Tendințele și tipologiile comportamentale emergente ale călătorilor dezvăluite

A fost un an al schimbărilor fără precedent pentru turism și au trecut doar două treimi din 2020. Aici, analizăm studiile desfășurate de Booking.com pentru a identifica ce tendințe au dezvoltat călătorii în urma pandemiei - și modul în care partenerii se pot adapta la acestea. 

Călătoriile interne depășesc călătoriile internaționale

Din punct de vedere istoric, rezervările de cazare interne reprezintă aproximativ 45% din totalul afacerii Booking.com. Dar, în luna aprilie a acestui an, cota rezervărilor interne a crescut la aproximativ 70% - o tendință care a continuat pe parcursul trimestrului 2 și în iulie, înnoptările interne reprezentând 70% din înnoptările noi rezervate în acest interval. 

Datele colectate din listele de dorințe s-au îndreptat tot spre turismul intern. În lunile mai și iunie, sejururile în țară au figurat în aproape două treimi (64%) din toate listele de dorințe create la nivel global. Cu un an în urmă, proprietățile interne reprezentau doar 35% din listele de dorințe.* 

Veniți în întâmpinarea acestui trend utilizând Tarifele în funcție de țară pentru a capta cererea internă.  

Plajele pot fi refugiul absolut

Plajele au fost întotdeauna destinații apreciate pentru o evadare Într-o lume post-pandemică, este posibil să fie chiar mai căutate. Cercetările efectuate în luna iunie au dezvăluit că 45% dintre călători și-au exprimat interesul pentru a face o călătorie la plajă în viitor.** Când o vor face, este posibil să aleagă plaje mai puțin cunoscute. Am dezvoltat opțiuni de căutare bazate pe intenție pentru a ajuta partenerii să capteze această cerere. 

Flexibilitatea contează (acum mai mult ca niciodată) 

Cercetările realizate la nivel global în luna aprilie arată că aproape jumătate (45%) dintre călători ar rezerva o călătorie dacă ar avea opțiunea de anulare gratuită. O treime (32%) au declarat că ar rezerva dacă ar putea reprograma gratuit.** Altfel spus: călătorii doresc să se simtă confortabil atunci când fac o rezervare, știind că focarele neașteptate ale virusului ar putea determina guvernele să declare stare de urgență fără prea multe avertismente. 

Image

Prin urmare, politicile flexibile au o cerere mai mare. După cum a remarcat, Glenn Fogel, CEO-ul Booking.com, într-un apel către acționari, privind câștigurile: „Am observat toți o creștere a numărului de călători care rezervă sejururi cu politici de anulare mai flexibile, drept rezultat al mediului de călătorie incert cu care ne confruntăm în prezent.” 

Doriți să adăugați mai multă flexibilitate tarifelor dumneavoastră? Utilizați noul instrument Flexibil - 1 Zi pentru a vă converti tarifele și pentru a reduce preocupările clienților. 

Ferestre de rezervare mai scurte 

Vorbind de flexibilitate, numărul călătoriilor last minute este în creștere, iar ferestrele de rezervare sunt din ce în ce mai scurte de la o lună la alta. Cercetările noastre arată că mai mulți utilizatori din întreaga lume intenționează să își rezerve cazarea în termen de o lună înainte de călătorie. Cu toate acestea, în Franța și Marea Britanie, mai multe persoane s-au simțit confortabil să rezerve cu o lună sau două în avans în iulie, comparativ cu luna iunie.** 

Soluții precum Oferta Last Minute pot ajuta la captarea acestei cereri, în timp ce Oferta pentru rezervări timpurii poate încuraja rezervările în avans. 

Curățenia este cheia 

Curățenia continuă să fie principala preocupare pentru călători, mai mulți oaspeți căutând transparență în ceea ce privește măsurile de curățenie de la o proprietate. De fapt, de la debutul pandemiei, am observat o creștere semnificativă a utilizării anumitor termeni de către oaspeți atunci când pun întrebări despre o proprietate. Este vorba, de exemplu, despre cuvinte precum „curat” și „igienă”, rata de utilizare a ambelor crescând cu peste 60%. 

Pentru a-i ajuta pe furnizorii de cazare să stabilească așteptări precise și să îi liniștească pe călători, am dezvoltat noi funcționalități pentru sănătate și siguranță care facilitează afișarea acestor informații - alături de orice alte măsuri conexe sau facilități-cheie la fața locului.

Mai puține avioane, mai multe mașini 

Cum călătoriile internaționale sunt încă limitate de restricțiile guvernamentale în multe zone, am văzut o preferință tot mai mare pentru călătoriile cu mașina, de obicei la proprietăți aflate la o distanță de 2-3 ore de mers cu mașina de locuință. Pentru a vă ajuta să îi atrageți pe acești călători, am încorporat noi modalități prin care utilizatorii pot găsi proprietăți „aproape de mine”. 

În luna aprilie, călătorii ne-au spus că, în comparație cu 2019, sunt mai predispuși să călătorească cu mașina proprie și mai puțin probabil să călătorească cu avionul sau cu transportul public. Aceste numere au crescut în luna mai și par să se mențină constante.** 

Acestea fiind spuse, ar putea exista o componentă generațională a acestei preferințe, călătorii mai tineri (cu vârsta între 18 și 24 de ani) spunând că sunt mai predispuși să călătorească din nou cu avionul în acest an decât călătorii mai în vârstă. 

O mentalitate mai înclinată spre durabilitate

O treime dintre utilizatori (36%) spun că dorinţa lor de a călători în mod durabil a crescut ca urmare a COVID-19. Aproape jumătate (44%) văd un impact pozitiv pe care pandemia l-a avut asupra mediului. Acest lucru i-a făcut să ia în considerare cu atenție opțiunile de călătorie durabile atunci când vor călători din nou - ceea ce înseamnă că, mai mult ca oricând, călătoriile durabile sunt probabil mai importante pentru călători.** 

„Înainte de COVID-19, am observat deja că din ce în ce mai mulți călători dezvoltă o mentalitate înclinată spre durabilitate atunci când vine vorba de călătorii”, spune Gillian Tans, Președinte Booking.com. „Dar acum că am văzut ce impact are reducerea numărului zborurilor sau cât de frumoasă este o destinație atunci când nu este aglomerată de turiști, nu cred că acest aspect va fi uitat de călători prea curând.”
 

*Pe baza comparării datelor colectate din listele de dorințe de pe Booking.com între martie și aprilie 2020 cu aceleași luni din 2019. 
**Cercetări comandate de Booking.com și efectuate în mod independent pe un eșantion de adulți care au călătorit în ultimele 12 luni. Respondenții au fost din Germania, Franța, Marea Britanie, Italia și SUA, și au completat un sondaj online.