5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

Cinci acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a vă face proprietatea mai potrivită pentru comunitatea LGBTQ+

 | Salvați
Obțineți sfaturi practice cu privire la modul în care vă puteți face proprietatea mai potrivită pentru comunitatea LGBTQ+ și aflați mai multe informații despre programul nostru gratuit de formare Travel Proud - condus de experți LGBTQ+, HospitableMe.

Să-i tratezi pe toți la fel nu este același lucru cu tratarea tuturor în mod egal. Aceasta este una dintre lecțiile importante din programul nostru Travel Proud. Când vine vorba de a-i face pe călătorii LGBTQ+ să se simtă cu adevărat bineveniți la proprietatea dvs., există diverse acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a le arăta că recunoașteți provocările suplimentare cu care se confruntă și că puteți răspunde nevoilor lor unice. 

1. Evaluați experiența completă a oaspeților

Luați în considerare toate interacțiunile pe care oaspeții LGBTQ+ este posibil să le aibă, din momentul în care vor examina listarea dvs. online până la momentul în care își vor lua rămas bun la plecarea de la proprietate. Puneți-vă în locul lor și analizați întreaga călătorie. Gândiți-vă la materialele dvs. de marketing. Ați adoptat un limbaj neutru din punctul de vedere al genului, cum ar fi „familii”, „părinți” și „copii” în loc de „mămici”, „tați”, „fii” și „fiice”? Cuplurile de același sex se vor simți reprezentate în fotografiile dvs.? 

Parcurgeți și experiența de check-in. De exemplu, toți membrii personalului sunt conștienți de ID-ul non-binar? Înțeleg importanța împărtășirii pronumelor preferate? Fiecare punct de contact trebuie luat în considerare. Pentru a vă asigura că acoperiți toate aspectele, vă recomandăm să consultați câteva persoane din comunitatea LGBTQ+ și să le solicitați feedbackul.

2. Fiți mai atenți la deciziile pe care le luați în timpul interacțiunilor cu oaspeții

Pentru a combate prejudecata neconștientizată care este adânc înrădăcinată în mintea noastră, a tuturor, acordați atenție momentelor în când apar anumite gânduri - și acordați-vă timp de reflecție. Examinați-vă modul de gândire înainte de a acționa. Când faceți acest lucru, interacționați cu empatie, curiozitate și înțelegere. În esență, suntem cu toții oameni și uneori facem greșeli. Cereți-vă scuze pentru eventualele gafe și treceți peste moment. Arătați că sunteți un aliat al comunității, iar oaspeții LGBTQ+ vă vor ajuta cu siguranță, pentru ca data viitoare să vă puteți descurca mai bine. 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3. Gândiți-vă la lucrurile mărunte

Servirea oaspeților cu șampanie gratuită și halate de baie de lux îi poate face să se simtă foarte speciali. Cu toate acestea, dacă adresați în mod implicit mesajele de bun-venit „domnului și doamnei” sau furnizați halate brodate cu „Al lui” și „Al ei”, ar putea avea efectul opus. Atenția la detalii este crucială în acest caz. Indiciile mici și subtile de solidaritate, cum ar fi adăugarea pronumelor preferate la insignele de nume ale membrilor personalului, marcarea toaletelor publice ca fiind neutre din punctul de vedere al genului și promovarea evenimentelor LGBTQ+ pe tot parcursul anului - nu doar în luna Pride - vorbesc de la sine. 

Mai mult, de aceste acțiuni incluzive beneficiază și persoanele din afara comunității LGBTQ+. La nivel practic, toaletele neutre din punctul de vedere al genului simplifică viața taților cu fiice, mamelor cu fii și alți îngrijitori ai persoanelor care au nevoie de asistență suplimentară. Iar la nivel de societate, familiarizarea mai multor persoane cu aceste practici îi va apropia pe toți de o lume mai acceptabilă și mai incluzivă. 

4. Deveniți pomul cunoașterii în privința comunității LGBTQ+

Ani de zile, industria ospitalității s-a îndreptat spre interesele oaspeților cisgen heterosexuali. Când vorbim despre tratarea tuturor în mod egal, este posibil să fie nevoie ca furnizorii de cazare să depună eforturi mai mari pentru a deservi comunitatea LGBTQ+ cu aceeași abundență de cunoștințe locale relevante. Cercetările noastre arată că 37% ar dori mai multe recomandări adaptate preferințelor și intereselor lor, în timp ce 31% ar dori informații suplimentare despre statutul LGBTQ+ al locației, inclusiv legile locale, sensibilitățile religioase, codurile vestimentare și statisticile privind infracțiunile motivate de ură.

Există multe resurse pe care vă puteți baza pentru a vă dezvolta expertiza în acest domeniu. IGLTA oferă diverse ghiduri de călătorie, iar vorbind cu localnicii din comunitatea LGBTQ+ veți afla o mulțime de puncte de interes actuale. Potrivit UNWTO, piața turismului LGBTQ+ este în continuă creștere și se preconizează că va include 180 de milioane de călători până în 2030, așa că acest studiu va fi cu siguranță util.

5. Instruiți-vă personalul și lăudați-vă cu privire la eforturile depuse

Dacă nu aveți deja una, vă recomandăm să implementați o politică de incluziune. Acest lucru ar trebui să definească așteptările pe care le aveți atât de la membrii personalului, cât și de la oaspeți, oferindu-le un cod de conduită pe care trebuie să-l respecte. Politica ar trebui, de asemenea, să clarifice consecințele discriminării bazate pe orientarea sexuală și identitatea de gen. Odată ce ați creat această politică, distribuiți-o și asigurați-vă că toată lumea o înțelege. 

Instruirea echipei va fi un alt moment de progres. Susțineți și implicați membrii personalului, oferindu-le instrumentele de care au nevoie, astfel încât, dacă sunt martori la un comportament discriminatoriu, să se simtă încrezători că pot aplana situația. La Booking.com, cursul nostru Proud Hospitality gratuit vă poate ajuta pe dvs., dar și personalul, să înțelegeți și să interacționați mai bine cu oaspeții LGBTQ+.

Creșterea gradului de conștientizare în privința tuturor pașilor importanți pe care îi faceți pentru a-i face pe toți să se simtă bineveniți și în largul lor la proprietatea dvs. nu va oferi liniște sufletească doar oaspeților LGBTQ+. De asemenea, stabilește un precedent și pentru alții. Dacă înțelegem cu toții modul în care putem fi mai incluzivi în privința călătorilor LGBTQ+, împreună, putem face o schimbare pozitivă semnificativă.

 

Travel Proud 1280x900
Înscrieți-vă pentru a beneficia gratuit de programul de formare

Alăturați-vă programului nostru Travel Proud, condus de HospitableMe, și aflați mai multe despre cum puteți face proprietatea dvs. mai potrivită pentru comunitatea LGBTQ+. Deveniți Proud Certified cu Booking.com.

Înscrieți-vă acum

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Pentru a trata oaspeții LGBTQ+ în același mod, va trebui probabil să aflați mai multe despre nevoile lor unice. Programul nostru de formare Travel Proud vă va oferi aceste informații importante.
  • Analizarea experienței de călătorie pe care clientul dvs. o are de la sosire până la plecare vă va ajuta să vedeți aspectele care pot fi îmbunătățite și în care ați putea da dovadă de mai multă incluzivitate.
  • Odată ce v-ați angajat în călătoria dvs. către ospitalitatea incluzivă, mândriți-vă cu asta. Anunțați-i pe călătorii LGBTQ+ că se pot baza pe dvs. - deveniți Proud Certified.