Ce caută la un sejur clienții care aleg „calitate înaltă”

Clienții premium (cei pentru care calitatea este mai importantă decât prețul) reprezintă aproximativ 20% din totalul rezervărilor de hoteluri și proprietăți de vacanță la nivel mondial, potrivit cercetărilor Kantar, o companie de analiză a datelor. În SUA, această cifră crește la aproximativ 34%.

Pentru a vă ajuta să accesați această piață profitabilă, am chestionat 2.795 de clienți care rezervă proprietăți de vacanță și hoteluri premium din SUA, Marea Britanie, Franța și Germania despre ceea ce contează cel mai mult pentru ei/ele atunci când aleg locul de cazare.

În linii mari, acești clienți s-au împărțit în două grupuri: cei care caută sejururi de înaltă calitate și cei care caută sejururi de lux. În această primă parte a seriei noastre de articole despre atragerea oaspeților premium, explorăm nevoile clienților care caută sejururi de înaltă calitate.

Cine sunt clienții care caută sejururi de înaltă calitate

Pentru această cercetare, clienții care caută sejururi de înaltă calitate au fost definiți ca fiind cei care ne-au spus că aleg în principal cazare de cea mai bună calitate.

Aceștia tind să se concentreze pe partea practică, fiind interesați mai mult de raportul calitate-preț, de confortul locației și de micul dejun.

Această cercetare s-a concentrat pe două tipuri diferite de cazare – hoteluri și proprietăți de vacanță – pentru a vedea cum evaluează acest grup opțiunile potențiale și cum alege în cele din urmă opțiunea pe care o consideră potrivită pentru ei.

Calitatea

Calitatea, poate deloc surprinzător, contează cel mai mult pentru clienții care aleg rezervări de înaltă calitate, atât pentru proprietățile de vacanță, cât și pentru hoteluri. De asemenea, acest criteriu s-a clasat pe primul loc pentru toate tipurile de călători chestionate: familii, grupuri, cupluri și călători neînsoțiți.

• Concentrați-vă pe obținerea de evaluări bune – oaspeții care caută calitate înaltă evaluează calitatea în mod copleșitor prin evaluări bune. 73% dintre cei care rezervă proprietăți de vacanță și 69% dintre cei care rezervă hoteluri indicând că evaluările bune sunt un indicator cheie al calității. 
• Acceptați-vă numărul de stele – cercetarea a constatat că oaspeții care caută sejururi de înaltă calitate consideră numărul de stele al unei proprietăți ca fiind mai puțin important decât evaluările. O proprietate cu un număr de stele mai mic, dar cu evaluări pozitive, este probabil să fie văzută mai favorabil decât o unitate de cazare cu un feedback negativ. 

Dintre toate piețele chestionate, singura țară în care calitatea nu s-a clasat pe primul loc a fost Franța, unde, în mod interesant, nici măcar nu a ajuns printre primii trei factori. Pentru oaspeții francezi, veți dori să vă concentrați pe servicii.

Locația

Al doilea cel mai important factor pentru toți oaspeții a fost locația.

• Proprietăți de vacanță de închiriat? Evidențiați orice tip de natură din apropiere: pentru 46% dintre persoanele care rezervă proprietăți de vacanță de înaltă calitate, distanța scurtă față de o plajă este cel mai important considerent al locației, iar acest grup este cel mai probabil să considere un „loc izolat” ca fiind o caracteristică cheie.
• Hotel? Concentrați-vă pe centrul orașului.Pe de altă parte, cei care rezervă hoteluri de înaltă calitate consideră proximitatea de centrul orașului ca fiind cel mai important factor. 
• Apropierea de baruri este considerată mai puțin importante – activitățile și restaurantele din apropiere contează pentru aproximativ o treime dintre oaspeții care caută sejururi de înaltă calitate, dar când vine vorba de baruri, aceasta scade la un sfert pentru cei care rezervă hoteluri și doar o cincime pentru cei care rezervă cazări de vacanță. 

Facilitățile și dotările proprietății

Grupurile, cuplurile și călătorii neînsoțiți pun toate dotările și facilitățile în primele trei motive pentru a alege o cazare, așa că evidențierea celor potrivite poate fi o modalitate eficientă de a atrage atenția oaspeților care caută calitate înaltă.

• Nu uitați de WiFi – WiFi-ul este cea mai importantă caracteristică pentru oaspeții care rezervă sejururi de înaltă calitate, atât în ceea ce privește proprietățile de vacanță, cât și hotelurile. Deși acum este o dotare de bază, cu siguranță merită să fie evidențiată pe pagina proprietății dvs.  
• Clienții care rezervă hoteluri de înaltă calitate vor fi probabil mai îngăduitori- de exemplu, 36% dintre cei care rezervă un hotel consideră că piscina este importantă, în comparație cu 26% dintre oaspeții care rezervă proprietăți de vacanță. 
• Clienții care închiriază proprietăți de vacanță de înaltă calitate au, cel mai probabil, o abordare mai practică – aceștia caută adesea articole mai practice, cum ar fi o mașină de spălat și aparate de bucătărie. De fapt, 18% dintre acești respondenți au indicat că o mașină de spălat este un punct de vânzare mai important decât o sală de sport (10%) sau chiar un spa (17%).

Siguranța

Siguranța este o preocupare pentru mulți oaspeți - în special pentru familii (29%) și călători neînsoțiți (36%).

• Asistența 24 de ore din 24 contează cel mai mult – Atât oaspeții hotelurilor, cât și cei care închiriază proprietăți de vacanță de înaltă calitate, au evaluat recepția cu personal non-stop ca fiind cea mai importantă caracteristică de siguranță, urmată de supravegherea 24 de ore din 24.  
• Măsurile de sănătate și siguranță rămân importante – Peste o treime (38%) dintre cei care rezervă hoteluri au spus că măsurile de sănătate și siguranță rămân un aspect important al siguranței la o proprietate. 

Servicii

Serviciile sunt, în mod evident, importante în ospitalitate, dar cercetările arată că acest criteriu este doar al cincilea pe lista de priorități pentru grupurile de oaspeți care efectuează rezervări premium. Excepție fac oaspeții francezi, pentru care serviciile au fost enumerate ca fiind cea mai importantă caracteristică.

• Includeți micul dejun – oaspeții care rezervă sejururi de înaltă calitate spun că sunt mai predispuși să fie atrași de „mic dejun inclus” decât de „mâncare de înaltă calitate”. Așa că dacă oferiți chiar și un mic dejun de bază gratuit, acesta este probabil să fie un punct de vânzare favorabil.
• Oferiți curățenia zilnică a camerei la cerere – doar 20% dintre oaspeții intervievați care închiriază proprietăți de vacanță au considerat curățenia zilnică un factor important atunci când aleg o proprietate. Această cifră a crescut la 31% pentru oaspeții care rezervă hoteluri. 

Clienții care rezervă sejururi de înaltă calitate nu se grăbesc să ia o decizie. Aceștia vor ca totul să fie în ordine și, cel mai important, să obțină un raport bun calitate-preț.

Orice puteți face pentru a le atenua preocupările, de la evidențierea facilităților care se potrivesc nevoilor lor, până la postarea de evaluări pozitive în locuri în care aceștia le pot găsi, toate acestea îi vor face și mai predispuși să rezerve.