Perspectivele industriei

Fondatorul și CEO-ul UnderTheDoormat împărtășește lecții învățate în perioada de izolare

 | Salvați
Merilee Karr, CEO și fondator UnderTheDoorMat și președinte al Asociației de cazare pe termen scurt din Marea Britanie (STAA), împărtășește provocările cu care se confruntă închirierile pe termen scurt în timpul procesului de recuperare - și oportunitățile care s-au ivit

Cum pot închirierile pe termen scurt să răspundă provocărilor generate de coronavirus (COVID-19) și să își relanseze afacerile? Merilee Karr, CEO și fondator al UnderTheDoorMat, o companie de închirieri de lux pentru vacanțe sau pe termen scurt, împărtășește lecțiile pe care le-a învățat în acest an de criză.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Care au fost principalele provocări și lecții pentru închirierile pe termen scurt în această perioadă? 

Karr: Pentru mine, principala provocare a fost să atrag clienți noi. Din cauza restricțiilor de călătorie și a altor măsuri guvernamentale, este posibil ca bazele de date ale clienților dvs. să nu fie la fel de relevante ca înainte. De exemplu, este posibil ca în trecut să fi găzduit călători internaționali. Acum, din moment ce călătoriile internaționale sunt limitate, piața vacanțelor interne este predominantă. Sau, în funcție de locația proprietății, este posibil să puteți găzdui doar personal esențial, precum oficialii guvernamentali și personalul medical. 

Cheia pentru a atrage aceste segmente noi ale cererii este accesarea canalelor potrivite. De exemplu, lucrând cu Booking.com, beneficiați de eforturile de marketing ample ale companiei și obțineți acces la piețe noi, globale. Prezența pe acele platforme mari și utilizarea acestora ca instrument-cheie pentru a atrage clienți noi sunt esențiale, mai ales în timpul procesului de recuperare. 

Cealaltă provocare este suprasolicitarea tehnologiei. Toată lumea vorbește despre tehnologie și întotdeauna apar noutăți de descoperit și implementat. Din cauza COVID-19, resursele ne sunt adesea limitate, subliniind importanța tehnologiei pentru automatizarea și simplificarea operațiunilor, acolo unde este posibil. Uneori, managerii proprietăților mai mici se tem de tehnologie din cauza complexității sau a sentimentului că renunță la control. Din acest motiv, am creat Hospiria, un pachet de servicii și tehnologii pentru managerii de proprietate independenți. Dorim să le oferim întreprinderilor mai mici tehnologia necesară pentru a-și dezvolta afacerea cu succes, permițându-le, în același timp, să aibă control deplin. 

Click.: Ați descoperit oportunități noi pentru închirierile pe termen scurt în timpul pandemiei?

Karr: Una dintre oportunitățile pe care le-am avut în această perioadă a fost să arătăm că închirierile pe termen scurt reprezintă o parte apreciată a comunităților în care ne desfășurăm activitatea. Am făcut acest lucru în Marea Britanie prin lansarea NHS Homes, o inițiativă în care personalul medical putea accesa cazări ieftine sau chiar gratuite. Acea inițiativă s-a transformat în Trusted Stays, un nou proiect lansat de Asociația de cazare pe termen scurt din Marea Britanie (STAA), care oferă cazare administrată în mod profesional personalului guvernamental sau medical. Datorită acestei inițiative, guvernul a închiriat cazare pe termen scurt pentru prima dată, ceea ce deschide o nouă piață pentru companiile de închirieri pe termen scurt. A fost o provocare diferită de cele întâlnite până acum, deoarece trebuiau îndeplinite anumite criterii pe care, adesea, doar hotelurile le puteau îndeplini. Acum, multe companii de închirieri pe termen scurt s-au profesionalizat și pot dovedi că îndeplinesc anumite standarde prin intermediul acreditării. 

Nu cred că NHS Homes ar fi luat naștere fără criza generată de COVID-19, nici Trusted Stays, fără NHS Homes. Este cu adevărat remarcabil faptul că, în cele mai dificile momente ale crizei, acest sector și-a unit forțele. Acest lucru spune multe despre posibilitățile de colaborare și beneficiile pe care le-ar putea genera acestea.

Click.: Cum pot managerii de proprietate să abordeze noul peisaj al sectorului ospitalității? 

Karr: Acum este momentul să vă gândiți la ceea ce oferiți. Doriți să oferiți în continuare oaspeților servicii în persoană? Sau doriți ca întreaga experiență să decurgă fără contact? Acesta este un aspect cu care toți furnizorii de cazare se confruntă în prezent și unele companii vor combina cele două abordări. Oricât de mult își doresc clienții ca proprietățile să implementeze măsurile de precauție adecvate, nu vor ca experiența să fie complet impersonală. Una dintre zicalele mele preferate este: vrem standarde, nu standardizare. Dacă experiența devine prea sterilizată, clinică şi impersonală, unde este ospitalitatea? 

Click.: În sfârșit, începem să vedem o luminiță la capătul tunelului. Care este perspectiva dvs. pentru sectorul închirierilor pe termen scurt după pandemie? 

Karr: Cred că va reveni mai puternic ca niciodată în timpul procesului de recuperare. Consumatorii consideră că închirierile pe termen scurt sunt mai sigure, deoarece sunt, prin natura lor, potrivite pentru distanțarea socială. În plus, profesionalizarea sectorului l-a pregătit, într-un fel, pentru o lume marcată de COVID-19. De exemplu, faptul că există standarde de curățenie solide, care acum nu mai sunt negociabile pentru mulți călători, este un lucru pe care operatorii profesioniști îl fac oricum. O mică schimbare, menită să reducă și mai mult îngrijorarea, cum ar fi includerea dezinfectantului pentru mâini sau a unei măști pentru față în pachetul de bun venit, nu este un efort uriaș dacă utilizați deja servicii de curățenie profesionale. 

Click.: În cele din urmă, ce sfat ați da managerilor de proprietate în această perioadă?

Karr: Revenirea este aproape. Gândiți-vă la lucrurile pe care le puteți face acum - fie că vă modernizați tehnologia, că reevaluați experiența pe care doriți să o furnizați clienților sau că vă concentrați asupra ofertei - pentru a facilita o recuperare mai rapidă și mai lină atunci când va reveni cererea. De îndată ce călătorii își vor recăpăta încrederea și guvernele vor transmite că este sigur să călătorim din nou, vom experimenta un mediu asemănător anilor 1920, dar un secol mai târziu. Asigurați-vă că sunteți pregătiți pentru revenire, pentru ca povestea dvs. să fie una de succes. 

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • În timpul procesului de recuperare, este esențială utilizarea canalelor potrivite ca instrument-cheie pentru a atrage noi segmente de public
  • Ca urmare a crizei, STAA a lansat Trusted Stays, un nou program care oferă cazare administrată profesional personalului guvernamental sau medical
  • Datorită acestei inițiative, guvernul a închiriat cazare pe termen scurt pentru prima dată, deschizând o nouă piață pentru companiile de închirieri pe termen scurt. 
  • Acum este momentul să vă gândiți la ceea ce oferiți. Doriți să oferiți în continuare oaspeților servicii în persoană? Sau doriți ca întreaga experiență să decurgă fără contact?