Click. 2021: informații esențiale de la summit-ul nostru anual al partenerilor

În fiecare an, summit-ul nostru global anual al partenerilor, Click., reunește cele mai strălucite minți din industrie pentru a vă informa și a vă inspira pe dumneavoastră, partenerii noștri. 

Acest eveniment, ce are loc în mod normal în Amsterdam, a fost organizat anul acesta în mediul virtual, în totalitate, pentru a respecta distanțarea socială. Liderii Booking.com au împărtăşit informații esențiale pentru anul 2021, de la priorităţi de afacere şi dezvoltarea produselor la informații personalizate regional. Aici vom face un rezumat al unora dintre informațiile esențiale din cadrul evenimentului de trei zile. 

Speranța post-pandemie

Evenimentul a început cu o atmosferă optimistă după un an de schimbări neaşteptate în industria călătoriilor legate de Coronavirus (COVID-19). „Speranţa a sosit sub forma vaccinurilor care, în timp, ne vor purta înapoi în lumea în care bucuria călătoriei este simţită de toţi”, a declarat CEO-ul Glenn Fogel, în timp ce întâmpina partenerii la conferinţa de trei zile. „Vom ajunge acolo, iar Booking.com va face tot posibilul pentru a ajunge la acea zi mai curând.”

Recuperarea în urma pandemiei a fost de maximă importanță în timpul evenimentului, accentul fiind pus pe sugestiile strategice, produsele, instrumentele și serviciile de care partenerii au nevoie pentru a capta cererea. „Trebuie să continuăm să stimulăm și să captăm cererea pentru dumneavoastră și să vă ajutăm să vă pregătiți pentru natura cererii care urmează”, a declarat James Waters, Senior Vice-President of Accommodations, în timpul primeia dintre transmisiunile zilnice în direct care au făcut legătura între studioul din Amsterdam și vorbitori și oaspeți din întreaga lume.

Noi instrumente și programe, inclusiv un program Genius regândit

Discuțiile ce au avut loc de-a lungul celor trei zile au inclus și instrumentele și programele lansate în timpul pandemiei de coronavirus (COVID-19), precum noile dashboard-uri care furnizează partenerilor date la cerere, astfel încât aceștia să se poată concentra asupra cererii pe măsură ce piețele încep să se deschidă. Aceste dashboard-uri și Programul de investiție în performanță pentru parteneri se numără printre inițiativele inspirate de Coronavirus (COVID-19) explorate în cadrul Click. 2021. Acestea au fost concepute pentru a atrage pentru parteneri cererea pe care aceștia, altfel, pot întâmpina dificultăți în o capta și a o converti.

Cu scopul de a contribui la cererea pentru partenerii noștri în timpul recuperării, ne-am împărtășit viziunea referitoare la viitorul programului nostru de loialitate, Genius, pentru a vă ajuta să obțineți și mai multă vizibilitate, să creșteți rezervările și să vă dezvoltați afacerea în 2021 și după aceea. 

O experiență de călătorie integrată într-o lume care se bazează din ce în ce mai mult pe dispozitive mobile

O temă-cheie a multor sesiuni a fost concentrarea pe afacerea în creștere și pe captarea cererii pe care partenerii ar putea, altfel, să o rateze. Aceasta este încorporată în multe planuri gândite pe termen lung, inclusiv în Călătoria integrată, care contribuie la recuperare prin vânzarea încrucișată a călătoriilor alături de cazare.

„Credem cu tărie că, oferind produse suplimentare pentru călătorii, cum ar fi maşini, zboruri, taxiuri şi atracţii, putem atrage, cu adevărat, clienți care s-ar fi orientat către o companie aeriană sau către un website pentru închirieri auto”, a declarat Bryan Batista, CEO al diviziei de transport. Acest impuls către o activitate mai intensă pentru parteneri include experimente de generare a cererii, cum ar fi oferirea de curse gratuite cu taxiul pentru călători atunci când rezervă o proprietate pe platforma noastră și extinderea programului Genius pentru a include curse cu mașina.

Focusul reînnoint asupra Călătoriei integrate este vital dacă luăm în considerare schimbările comportamentale ale consumatorilor în direcția rezervărilor de pe dispozitive mobile. De fapt, coronavirusul (COVID-19) se poate să fi accelerat acest proces. Peste două treimi din numărul total de înnoptări de pe platforma noastră în 2020 au fost rezervate cu ajutorul dispozitivelor mobile, în timp ce aplicația Booking.com a continuat să vadă o rată mare de adoptare, ajungând la 50 de milioane de descărcări din magazinele de aplicații.

Durabilitatea se află în centrul atenţiei

Niciun eveniment care se concentrează asupra situației industriei turismului în 2021 nu ar fi complet fără a lua în considerare durabilitatea, ce a avut un rol proeminent în cadrul Click. A fost inclusă o sesiune de explorare a cercetărilor și a informațiilor de la consumatori în legătură cu acest subiect din ce în ce mai important.

În timpul sesiunii, am aflat că 70% dintre consumatori ar fi mai predispuşi să aleagă o proprietate dacă ar şti că aceasta pune în aplicare practici durabile. De aceea este esențial ca partenerii să își actualizeze detaliile referitoare la practicile durabile în extranet. Informația legată de durabilitate de reținut din cadrul Click. a fost următoarea: nu numai că este important să se ia măsuri pentru a facilita călătoriile durabile, dar aceste măsuri reprezintă o parte esențială a mișcării colective pentru a asigura existența unei lumi care merită descoperită.