Ascensiunea filtrului „Acceptă animale de companie”

Pentru călătorii din întreaga lume, 2020 a adus o perturbare de proporții. Dar pentru animalele de companie? Este posibil să fi fost cel mai bun an de până acum. Au petrecut mult timp acasă, în carantină, cu familiile lor umane. Și odată cu schimbarea focusului călătoriilor, ca urmare a pandemiei, către vacanțe în locații unde se poate ajunge cu mașina, multe animale de companie au putut călători cu stăpânii. 

„În timpul pandemiei, am observat mult mai mulți oameni care călătoresc cu animalele lor de companie”, spune Tarundeep Singh, Product Manager la Booking.com. „Deoarece mai mulți oameni merg cu mașina spre destinație, este ușor să ia cu ei animalele de companie.”

 O piață sănătoasă, în creștere

De la începutul pandemiei, numărul persoanelor care dețin animale de companie a crescut, în special în SUA, cea mai mare piață de animale de companie din lume. Multe dintre adăposturile de animale din SUA au raportat o creștere a adopțiilor de animale de companie de la începutul pandemiei, iar piața de produse pentru deținătorii de animale continuă să se dezvolte. 

Conform celui mai recent sondaj al Asociației Americane de Produse pentru Animale de companie, 67% din gospodăriile din SUA dețin un animal de companie. Acești proprietari de animale de companie continuă să cheltuiască mai mult în fiecare an, cu o estimare de 99 de miliarde de dolari cheltuiți în 2020, în creștere cu 3% față de anul precedent. 

Animale de companie pe platformă

Și chiar dacă pandemia a limitat majoritatea călătoriilor, un detaliu uimitor privind animalele de companie și călătoriile este nivelul de apreciere de care s-a bucurat filtrul „Acceptă animale de companie”. Utilizarea filtrului a fost în creștere în ultimii doi ani și reflectă una dintre principalele Predicții de călătorie pentru 2020 ale Booking.com pentru o creștere a călătoriilor alături de animalele de companie. Dar utilizarea acestuia este de două ori mai mare față de momentul debutului restricțiilor de călătorie. „Filtrul pentru animale de companie este al treilea cel mai utilizat filtru din secțiunea de facilități”, spune Singh. „Este depășit doar de cele pentru piscine şi parcare.” 

Pe platforma noastră, animalele de companie au fost întotdeauna un aspect important, partenerii care răspund acestei cereri putând avea beneficii clare. În afară de atragerea unui segment de public mai larg, acest aspect vă poate ajuta să contrabalansați numărul scăzut de rezervări din extrasezon. De asemenea, cei care dețin animale de companie sunt în general dispuși să plătească mai mult pentru a-și lua cu ei membrii patrupezi ai familiei, deci puteți percepe un tarif mai mare sau taxe pentru animale de companie dacă veniți în întâmpinarea nevoilor lor specifice. 

Dar merită să subliniem câteva dintre provocările administrării unei proprietăți care acceptă animale de companie. Câinii pot lăsa foarte mult păr în timpul sejurului, așa că rezolvarea acestui aspect este esențială, în special dacă proprietatea are podea cu mochetă. Pentru a satisface această necesitate, unii parteneri investesc în echipament special sau în echipe de curățenie cu experiență în curățenia după sejururile care includ animale de companie. 

Propunerea de valoare „obsedați de câini”

Lanțul hotelier Staypineapple este un furnizor de cazare cu ani de experiență în găzduirea animalelor de companie. „Ne place să spunem că nu suntem doar prietenoși cu câinii, ci că suntem obsedați de câini”, declară Michelle Barnet, CEO și Fondator al lanțului de 10 hoteluri din SUA. Compania are la bază propriile sale călătorii, în care Barnet se confrunta constant cu priviri exasperate de la ghișeul de check-in de fiecare dată când se prezenta însoțită de cei doi câini husky siberian. „Animalele aduc oamenii împreună”, spune ea cu convingere. „Ei fac parte din familie și ar trebui să fie bineveniți într-o vacanță.”

Un aspect prin care Staypineapple se diferențiază de alte hoteluri este politica privind taxa pentru animale de companie. „Oaspeții noștri caută întotdeauna o taxă rezonabilă pentru animale de companie și valoarea pe care o pot obține în schimbul acestei taxe”, explică Barnet. Aceasta încearcă să facă evidentă valoarea din spatele taxei prin perceperea ei pentru un singur animal de companie - chiar și pentru oaspeții însoțiți de două. Este important ca partenerii să fie transparenți în privința acestor detalii pentru a evita dezamăgirile la check-in. Dacă percepeți o taxă separată pentru fiecare animal de companie suplimentar, asigurați-vă că includeți acest detaliu în informațiile importante. 

Ce-și doresc proprietarii de animale de companie? 

Ce caută călătorii cu animale de companie? „La fel ca și pentru un om, când aleg un hotel sau o cazare”, spune Barnet, „ aceștia își doresc să se asigure că animalul lor de companie se simte confortabil”. Ea spune că proprietarii de animale de companie încep să caute cazare uitându-se la activitățile din zonă potrivite pentru animale de companie, precum locuri în care își pot plimba câinele (de ex., un parc din apropiere). Apoi, ea crede cu fermitate că facilitățile adecvate pentru animale de companie fac o mare diferență. „Pentru a ne asigura că proprietarii de animale de companie percep valoarea, includem în cameră un pat pentru câine cu tematică de ananas, cutii cu gustări și pungi de unică folosință.” 

Acestea reprezintă, de asemenea, o propunere de valoare deosebită pentru oaspeți. De fapt, îi încurajează să lase animalele de companie în cameră în timp ce ei explorează orașul. „Cred că acesta este un lucru care ne diferențiază”, spune Barnet. „Avem propriul semn pentru ușă, care indică personalului nostru că există un câine în cameră și că proprietarul este plecat să viziteze orașul.” 

Promovarea adaptată pandemiei

Desigur, această libertate de explorare a oaspeților s-a diminuat în ultimul an. „Ca toate hotelurile, am fost foarte afectaţi de pandemie.” Fiecare dintre hotelurile lor este situat în inima unui centru urban, lângă centre de convenții și zone unde oaspeții pot merge pe jos la restaurante și la cumpărături. „Toate aceste lucruri au dispărut”, spune ea. „Acestea fiind spuse, am păstrat hotelurile deschise tot timpul.” 

Luând în considerare faptul că oaspeții s-au reorientat către călătoriile cu mașina, ei au lucrat la personalizarea promovării pentru a satisface această nevoie a oaspeților. „În locațiile în care avem parcare, am oferit pachete cu parcare și pentru animale de companie”, menționează ea. „Vara trecută am desfășurat și o campanie importantă pe tema călătoriilor rutiere, cu videoclipuri și elemente grafice arătând un câine care scoate entuziasmat capul pe fereastra mașinii. Am reușit să menținem hotelurile în viață cu ajutorul mărcii noastre distractive și îndrăznețe, transmițând în același timp mesajul privind siguranța și igiena.”

*Pe baza procentului de utilizatori de filtre care au folosit filtrul „Acceptă animale de companie”, comparând gradul mediu de utilizare a filtrului în 2019.