friends sharing vacation rental

Ce definește o gazdă excelentă a unei proprietăți de vacanță? Călătorii dezvăluie totul

 | Salvați
Rezultatele sondajului nostru privind tendințele de călătorie pentru 2023 au sosit. Și sunt pline de indicii utile în legătură cu ceea ce călătorii consideră a fi o gazdă „excelentă”.

Pe o piață a proprietăților de vacanță în continuă creștere, e important ca proprietarii să demonstreze abilități de găzduire de primă clasă. Într-un sondaj* recent, am întrebat 42.513 respondenți din 33 de piețe „ce poate face o gazdă pentru a vă oferi un sejur special?”

Deoarece, cu cât este mai special sejurul, cu atât mai mult vor dori oaspeții să revină. În plus, o găzduire excelentă duce la evaluări excelente. Așadar, cum văd de fapt acești călători o experiență de găzduire excelentă? Și ce pot face proprietarii ca ofertele lor să iasă în evidență? Să privim lucrurile mai îndeaproape.   

1. Oferiți-le oaspeților recomandări de călătorie

Adesea, oamenii au un sentiment straniu când ajung într-un loc necunoscut. Oaspeții vor să se simtă confortabil și la curent cu ce se întâmplă în jurul lor. Ca atare, nu e deloc surprinzător că „Oferirea de recomandări privind zona și evenimentele locale“ ocupă primul loc în sondajul nostru în rândul călătorilor globali.  

Când vorbim de găzduire, peste jumătate (55%) din totalul respondenților din întreaga lume spun că doresc de la gazdele lor recomandări privind unde să meargă și ce să facă. Călătorii europeni au fost printre cei mai înclinați să considere acest aspect drept o abilitate de găzduire excelentă, în special cei din Croația, Belgia și Franța. Asta ar putea însemna indicarea de puncte de interes mai puțin cunoscute, semnalarea capcanelor pentru turiști sau oferirea unei liste de evenimente culturale.  

Să vorbim și despre alte rețete ale succesului? Aproximativ 51% dintre oaspeți apreciază recomandările cu privire la restaurante. Să spunem că ați fost în mod repetat impresionat/ă de bistroul din zona dvs. Sau că știți unde se mănâncă cele mai bune ouă Benedict. Poate că cea mai bună cafenea din oraș se află la două minute de mers pe jos. Spuneți asta oaspeților dvs. Călătorii, în special cei din Suedia, Elveția și Croația, afirmă că astfel de recomandări sporesc gradul de excelență al unei gazde.

2. Adăugați note personale 

Primirea călduroasă și interacțiunile personale au fost evidențiate de 39% dintre cei chestionați. A-i întâmpina pe oaspeți cu căldură și a-i întreba la sosire cum au călătorit și dacă au planuri speciale creează impresie bună. 

În privința articolelor personalizate, 23% dintre cei chestionați au considerat că acestea indică o gazdă excelentă. Totuși, 44% dintre vizitatorii din Coreea de Sud spun că apreciază notele personale mai elaborate - așadar, o însemnare sau un mesaj de bun-venit scrise de mână sunt, cu siguranță, de avut în vedere.

Luați în considerare și „marcarea ocaziilor speciale“. Aveți oaspeți care sărbătoresc un eveniment aparte - o anumită aniversare, să zicem? Nu ezitați să le oferiți o felicitare sau un buchet de flori. Oaspeții din India (46%), Singapore (40%) și Japonia (37%) s-au arătat deosebit de sensibili la astfel de gesturi. 

3. Impresionați-vă oaspeții cu daruri și servicii din partea casei

31% din totalul călătorilor au fost de părere că oferirea unui articol gratuit contribuie la a face ca o gazdă să fie considerată excelentă. Aceasta a făcut impresie bună mai cu seamă asupra oaspeților australieni (42%) și japonezi (40%). 

Disponibilitatea pentru oferirea de servicii de curățenie suplimentare a atras aprecierea îndeosebi a călătorilor din America Latină (46%), urmați îndeaproape de cei din Asia (43%).

Și mai sunt apoi acele gesturi mărunte, dar pline de semnificație, care îi pot impresiona plăcut pe oaspeți. Aproximativ 46% din totalul călătorilor au considerat că „oferirea unor facilități gratuite” contribuie la a face o gazdă să iasă în evidență. Acest lucru este valabil în egală măsură pentru cei din Gen X (47%) și pentru mileniali (47%). 

Câteva detalii prevenitoare în plus pot transforma o evaluare de 4 stele în una eclatantă de 5 stele - și ajută ca bonus și la fidelizarea clienților. Luați în considerare opțiunea de a oferi articole de toaletă de lux, un încărcător universal pentru telefon sau câteva romane captivante, vă veți face astfel oaspeții să se simtă ca acasă. Oaspeților care sosesc noaptea târziu le-ați putea oferi un mic coș cu gustări, alături de ceai și cafea pentru a doua zi dimineața. Iar adăugarea de flori proaspete, reviste sau chiar Netflix gratuit ar putea face ca evaluările unei gazde să ajungă de la „excelent“ la, ei bine, realmente excelent.

*Studiul a fost comandat de Booking.com și efectuat în mod independent pe un eșantion de adulți care călătoriseră în ultimele 12 luni și plănuiau să călătorească în 2023. Eșantionul a cuprins 42.513 respondenți din 33 de piețe. Respondenții au completat un chestionar online în ianuarie sau februarie 2023.
 

vacation rental
Descoperiți și alte informații care analizează în detaliu ce își doresc călătorii.

Vedeți care sunt cele 8 facilități ale unei proprietăți de vacanță pe care ar trebui să le evidențiați pentru a atrage oaspeți.

Aflați mai multe

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • 55% dintre călătorii globali au fost de părere că oferirea de recomandări privind zona contribuie la a face ca o gazdă să fie considerată excelentă
  • Oferirea de recomandări cu privire la restaurante locale s-a dovedit de succes în rândul a 51% dintre călătorii chestionați
  • 46% dintre respondenți au considerat că oferirea unor facilități gratuite a sporit gradul de excelență al unei gazde
  • Primirea călduroasă și interacțiunile personale sunt considerate importante de 39% dintre oaspeți
  • 33% dintre călătorii din toată lumea au apreciat ideea serviciilor de curățenie suplimentare pe durata sejurului