People looking at laptop

Cum a dezvoltat Booking.com primul scor de calitate global pentru proprietățile de vacanță

 | Salvați
Descoperiți cum a fost dezvoltat primul scor internațional de calitate pentru proprietățile de vacanță și ce înseamnă pentru gazdele care își listează proprietățile pe Booking.com

În timp ce scorurile cu stele au stabilit de mult standardele în industria hotelieră, segmentul proprietăților de vacanță a fost istoric oarecum fragmentat în ceea ce privește capacitatea sa de a comunica oaspeților cu privire la calitate. Dar, pe măsură ce industria s-a dezvoltat, a crescut și nevoia unui scor recunoscut la scară largă, care să ajute oaspeții să ia decizii informate și să ofere proprietăților posibilitatea de a-și îmbunătăți vizibilitatea la nivel global.

Exact asta ne-am propus să oferim. Am discutat cu Inas Abdella, Director of Product for Home, pentru a afla mai multe despre sistemul nostru de scoruri de calitate pentru proprietățile de vacanță și despre modul în care acesta ajută gazdele să fie descoperite rapid pe platforma noastră. 

De ce a creat Booking.com un scor de calitate pentru industria proprietăților de vacanță?

Atunci când am analizat experiența potențialilor oaspeți care căutau cazare, am observat că le era foarte dificil să descopere proprietăți de vacanță pe baza unui nivel perceput de calitate. Aceștia puteau să se uite la alți factori, cum ar fi fotografiile, prețul, dotările, dar nu exista nimic care să diferențieze o proprietate de alta într-o manieră similară cu ceea ce oferă clasificarea cu stele pentru hoteluri.

Oaspeții trebuiau să-și petreacă timpul uitându-se la diferite caracteristici pentru a încerca să-și creeze în minte un model pentru ceea ce însemnă calitate și le era foarte dificil să analizeze și să compare aceste observații, precum și diferite tipuri de proprietăți între ele. Filtrarea după scorurile cu stele era, de asemenea, unul dintre cele mai utilizate filtre de căutare printre potențialii oaspeți, ceea ce însemna că multe proprietăți de vacanță pur și simplu nu apăreau în rezultate. Am vrut să sprijinim mai bine oaspeții în procesul de luare a deciziilor și, în același timp, să ajutăm partenerii să obțină o mai mare vizibilitate pentru proprietățile lor și să stabilească așteptările potrivite pentru a ne asigura că atrag oaspeții potriviți.

Acest sistem este deosebit de important pentru partenerii de proprietăți de vacanță care sunt noi pe platforma noastră, deoarece le crește vizibilitatea și îi ajută pe potențialii oaspeți să le găsească proprietatea – chiar dacă nu au încă evaluări de la oaspeți. 

Anterior care era alternativa?

Unele companii de administrare a proprietăților aveau propriile sisteme de scoruri aplicate portofoliilor și etichetelor, care ofereau o indicație a proprietăților la un capăt al spectrului. Dar nu exista ceva care să fie recunoscut la nivel global sau stabilit în mod obiectiv de către o parte pentru industrie. Am vrut să dezvoltăm ceva astfel încât indiferent de locul unde se află oaspeții sau proprietatea, să existe un punct de referință pentru comparație care să aducă o anumită consecvență în modul în care pot căuta diverse tipuri de cazare. A fost, de asemenea, important ca această soluție să fie scalabilă, bazată pe tehnologie și deschisă la experimentare.

Person on laptop


De ce e importantă o clasificare la nivel de industrie?

În cele din urmă, un scor de calitate este mai obiectiv și se concentrează pe ceea ce oferă proprietatea. Puteți consulta evaluările de la oaspeți, dar acestea sunt subiective și se bazează pe experiența personală a fiecărui individ, iar în unele cazuri poate fi dificil pentru o gazdă să le influențeze. Scorurile de calitate stabilesc așteptările unui oaspete, spre deosebire de evaluări, care confirmă dacă așteptările au fost îndeplinite. Punând calitatea în centrul atenției și sprijinind gazdele să identifice aspectele din sfera lor care pot influența acest scor va contribui, de asemenea, la creșterea standardelor. Dorim să ne ajutăm partenerii care dețin proprietăți de vacanță să înțeleagă de ce au primit un anumit scor și ce măsuri pot lua dacă doresc să-l îmbunătățească.

