Click. Amsterdam

Click. 2023: Informații esențiale pentru partenerii care dețin proprietăți de vacanță

 | Salvați
Click. 2023 a oferit partenerilor care dețin proprietăți de vacanță ocazia să arunce o privire în culise pentru a vedea unele dintre schimbările – de la tendințele din industrie la noi tehnologii – care le-ar putea afecta performanța. Aici, trecem în revistă unele dintre cele mai importante

Liderii Booking.com și experții externi au urcat recent pe scena în Amsterdam și Miami la Click., conferința noastră anuală pentru parteneri. În timpul evenimentului, aceștia au împărtășit câteva dintre oportunitățile disponibile pentru partenerii care dețin proprietăți de vacanță, precum și o parte din eforturile pe care le-am depus pentru transforma aceste oportunități în rezervări.

Iată câteva dintre informațiile esențiale din cadrul sesiunilor. Preferați să urmăriți videoclipul? Dați clic aici

Trei aspecte-cheie îmbunătățite după Click. 2022

Feedbackul partenerilor de anul trecut s-a împărțit, în general, în trei aspecte: experiența călătorilor, experiența partenerilor și riscul pentru proprietăți. La evenimentul din acest an, am reflectat asupra unora dintre măsurile pe care le-am luat pentru a rezolva problema și am dezvăluit ce planuri avem pentru anul viitor. 

1) O experiență mai bună pentru călători
 

Ce am făcut de anul trecut și până în prezent:

Feedbackul pe care l-am primit anul trecut menționa adeseori că ne concentrăm prea mult pe hoteluri. Ca atare, ne vom concentra mult mai mult pe proprietățile de vacanță. Prin această investiție continuă ne asigurăm nu numai că oaspeții sunt conștienți de faptul că proprietățile de vacanță sunt o opțiune pe platforma noastră, dar și că ar putea fi opțiunea potrivită pentru ei.

Aceasta implică analizarea comportamentului clienților și oferirea de sugestii potrivite în punctele de contact adecvate, cum ar fi adăugarea unei casete de selectare care le permite călătorilor să indice că ceea ce caută sunt „proprietăți întregi”. Făcând acest lucru, putem ajuta clienții să găsească și să ia în considerare proprietățile de vacanță chiar și în cazurile în care înainte nu s-ar fi gândit la asta.

Studiile noastre au arătat, de asemenea, că majoritatea oaspeților văd diferite tipuri de proprietate ca fiind destul de interschimbabile și sunt adesea flexibili în ceea ce privește tipul de proprietate pe care îl rezervă. În consecință, trecem de la un tip de proprietate fix pentru fiecare înregistrare la o abordare mai flexibilă, pentru a ne asigura că proprietatea dvs. apare într-un număr mai mare de rezultate de căutare relevante, astfel încât oaspeții potriviți să vă poată găsi proprietatea.

Homes breakout session


De asemenea, continuăm să adaptăm campaniile noastre creative pentru a evidenția beneficiile proprietăților de vacanță. O descoperire recentă, de exemplu, este că un spațiu mare în aer liber este un motiv important pentru care călătorii aleg cazări alternative, așa că evidențiem această caracteristică pentru a reflecta avantajele spațiului exterior pe care îl oferă astfel de proprietăți.

Desigur, o altă parte importantă a captării cererii este atragerea mai multor clienți în ecosistemul Booking.com. Am investit în campanii de marcă la scară largă, care urmăresc să genereze interes și rezervări, proprietățile de vacanță reprezentând o parte esențială a acestor campanii.

Ce planificăm anul acesta:

Știm că recenziile sunt un factor decisiv pentru călătorii noștri. Anul acesta vom face și mai multe pentru a ajuta partenerii care dețin proprietăți de vacanță să câștige încrederea clienților prin obținerea mai rapidă a scorurilor din evaluări externe – ideal în prima săptămână de la înregistrarea unei proprietăți pe platformă. 

De asemenea, adaptăm mai mult programul de loialitate Genius pentru proprietățile de vacanță prin lansarea în premieră a renunțării la taxa de curățenie. Acest lucru vă va ajuta să atrageți mai ușor oaspeți valoroși Genius Nivelul 2 și Nivelul 3 și să creșteți și mai mult vizibilitatea proprietății dvs.

