room service

Ce caută la un sejur clienții care aleg luxul

 | Salvați
Piața de rezervări premium se împarte în linii mari între două grupuri: cei care rezervă sejururi „de înaltă calitate” și cei care rezervă sejururi „de lux”. În acest articol, ne uităm la modul în care puteți atrage grupul, potențial mai profitabil, de clienți care caută sejururi și experiențe de lux.

Clienții premium (cei pentru care calitatea este mai importantă decât prețul) reprezintă aproximativ 20% din totalul rezervărilor de hoteluri și proprietăți de vacanță, potrivit cercetărilor Kantar, o companie de analiză a datelor. În SUA, această cifră crește la aproximativ 34%.

Pentru a vă ajuta să accesați această piață profitabilă, am chestionat 2.795 de clienți care rezervă proprietăți de vacanță și hoteluri premium din SUA, Marea Britanie, Franța și Germania despre ceea ce contează cel mai mult pentru ei/ele atunci când aleg locul de cazare. 

În linii mari, acești clienți s-au împărțit în două grupuri: cei care caută sejururi de înaltă calitate și cei care caută sejururi de lux. În această a doua parte a seriei noastre de articole despre atragerea oaspeților premium, explorăm nevoile clienților care caută sejururi de lux.

Cine sunt clienții care caută sejururi de lux

În scopul acestei cercetări, clienții care caută sejururi de lux au fost definiți ca fiind cei care ne-au spus că tind să aleagă doar cazare de calitate superioară, costul fiind luat în considerare mai puțin.

Aceștia tind să se concentreze pe aspecte bazate mai mult pe experiență, alegând room service, serviciu de concierge, restaurante bune și locuri neaglomerate, cu mai multă intimitate.

Cercetarea s-a concentrat pe două tipuri diferite de cazare – hoteluri și proprietăți de vacanță – pentru a vedea cum evaluează acest grup opțiunile potențiale și cum alege în cele din urmă opțiunea pe care o consideră potrivită pentru ei.

Calitatea

Pentru toate tipurile de călători care rezervă sejururi de lux chestionate (familii, grupuri, cupluri și călători neînsoțiți), construirea unei reputații pentru calitate se încadrează în trei domenii principale.

  • Evidențiați-vă numărul de stele– cel mai important factor pentru oaspeții care rezervă sejururi de lux atunci când vine vorba de evaluarea calității este numărul de stele. Acesta le oferă asigurarea că alegerea făcută le va oferi experiența pe care și-o doresc. 
  • Nu vă neglijați evaluările – majoritatea oaspeților care rezervă sejururi de lux consideră, de asemenea, evaluările bune ca fiind un indicator cheie al calității. Deși nu sunt considerate la fel de important ca numărul de stele, punerea în aplicare a unei strategii de a cere evaluări va fi, cel mai probabil, una profitabilă.
  • Subliniați calitatea restaurantului/bucătarului dvs. – călătorii care rezervă sejururi de lux pun mult mai mult preț pe calitatea restaurantului sau a bucătarului decât alți clienți. 

Locația

Cercetarea arată că cei care efectuează rezervări de lux sunt în mare parte în unanimitate în ceea ce privește ce-și doresc de la o locație. 

  • Asigurați-i că sunt „în centrul” acțiunii – a fi aproape de plajă este o atracție pentru cei care rezervă sejururi lux, la fel ca proximitatea de centrul orașului. Dar oriunde v-ați afla, le puteți atrage atenția vorbindu-le despre activitățile din apropiere – un factor important pentru aproape jumătate (47%) dintre toți cei care rezervă hoteluri de lux.
  • Evidențiați restaurantele din apropiere – în comparație cu cei care rezervă sejururi de înaltă calitate, oaspeții care rezervă sejururi de lux pun un accent mai mare pe a avea restaurante de calitate în apropiere, precum și pe faptul că sunt mult mai interesați de baruri – ceea ce ne confirmă faptul că acest segment își dorește să încerce experiențe noi.
Food

 

Facilitățile și dotările proprietății

Când vine vorba de dotări și facilități, nu este neapărat un caz de „mai mult este mai bine”. În cele din urmă, oaspeților care rezervă sejururi de lux le plac experiențele unice și o notă de răsfăț, așa că încercați să vă concentrați comunicarea pe mesaje care îi pot atrage.

