Informațiile-cheie pe care le caută călătorii în listările proprietăților de vacanță

Când se pune problema ca oaspeții să aleagă între mai multe opțiuni de cazare, nu toate informațiile au același impact. Desigur, cei doi factori care primează sunt prețul și locația. Însă, după aceștia, căror informații din listarea unei proprietăți le acordă călătorii cea mai mare importanță?

La această întrebare au răspuns 42.513 respondenți din 33 de piețe.* Potrivit lor, iată care sunt cei mai importanți 5 factori – și câteva idei despre cum puteți maximiza eficiența fiecăruia.

1. Evaluările de la alți călători

Evaluările făcute de alți călători au fost considerate aproape peste tot în lume drept cel mai important factor după preț și locație. 

Constatarea este valabilă pentru toate generațiile, evaluările de la călători fiind practic menționate de aproape trei ori mai frecvent decât cele provenite din surse recunoscute, cum ar fi jurnaliștii și bloggerii de călătorii.

Dintre cei care au afirmat că citesc evaluările de la călători atunci când rezervă, 63% consultă evaluările cele mai recente, iar un procent similar de respondenți declară că urmăresc în egală măsură evaluările pozitive și pe cele negative (54% pentru fiecare categorie).

Răspunsurile primite de oaspeți au fost de asemenea considerate importante, 35% dintre respondenți declarând că citesc răspunsurile date de unitatea de cazare la evaluări. Asta înseamnă că ar putea fi util să răspundeți evaluărilor de la oaspeți într-o manieră promptă și politicoasă.

2. Fotografiile camerelor 

Factorul clasat pe locul al doilea ca importanță la nivel global este reprezentat de fotografiile camerelor.

Este considerat deosebit de important de către călătorii europeni, printre care oaspeții din Franța, Germania, Danemarca, Suedia, Elveția, Belgia și Austria.

Este de dorit ca, atunci când rezervă, oaspeții să-și poată face o imagine clară și realistă asupra proprietății dvs. pe baza fotografiilor. Iată câteva sfaturi pentru a obține fotografii cu-adevărat reușite:

• Oferiți imagini clare, luminoase și flatante în care proprietatea dvs. arată impecabil
• Fotografiați fiecare cameră a proprietății din mai multe unghiuri diferite
• Evidențiați principalele camere, caracteristici și detalii unice de natură să-i încânte pe călători
• Utilizați un aparat foto cu care se pot face fotografii de o calitate și rezoluție suficient de înalte pentru a fi compatibile cu diferite platforme digitale
   

3. Facilitățile de cazare 

Al treilea cel mai important factor conform opiniilor înregistrate la nivel global îl constituie dotările unității de cazare – precum facilități în sistem self-catering, căzi cu hidromasaj și aer condiționat.

Oferirea pentru potențialii oaspeți a informațiilor clare privind facilitățile disponibile la proprietatea dvs. nu numai că îi va ajuta pe aceștia să ia o decizie informată, ci poate contribui de asemenea la gestionarea așteptărilor lor și la evitarea eventualelor frustrări pe durata sejurului (care le-ar putea influența evaluarea). 

Dacă doriți mai multe informații despre facilitățile de natură să aibă impactul cel mai ridicat, consultați articolul nostru despre Cele 8 facilități ale unei proprietăți de vacanță pe care ar trebui să le evidențiați.

4. Accesul WiFi gratuit 

Accesul WiFi gratuit rămâne, la nivel global, un aspect important în luarea unei decizii. Dacă nu oferiți această facilitate, riscați să-i descurajați pe călători de la a face o rezervare la proprietatea dvs.  

Deși important pentru toată lumea, acest factor este luat în considerare mai ales de oaspeții care rezervă un sejur pe termen lung. Dacă încercați să atrageți călători care rezervă pe termen lung și oaspeți care lucrează de la distanță, acest aspect este cu siguranță unul pe care doriți să-l evidențiați.

Asigurați-vă că pachetul dvs. de bun venit include toate informațiile relevante, ca acestea să fie ușor de găsit, cum ar fi:

• Detalii de conectare la WiFi
• Instrucțiuni pentru resetarea routerului (în cazul în care se ivește o problemă)
• Termene și condiții de utilizare

5. Politica de anulare 

Un alt factor important în rândul călătorilor este politica de anulare.

A le oferi oaspeților mai multă flexibilitate nu trebuie să însemne neapărat costuri suplimentare ori riscuri în ceea ce vă privește, întrucât oaspeții sunt adesea dispuși să achite un avans care să le asigure liniștea sufletească.

Din acest motiv, cea mai bună practică din industrie constă în oferirea de planuri tarifare diverse – cum ar fi un tarif flexibil care le permite oaspeților să anuleze, alături de o opțiune nerambursabilă mai ieftină, care totuși le permite oaspeților să-și modifice rezervarea – pentru a beneficia de interesul pe care îl prezintă ambele.

Puteți să oferiți chiar mai multă flexibilitate – și să vindeți ca urmare cu până la 30% mai multe nopți – alăturându-vă Programului rezervări Smart Flex, care presupune că, dacă un oaspete rezervă și ulterior anulează, vă vom ajuta să căutați pe altcineva care să-i ia locul.  

Elaborarea unei listări adecvate poate avea un impact important

A le oferi potențialilor oaspeți informațiile potrivite la momentul potrivit poate fi factorul de natură să-i determine pe aceștia să aleagă proprietatea dvs. dintre toate celelalte opțiuni disponibile. 

Pe Booking.com, acordăm tuturor paginilor un scor al paginii proprietății pe baza conținutului încărcat de parteneri în legătură cu listarea, analizele noastre arătând că proprietățile cu un grad de completare de 100% obțin cu 18% mai multe rezervări față de proprietățile cu conținut incomplet.

Însă, odată obținută rezervarea, cum vă puteți evidenția dvs. personal în ochii oaspeților? Aflați consultând articolul nostru despre ce definește o gazdă excelentă a unei proprietăți de vacanță.

*Studiul a fost comandat de Booking.com și efectuat în mod independent pe un eșantion de adulți care călătoriseră în ultimele 12 luni și plănuiau să călătorească în 2023. Eșantionul a cuprins 42.513 respondenți din 33 de piețe. Respondenții au completat un chestionar online în ianuarie sau februarie 2023.