2) Mai multă liniște sufletească pentru partenerii noștri
 

Ce am făcut de anul trecut și până în prezent:

Feedbackul partenerilor de anul trecut a exprimat, de asemenea, îngrijorarea cu privire la riscul de deteriorare a proprietății. Am luat măsuri pentru a rezolva această problemă, inclusiv lansarea în premieră a funcționalității de solicitare a rezervării. Acest lucru vă va oferi și mai mult control asupra proprietății, cu posibilitatea de a alege dacă aceasta poate fi rezervată imediat sau dacă trebuie să acceptați sau să refuzați solicitarea rezervării.

În prezent, testăm acest nou model de rezervare pentru un set limitat de noi proprietăți din Australia, Franța și SUA. După pilot, intenționăm să extindem această funcționalitate la nivel global.

În plus, am testat și un program pentru daune, în care ne ocupăm de plățile de daune în numele dvs. Tot ce trebuie să faceți este să furnizați dovezi ale daunei – de restul ne ocupăm noi. Acum am extins acest program la nivel global (cu excepția Braziliei) pentru toate proprietățile care utilizează Plăți prin Booking.com.

Ce planificăm anul acesta:

Anul acesta, oferim noi modalități de vă înscrie la programul pentru daune la nivel de grup și prin intermediul furnizorilor de conectivitate, ceea ce va contribui la reducerea unei părți din volumul de lucru manual pentru partenerii care dețin mai multe proprietăți.

Homes breakout session at Click. 2023


3) O experiență mai bună pentru parteneri
 

Ce am făcut de anul trecut și până în prezent:

O altă temă recurentă a fost posibilitatea de a gestiona o afacere la nivel de partener în loc de la nivel de proprietate.

Pentru a crește performanța portofoliului, am lansat Informații despre piață în extranetul pentru grupuri și am extins API-ul pentru Informații despre piață la toți furnizorii de conectivitate. Mai simplu, vă oferim o mulțime de date, dar vrem să vă oferim și contextul și ideile pentru a le folosi. Aceasta înseamnă, de exemplu, în loc să spunem doar că cererea pentru familii va crește în lunile următoare (date), vă sugerăm și să implementați un plan tarifar pentru familii ca să valorificați cererea respectivă (informație).

De asemenea, am ajutat proprietățile noi să obțină prima rezervare mai rapid, oferind sfaturi concrete cu privire la cele mai de impact setări pentru a îmbunătăți tarifele, disponibilitatea, planurile tarifare și conținutul. 

Ce planificăm pentru acest an:

Anul acesta, vă vom oferi informații despre piață și mai utile pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți performanța portofoliului.

Pentru partenerii mai mari, reducem, de asemenea, o parte din cheltuielile generale operaționale legate de plăți. Printre inițiativele viitoare se numără:

  • Plățile mai rapide – începând cu țările europene, plătim acum a doua zi după check-in, ajutându-vă astfel să mențineți un flux de numerar mai bun.
  • Înscrierea multiplă – partenerii mai mari din SUA și Canada pot acum să înscrie mai multe proprietăți în Plăți prin Booking.com cu un singur clic și să-și gestioneze setările multiple de plată. Intenționăm să extindem această funcționalitate la nivel global în decursul acestui an. 
  • Flux de numerar ușor de urmărit – vă vom simplifica și mai mult operațiunile de plată prin lansarea de noi funcționalități, cum ar fi o prezentare financiară lunară, maparea tuturor cheltuielilor financiare într-un singur loc și oferind rapoarte care pot fi descărcate.
     
Click. 2023
Descoperiți mai multe informații Click. 2023

Doriți să urmăriți mai multe sesiuni de la Click. 2023? Le puteți urmări chiar aici, pe Partner Hub. 

Vizionați acum

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Feedbackul partenerilor de anul trecut s-a împărțit în general în trei aspecte. Am luat multe măsuri ținând cont de acest feedback din ultimul an și am planificat și mai multe pentru anul viitor.
  • Punem un accent mai mare pe proprietățile de vacanță atât în cadrul platformei, cât și în eforturile noastre de marketing pentru clienți, ca să evidențiem mai bine proprietățile dvs.
  • De la filtre noi la o flexibilitate mai mare, îi ajutăm pe călători să descopere mai ușor ca niciodată locuri de cazare alternative pe platforma noastră. 
  • De la eficientizarea plăților până la protejarea proprietăților dvs., continuăm să ne concentrăm asupra modului în care procesele noastre pot funcționa cel mai bine pentru dvs.