Travel Proud: Modul în care extindem programul nostru de incluziune

Toată lumea ar trebui să se simtă confortabil și relaxată atunci când călătorește, însă cercetările noastre au arătat că 82% dintre oaspeții LGBTQ+ raportează experiențe mai puțin plăcute sau incomode atunci când călătoresc.

Chiar dacă majoritatea partenerilor nu acționa niciodată cu scopul de a jigni în mod intenționat oaspeții, există multe lucruri mărunte, de la formulare învechite, până la presupuneri incorecte, care pot face chiar și gazdele cu cele mai bune intenții să facă un pas greșit.

De aceea am lansat programul Travel Proud, pentru a-i ajuta pe parteneri să ofere experiențe și mai primitoare pentru călătorii LGBTQ+.

Să facem ca explorarea lumii să fie la îndemâna tuturor

Programul nostru Travel Proud este conceput pentru a vă ajuta să satisfaceți nevoile și preferințele specifice ale călătorilor LGBTQ+. 

Programul include un curs online gratuit și un kit cu resurse, cuprinzând un manual, șabloane și resurse pentru rețelele de socializare. Acesta vă va ajuta să oferiți oaspeților cel mai confortabil și mai primitor mediu posibil.

„La Booking.com, credem că toți ar trebui să putem explora lumea ca fiind noi înșine, întotdeauna”, spune Arjan Dijk, CMO și Senior Vice President la Booking.com. „Călătorii din comunitatea LGBTQ+ își doresc, în esență, același lucru precum toți ceilalți, iar industria trebuie să facă experiențele primitoare norma pentru toată lumea. Și eu, în calitate de călător gay, m-am confruntat cu bariere în călătoriile mele și cu discriminare, dar am și asistat la schimbări progresive de-a lungul anilor. Luând măsuri pentru a deschide calea către o industrie mai favorabilă incluziunii, sperăm să pregătim terenul pentru o schimbare mai mare, care va ridica standardul de călătorie pentru toată lumea.”

Programul s-a aflat în faza de pilot pentru prima dată în orașe din Țările de Jos, Germania și Regatul Unit, însă programul a fost extins între timp pentru parteneri din Statele Unite, Canada, Franța, Australia, Noua Zeelandă, Spania și țările vorbitoare de spaniolă din America Latină. 

Până acum disponibil doar în limba engleză, precum și în engleză cu subtitrare în franceză, suntem încântați să ne extindem și mai mult cursul, adăugând versiunile în spaniolă și germană, urmând ca mai multe limbi să fie adăugate mai târziu, în cursul anului. 

Căutând o destinație potrivită pentru a sărbători această extindere, Spania a fost alegerea evidentă.

Evenimentul nostru Travel Proud din Madrid

Spania este, evident, o destinație turistică importantă, dar ceea ce este, poate, mai puțin cunoscut despre ea este cât de mult încearcă această țară să susțină activ comunitatea LGBTQ+. De fapt, Madrid găzduiește unul dintre cele mai mari evenimente Pride din Europa.

Acest lucru a însemnat că am primit un sprijin copleșitor din partea industriei turismului pe durata organizării evenimentului de lansare. De asemenea, am avut și o multitudine de participanți importanți, inclusiv președintele Paradores, directorul general al TourSpain, CEO-ul Ilunion Hotels și Directorul pentru Inovație, educație și investiții al Organizației Mondiale a Turismului a Națiunilor Unite (UNWTO).

De asemenea, am mers și mai departe și am semnat un document oficial cu Ministerul Turismului, un Memorandum al înțelegerii, demonstrând intenția clară din partea ambelor părți de a lucra împreună pentru a crea medii primitoare pentru călătorii LGBTQ+.

„Închidem acest cerc virtuos prin intermediul conducerii și ambiției”, declară Reyes Maroto, ministrul turismului. „Turismul oferă experiențe care schimbă veți, dar ar trebui să acționeze și ca un reper. Scopul nostru este ca această inițiativă a Booking.com și TourSpain să facă valuri nu doar în această cameră, ci și dincolo de destinații populare precum Madridul şi Barcelona, care știu deja acest lucru, și să ajungă la destinațiile turistice de talie mondială în general".

Natalia Bayona, Director pentru Inovație, educație și investiții la UNWTO, a fost, de asemenea, unul dintre vorbitorii din cadrul evenimentului, subliniind că „Turismul LGBTQ+ este unul dintre segmentele cu cea mai rapidă creștere din anul 2020 încoace, la o rată interanuală de 10%, cu valoarea cheltuielilor de 165 de miliarde USD. Dar cel mai bun lucru este crearea unei schimbări în acest sector, prin inovare și antreprenoriat, cu sute de start-up-uri care oferă noi servicii.” 

Desigur, toți participanții au recunoscut că sprijinirea călătorilor LGBTQ+ merge mai în profunzime decât indicatorii economici. Este vorba despre sprijinirea creării unor societăți mai deschise și mai incluzive, în care toată lumea se simte în siguranță să călătorească și să exploreze locuri noi, în timp ce clienții se simt suficient de confortabil fiind ei înșiși.

De aceea, am ascultat și povestea Ángelei Ponce, prima femeie transgen care a devenit Miss Univers Spania în 2018 și care a vorbit despre importanța ospitalității incluzive. 

Doriți să obțineți certificatul Proud Certified? Sunt doar 3 pași

Extindem Travel Proud pentru a face procesul de a oferi călătorilor LGBTQ+ același nivel de grijă precum oricăror alți oaspeți cât mai ușor posibil pentru mai mulți parteneri. 

Știm că atât de mulți dintre voi deja primiți și acceptați toți oaspeții. Dar călătorii nu știu acest lucru, dacă nu îi informați. Certificarea Travel Proud este o declarație despre cine sunteți, care le spune oaspeților că sunt în siguranță fiind ei înșiși.

Înscrierea este gratuită. De asemenea, certificarea oferă cazării dvs. o altă modalitate de a ieși în evidență și procesul este simplu, având doar 3 pași:

1. Cel puțin un membru al echipei dvs. trebuie să finalizeze cursul Proud Hospitality și să fie reprezentatul Proud Certified al proprietății dvs.
2. Angajați-vă să puneți în practică ceea ce învățați și să identificați modalități de a vă ajuta echipa să ofere o experiență ospitalieră pentru toată lumea
3. Puneți Kitul pentru clienți Travel Proud la dispoziția membrilor echipei de la proprietatea dvs. care intră în contact cu clienții, pentru a-i ajuta să răspundă la întrebările oaspeților LGBTQ+

După finalizarea cursului și semnarea formularului de declarație, angajamentul dvs. față de ospitalitatea incluzivă va fi afișat pe un banner special pe pagina proprietății dvs. Acest lucru le transmite oaspeților LGBTQ+ că ușa dvs. este deschisă pentru ei și că pot fi siguri de un sejur primitor, confortabil și sigur.