Dacă oamenii nu se simt în siguranță și nu-și văd nevoile satisfăcute atunci când călătoresc, nu vor investi în experiențe de călătorie

Am participat la dezbaterea cu tema Autenticitate radicală și marketing cu scop din cadrul evenimentului Click. de anul acesta. Principala idee cu care vreau să rămână oamenii în urma acestei discuții este că, deși chestiunea se referă la impactul social, impactul comercial este de asemenea un aspect important. 

Vreau ca oamenii să rețină clar faptul că drepturile persoanelor queer și trans reprezintă drepturi ale omului. Dar lucrurile nu se opresc aici. Vreau ca oamenii să înțeleagă că această discuție despre călătoriile LGBTQ+, și despre a face călătoriile sigure pentru noi, este o discuție despre dezvoltarea brandului și afacerii proprii. 

Dacă oamenii, indiferent de identitatea lor – LGBTQ+, BIPOC, persoane cu dizabilități etc. – nu se simt în siguranță și nu-și văd satisfăcute nevoile atunci când călătoresc, nu vor investi în experiențe de călătorie. Iar brandurile au mulți bani de pierdut atunci când aleg să ignore această discuție.

 

Couple
Ce puteți face pentru a vă dovedi angajamentul în favoarea incluziunii LGBTQ+?

Lowenstein a participat, cu ocazia Click. 2023, la o masă rotundă despre necesitatea ca brandurile să acorde prioritate rostirii adevărului, cu un accent special asupra călătoriilor LGBTQ+.

Urmăriți înregistrarea completă

Ce credeți despre această pagină?

5 minute cu Rachel Lowenstein: De ce incluziunea este importantă pentru brandul dvs.
De reținut
  • Brandurile din domeniul călătoriilor evoluează spre a deveni mai ospitaliere și mai incluzive
  • Cei care gestionează afaceri trebuie să-și pună întrebarea: „Ceea ce fac înseamnă egalitate, sau echitate?”
  • A privi incluziunea prin prisma intersecționalității este un lucru valoros pentru oameni din medii diferite
  • Programul Travel Proud este ceva de mult așteptat
  • Incluziunea nu ar trebui să fie o oportunitate de marketing: ar trebui să fie o parte fundamentală a modului în care vă gestionați afacerea. 
  • Dacă oamenii nu se simt în siguranță și nu-și văd nevoile satisfăcute atunci când călătoresc, nu vor investi în experiențe de călătorie