Cum funcționează scorurile de calitate?

Stabilirea unui standard global uniform a reprezentat un proces lung. Valorificând acoperirea noastră globală și relațiile cu partenerii, am explorat o gamă largă de date, am identificat diferite tipare și am explorat modelele care erau create pentru a evalua ceea ce știam despre clienții noștri și experiențele lor de călătorie. Prin aplicarea tehnologiilor moderne de învățare automatizată, putem să înțelegem ceea ce contează pentru oaspeți și am analizat caracteristicile care fac ca proprietățile de vacanță să iasă în evidență pentru a formula această „rețetă” pentru scoruri.

Am acordat scoruri de calitate pentru 11 proprietăți de tip apartament sau casă: apartamente, vile, case de vacanță, pensiuni, B&B-uri, hoteluri de apartamente, case la țară, pensiuni agroturistice, chaleturi, riaduri și case tip gîte, pe baza unui algoritm care ia în considerare peste 400 de caracteristici diferite, inclusiv comportamentul anterior de rezervare al oaspeților, atributele proprietății, cum ar fi facilități/dotări, mărimea proprietății, fotografiile furnizate și scorul din evaluările de la oaspeți (dacă este disponibil). Acest algoritm evaluează și diverse facilități și dotări în funcție de locație – de exemplu, un încălzitor ar fi mai important pentru un oaspete în Norvegia decât pentru unul în Bali. De asemenea, a trebuit să stabilim cum vom valida și îmbogăți continuu datele respective pentru a oferi cele mai bune informații pentru scoruri.

Acesta este un proces în desfășurare și continuăm să-l perfecționăm pentru a ne ridica și mai mult la înălțimea așteptărilor oaspeților și pentru a ne adapta la schimbările de pe piață. Este important ca scorul să fie cât mai exact posibil, deoarece supraevaluarea unei proprietăți poate duce la o experiență negativă pentru oaspeți. Așadar, recomandăm partenerilor să completeze cu acuratețe și în întregime facilitățile, dotările, numărul de băi și dormitoare, precum și dimensiunile proprietății.

Au existat câteva descoperiri interesante în această perioadă. De exemplu, în timpul dezvoltării, am presupus că proprietățile cu o evaluare mai mare aveau un scor mai mare la curățenie, dar cu cât am vorbit mai mult cu oaspeții și am analizat datele, am observat că, de fapt, curățenia era o așteptare standard, indiferent de scorul de calitate al unei proprietăți. Chiar și la cel mai elementar nivel, curățenia era o necesitate. Aceasta a devenit foarte importantă, astfel că proprietățile cărora li s-a atribuit un scor au trecut deja de anumite verificări pentru a se califica – curățenia fiind una dintre ele.

Cum își pot influența partenerii scorul?

Proprietățile cu un scor de calitate pot accesa informații personalizate prin extranet, astfel încât partenerii să poată afla motivul pentru care au primit un anumit scor, precum și sfaturi care îi vor ajuta să își îmbunătățească calitatea proprietății. Generate de un model de învățare automatizată, aceste sugestii reprezintă un punct de plecare excelent pentru partenerii care doresc să-și mărească atractivitatea pentru potențiali oaspeți și, implicit, să-și îmbunătățească scorul de calitate.

 

Booking Home Partners
Aflați mai multe despre ce înseamnă să fiți gazdă Booking.com

Aflați mai multe despre strategia Booking.com pentru proprietăți de vacanță și despre modul în care ajutăm gazdele să-și dezvolte afacerea. 

Citiți mai multe

Ce credeți despre această pagină?

Topics
De reținut
  • Booking.com a creat un scor global de calitate pentru proprietățile de vacanță pentru a stabili un standard obiectiv în industrie, care să vină în sprijinul oaspeților în procesul decizional și să-i ajute pe parteneri să stabilească așteptări corecte
  • Pe lângă crearea unui standard de comparație consecvent, scopul a fost de a dezvolta un scor care să fie scalabil, bazat pe tehnologie și deschis la experimente
  • Procesul de dezvoltare a implicat analize profunde ale datelor, aplicarea învățării automatizate și crearea unui algoritm care ia în considerare peste 400 de caracteristici diferite
  • Scorul de calitate este în prezent aplicabil la 11 proprietăți de tip casă sau apartament disponibile pe platforma noastră