How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Cum să obțineți evaluări excelente de la oaspeți în acest sezon de vârf: 6 sfaturi de la câștigătorii Traveller Review Award

 | Salvați
Sezonul de vârf bate la ușă, iar călătorii se bazează din ce în ce mai mult pe evaluări atunci când aleg o proprietate. A sosit momentul să vă îmbunătățiți oferta când vine vorba de feedbackul oaspeților. Învățați de la cei mai buni: câștigătorii Traveller Review Award care împărtășesc sfaturi.

Evaluările se numără printre principalele criterii de care călătorii țin seama atunci când filtrează căutarea pentru a alege un loc de cazare. Acestea vă pot ajuta să înțelegeți mai bine ceea ce faceți bine și unde puteți aduce îmbunătățiri. Distincțiile Traveller Review Awards (TRA), acum la cea de-a douăsprezecea ediție, recunosc meritele partenerilor care contribuie la crearea unor experiențe de călătorie de neuitat, pe baza evaluărilor de la oaspeților. Prin urmare, cine ar putea să vă ajute mai bine să obțineți evaluări mai bune de la oaspeți înainte de sezonul de vârf, dacă nu unii dintre foștii câștigători ai TRA?

1. Surprindeți-vă oaspeții cu mici cadouri și recomandări personalizate 

Donatella Faccioli, Proprietar, White Lilac B&B

Politica noastră, la White Lilac B&B, este să facem tot ce ne stă în putință pentru a-i face pe oaspeții noștri să simtă speciali. Fiecare membru al personalului are un buget mic pentru „gesturi extraordinare”, pe care îl poate cheltui după dorință, pentru a le oferi oaspeților mici cadouri, cum ar fi flori pentru zilele de naștere sau bomboane de ciocolată pentru aniversări. 

Atât mie, cât și soțului meu, Simon, ne place să îi ascultăm pe cei din jur și să discutăm cu oaspeții noștri pentru a le înțelege mai bine gusturile și interesele, astfel încât să le oferim o experiență memorabilă. Pe baza acestor informații și a cunoștințelor noastre cu privire zonă, putem recomanda restaurante, crame locale și locuri cu peisaje spectaculoase, pentru a crea o experiență cu adevărat memorabilă.

Aflați cum procedează White Lilac B&B pentru a-și fideliza clienții, creând experiențe memorabile pentru oaspeți.

2. Arătați-le oaspeților cât de mult îi apreciați, creând o experiență cu adevărat personală. 

Giovanna Caprioglio, Director de comunicare, Rosapetra Spa Resort

Depunem eforturi susținute pentru a ajunge la echilibrul perfect între eleganța unui hotel de cinci stele și o atmosferă caldă și informală, foarte apreciată de oaspeții noștri. Una dintre cele mai bune evaluări pe care le-am primit a fost de la un oaspete care a fost uimit de faptul că toți cei din hotel, de la menajere până la manager, i s-au adresau pe nume pe tot parcursul sejurului său. L-a impresionat cu adevărat. Acesta este tipul de ospitalitate cu o notă personală cu care ne mândrim. 

Facem tot ceea ce ne stă în putință pentru a anticipa nevoile oaspeților noștri, contactându-i înainte pentru a afla ce vor de la vacanța lor. Putem sugera experiențe fantastice, cum ar fi sporturi de iarnă, trasee de drumeții și gastronomie de înaltă clasă și să facem rezervări pentru oaspeți chiar înainte să ajungă aici.

Descoperiți modul în care Rosapetra Spa Resort îmbină luxul unui hotel de 5 stele cu atmosfera de familie.

3. Creați o echipă remarcabilă, care să ofere servicii excelente pentru clienți 

Cristiano Zucchiatti, Director general, Maalot Roma

Când citesc evaluările pe care le primim, remarc mereu faptul că oamenii menționează cât de mult le-a plăcut personalul nostru. Sunt de părere că ospitalitatea începe cu recrutarea, iar eu personal am investit mult timp în recrutarea celor mai potrivite persoane. Sunt foarte mândru de echipa pe care am creat-o aici. Zi de zi, săptămână de săptămână, sunt aici petrecând timp cu fiecare în parte sau cu toți împreună, pentru a-i face să se simtă ca în sânul unei familii. Îi iubesc pentru fiecare strădanie a lor de a-i face pe oaspeții noștri să se simtă speciali și pentru că participă la crearea acestei atmosfere fantastice.