  • Vindeți acele experiențe – facilitățile precum spa-uri, săli de sport, piscine și căzi de baie sunt atrăgătoare, permițându-vă să accesați acele indulgențe.
  • Menționați renovările – oaspeții care rezervă sejururi de înaltă calitate și de lux apreciază multe dintre condițiile de cameră – acordând o pondere similară vederii, nivelului de zgomot și interioarelor moderne, dar cei care rezervă proprietăți de vacanță de lux sunt cel mai probabil să fie cuceriți de camerele noi/recent renovate. Dacă v-ați renovat recent proprietatea, nu vă sfiiți să menționați acest lucru. 

Siguranța și confidențialitatea 

Siguranța este întotdeauna un aspect important, dar oaspeții care rezervă sejururi de lux vor să se simtă în siguranță fără ca acest lucru să afecteze acel sentiment de exclusivitate la care tânjesc.

  • Evidențiați caracteristicile de securitate – aceasta este importantă pentru călătorii care rezervă sejururi de lux, cu 65% dintre cei care rezervă proprietăți de vacanță și 66% dintre cei care rezervă de hoteluri indicând „supravegherea nonstop” ca find un factor important. 
  • Subliniați intimitatea – 77% dintre oaspeții care rezervă sejururi de lux spun că este foarte important să găsească o proprietate neaglomerată, 80% afirmă că pandemia de COVID-19 a făcut acest aspect și mai important pentru ei. 
  • Folosiți imagini pentru a evidenția „exclusivitatea”– atrageți atenția asupra caracteristicilor precum intrările private și clădirile de sine stătătoare pentru a profita de preferința clienților de lux pentru intimitate. 

Serviciile

Nu există o abordare universală pentru servicii bune, dar făcând eforturi suplimentare pentru a îmbunătăți experiența oaspeților puteți face o diferență enormă.

  • Evidențiați calitatea alimentelor – jumătate (50%) dintre oaspeții hotelurilor de lux intervievați spun că o calitate ridicată a alimentelor este cel mai important aspect al serviciului, iar 42% dintre cei care rezervă proprietăți de vacanță de lux sunt de acord. 
  • Oferiți servicii personale - cei care rezervă sejururi de lux se așteaptă la servicii în timpul sejurului, cum ar fi room service și serviciu de concierge. Acesta este cazul atât pentru proprietățile de vacanță, cât și pentru oaspeții care aleg hoteluri. 
  • Urmați-le exemplul de a fi „gazdă” – 35% dintre cei care rezervă hoteluri de lux spun că a avea o „gazdă bună” este unul dintre cele mai importante aspecte ale serviciului. Urmați-le exemplul atunci când vine vorba de timpul față în față și adaptați-vă interacțiunile în consecință.

Arătați-le ce aveți de oferit

Clienții care rezervă sejururi de lux pot fi un grup interesant pe care să-l vizați. Aceștia știu ce își doresc și sunt bucuroși să plătească pentru asta. Dar tocmai pentru că știu ce își doresc, s-ar putea să se grăbească să renunțe la cazarea care nu pare să le ofere imediat aceste lucruri.

Puteți face o diferență enormă dacă vă acordați timp pentru a vă adapta modul în care vă prezentați proprietatea – de la enumerarea tuturor facilităților pe care le oferiți și care contează cel mai mult pentru ei, până la afișarea fotografiilor care evidențiază liniștea și exclusivitatea spațiilor dvs.

Țineți minte că nici dvs. nu trebuie să oferiți totul. Dacă proprietatea dvs. este amplasată în mod ideal pentru activități, divertisment, mese și baruri care ar atrage clienții care preferă sejururi de lux, evidențierea apropierii acestora poate fi deja o mare atracție.

 

Guest
Descoperiți mai multe

Vreți să aflați mai multe despre grupurile de oaspeți care efectuează rezervări premium? Consultați articolul nostru despre clienții care caută sejururi de înaltă calitate.

Citiți mai mult

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Clienții care efectuează rezervări premium reprezintă o parte semnificativă a pieței, acoperind aproximativ 20% dintre cei care fac rezervări la nivel mondial, conform cercetării efectuare de Kantar
  • Clienții care rezervă sejururi de lux sunt pun un preț mare pe experiență – își doresc experiențele cele mai bune, unice chiar, și sunt bucuroși să plătească pentru ele
  • De asemenea, apreciază intimitatea, 97% spunând că este important să găsească proprietăți „neaglomerate”
  • Valorificați ceea ce le puteți oferi și vindeți ceea ce este disponibil la o distanță mică de proprietatea dvs.