Partenerii împărtășesc detalii care îi ajută să câștige Traveller Review Awards

Câștigătorii Traveller Review Award pentru 2021 au fost anunțați, iar Comunitatea Partenerilor vibrează de felicitări și aprecieri. De asemenea, partenerii au împărtășit vestea succesului lor pe Twitter și Instagram, folosind în postări hashtag-ul #TravellerReviewAwards2021. Am colectat câteva dintre sugestiile noastre preferate din Comunitatea Partenerilor pentru a dezvălui anumite lucruri pe care le fac partenerii care au câștigat pentru a-și păstra scorul din evaluări ridicat. 

„Ospitalitatea începe din momentul în care primesc rezervări. Mesajul imediat următor, prin care transmit mulțumiri pentru rezervare și bun venit; mesajul cu instrucțiuni detaliate înainte de sosire; întâlnirea personală; petrecerea; băuturile servite după cină; schimbul de informații; masa sau băutura înainte de plecare; darul de rămas-bun; mesajul ulterior plecării, în care le mulțumesc pentru experiență și le urez drum bun.”- Maria Adamopoulou Maria pune accent pe comunicarea atentă pe parcursul sejurului oaspeților, ceea ce poate avea un impact enorm asupra experienței acestora și poate spori fidelitatea clienților. Unii parteneri pun la punct întrebări frecvente sau sugestii utile despre proprietate în avans, în timp ce alții, precum Maria, aleg interacțiunea personală cu fiecare client, făcând gesturi cum ar fi să mulțumească personal oaspeților la plecare, ceea ce reprezintă o oportunitate excelentă de a obține feedback imediat.

„Toți știm că oaspeților le plac suplimentele, iar noi le oferim întotdeauna ceva suplimentar. Punem bomboane de ciocolată pe perne, o floare proaspăt culeasă din grădina noastră în baie și oferim o băutură de bun venit. În serile de vară, uneori organizăm un grătar cu oaspeții în grădina noastră mare.” - Haris Schildhauer Călătorii apreciază experiența pe care le-o poate oferi o proprietate, iar aceste micii detalii personale le pot face sejurul memorabil. Pentru proprietari, aceste gesturi pot avea un randament ridicat, în schimbul unei investiții relativ mici.

„Îi întâmpinăm cu fursecuri de casă, müsli și gemuri în studiourile lor și cu articole de toaletă personalizate pe prosoape.” - Jenny Elliott Un detaliu iese în evidență din conversațiile partenerilor despre TRA: pachetele de bun venit, oricât de mici, pot avea un impact puternic și pot ajuta oaspeții să se simtă ca acasă. Obiectele personalizate, cum ar fi articolele de toaletă, pot fi o modalitate unică de a oferi un suvenir memorabil dintr-o călătorie.

„Pornesc întotdeauna televizorul fie pe un canal despre natură, care se potrivește cu tema proprietății noastre, fie pe unul cu muzică relaxantă. Aprindem lumina ambientală atunci când un oaspete sosește după lăsarea întunericului. Îmi notez câteva detalii despre oaspeții care revin la noi. Ajută foarte mult când vine vorba despre acele mici, dar importante suplimente pe care aceștia le preferă.” - Andre Knipe Sunt multe de spus pentru a crea o ambianță unică pentru proprietatea dvs. Studiile au arătat că 75% dintre oaspeți apreciază să audă muzică în holurile, barurile, restaurantele și spațiile publice ale unei proprietăți și chiar și mirosul sau culorile pot fi modalități eficiente de a evoca emoție. Păstrarea unui jurnal al preferințelor oaspeților arată, de asemenea, angajamentul. Cine nu și-ar dori să revină atunci când partenerul își amintește atât de clar sejurul tău anterior? 

„Ne-am stabilit obiectivul de a oferi oaspeților un moment valoros în fiecare zi: un pont pentru o locație intimă minunată, o plimbare pe plajă sau prin pădure sau trei opțiuni de restaurant. Încercăm să găsim un echilibru între a le oferi oaspeților ospitalitate, dar și spaţiu personal. Există o linie fină între a arăta că sunteți interesați și a le oferi oaspeților spațiu doar pentru ei.” - Jerry McLean Dacă oferiți sugestii locale bazate pe interesele oaspeților, acest lucru le poate arăta că sunteți implicați în experiența lor generală și în a le oferi un sejur fără griji. Puteți să oferiți sugestii personal, să le imprimați sau chiar să le trimiteți oaspeților înainte de sejur, în format PDF, pentru a putea fi descărcate. 

„Urmăm o regulă esențială: să fim cu un pas înaintea oaspeților noștri, furnizându-le servicii de care au nevoie înainte ca aceștia să le solicite. Cea mai bună [recompensă] este să vedem cum mulți dintre oaspeții noștri revin an după an.” - Palatia Village Apartments Poate că nu este posibil să anticipați fiecare necesitate a oaspeților, dar vă puteți pregăti comunicând cu ei înainte de sejur. O modalitate proactivă de a anunța oaspeții că fericirea lor este prioritară este să le trimiteți un chestionar opțional înainte de sejur. 

„Pentru noi este prioritar să îi menținem pe oaspeți fericiți și să ne asigurăm că aceștia știu că ne pot contacta în orice moment. De asemenea, am inclus suficiente detalii în link-ul nostru pentru ca turiștii să se bucure de ceea ce văd și citesc.” - Helen Bewley Este important să fiți meticuloși în enumerarea dotărilor și serviciilor pe care le oferiți, dar nu toate trebuie să fie făcute în listarea proprietății dumneavoastră. Vă puteți îmbunătăți reputația privind capacitatea de răspuns utilizând instrumente de mesagerie integrate în momente-cheie de contact - și mulți parteneri fac acest lucru. Peste 25% din mesajele pe care partenerii le trimit oaspeților utilizează șabloane programate, iar peste 30% din răspunsurile partenerilor sunt răspunsuri automate. 

Transmitem mulțumiri tuturor partenerilor care au făcut tot ce le-a stat în putință și chiar mai mult pentru a-și satisface oaspeții într-un an foarte dificil. Sperăm că veți afișa cu mândrie premiul Traveller Review Award pe parcursul anului 2021.