Aflați cum procedează Maalot Roma pentru a crea o cultură a excelenței, care să vă aducă evaluări strălucite din partea oaspeților.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Dacă aduceți durabilitatea în prim plan, aceasta poate avea un impact pozitiv și durabil asupra experienței oaspeților 

Lisa Fraser, Proprietar, Frasers

Acordăm o importanță deosebită durabilității, iar aceasta poate avea un impact pozitiv asupra experienței oaspeților. Durabilitatea stă la baza a tot ceea ce facem. Ține de energia pe care o folosim: peste jumătate (55%) provine din surse regenerabile. Are legătură cu abordarea noastră în ceea ce privește transportul: personalul nostru organizează cursele, folosind în comun autovehiculele și preluând oaspeții de la gară, ajutându-i astfel și pe aceștia să facă călătorii durabile. Are de-a face cu mâncarea pe care o pregătim, pentru că punem accent pe serviciul „de pe câmp, în farfurie”, care ne ajută să reducem risipa de alimente la mai puțin de 5%, oferind în același timp oaspeților calitatea și opțiunile pentru care continuă să ne viziteze.

Descoperiți cum se poate îmbunătăți experiența oaspeților atunci când puneți accentul pe durabilitate.

5. Tratați-vă fiecare oaspete ca și cum ar fi un VIP 

Georgiana George, Proprietar, Georgiana’s Guesthouse

Ceea ce contează cu adevărat în ospitalitate este să-i facem pe oameni să se simtă în largul lor, bine primiți și îngrijiți, acordând cât mai multă atenție nevoilor și dorințelor fiecărui oaspete în parte. 

Am călătorit mult în tinerețe și multe dintre momentele care au rămas memorabile pentru mine au legătură cu micile gesturi care mi-au arătat că furnizorii de cazare făceau eforturi suplimentare pentru mine. Acestea sunt experiențele pe care încerc să le creez pentru oaspeții mei. Când este ziua de naștere sau aniversarea cuiva, de exemplu, îi iau un tort mic cu lumânări, o felicitare veselă și o sticlă de vin spumant. De-a lungul anilor, mi-am pus la dispoziție garderoba pentru oaspeții care au uitat să-și ia un palton la ei, am gătit supă de pui cu tăiței pentru oaspeții care nu se simțeau bine și am creat nenumărate itinerare pentru oaspeții care nu cunoșteau zona și doreau sugestii pentru locuri pe care să le viziteze.

Aflați cum să vă fidelizați oaspeții, făcându-i să se simtă ca acasă, în familie.

6. Aflați cât mai multe detalii despre oaspeții dvs., pentru a le oferi experiența perfectă. 

- David Zitzelsberger, Director venituri, The Mandrake

Avem un program intern care ajută personalul să modeleze relația pe care o avem cu un oaspete. De fiecare dată când avem o interacțiune cu un oaspete și aflăm ceva care ne poate ajuta să-i oferim o experiență mai bună, ne notăm lucrul respectiv și îl adăugăm la dosarul oaspetelui. Poate fi vorba despre informații directe cu privire la sejur, cum ar fi ce doresc să mănânce sau cum le place cafeaua de la micul dejun. Însă la fel de valoroase, ba poate chiar mai valoroase, sunt informațiile despre cum este oaspetele respectiv ca persoană. Astfel, îl putem întreba ce mai face cățelul său, folosind numele animalului de companie, putem să ne asigurăm că are un pick-up și discuri care îi plac în cameră sau să-i chemăm un taxi, pentru că a menționat că vrea să facă o plimbare în oraș, dar tocmai ce a început să plouă.

Descoperiți modul în care The Mandrake oferă experiențe de lux.

Sperăm că aceste sfaturi oferite de câștigători vă vor ajuta să oferiți experiențe de neuitat, care să conducă la evaluări deosebite, de fiecare dată. De asemenea, puteți afla mai multe despre cum puteți să creșteți scorul din evaluări acordate de oaspeți, pentru a profita din plin de feedbackul acestora și pentru a crește numărul de rezervări, acum când sezonul de vârf se apropie cu pași repezi.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Profitați la maximum de evaluările de la oaspeții dvs.

Descoperiți lucrurile la care vă pricepeți și ce puteți îmbunătăți. Evaluările oaspeților sunt o resursă valoroasă, care vă ajută să vă îmbunătățiți serviciile de ospitalitate și să atrageți mai mulți oaspeți.

Analizați evaluările de la oaspeții dvs.

Ce credeți despre această pagină?

Topics
De reținut
  • Surprindeți-vă oaspeții cu mici cadouri, dacă aceștia sărbătoresc o zi de naștere sau o aniversare.
  • Asigurați-vă că personalul dvs. se adresează oaspeților pe nume, aceasta poate lăsa o impresie foarte bună.
  • Dacă vă recrutați și vă pregătiți angajații cu atenție, puteți crea o echipă remarcabilă, care să ofere servicii excelente clienților.
  • Dacă le oferiți oaspeților o experiență caracterizată de un nivel mai ridicat de durabilitate, aceasta poate contribui la îmbunătățirea experiențelor acestora și îi poate chiar determina să-și schimbe comportamentul atunci când se întorc acasă.
  • Depuneți eforturi susținute pentru ca fiecare oaspete să se simtă ca un VIP și veți obține evaluări excelente, iar oaspeții vor reveni.
  • Aflați detalii personale despre oaspeții dvs., veți putea astfel să le oferiți experiența perfectă.