Perspectivele industriei

O nouă bază pentru aplicația noastră pentru mobil

 | Salvați
În partea a doua a seriei noastre de marketing pentru dispozitive mobile, Thijs van As, Director of Product – Mobile, vă va conduce într-un tur al trecutului aplicației Booking.com și vă va prezenta îmbunătățirile și viitorul luminos

Trecerea consumatorului de la a se baza instinctiv pe experienţele de pe desktop la a prefera aplicaţiile pentru mobil nu este ceva ce s-a întâmplat doar în ultimii ani. Interacțiunea cu aplicațiile pentru mobil a crescut constant încă de la apariția iPhone-ului, atât în ceea ce privește comerțul electronic, cât și aplicațiile rețelelor sociale. Aș dori să vă arăt cum am îmbunătățit procesul de dezvoltare și să vă ofer câteva informații despre lucrurile la care vă puteți aștepta pe măsură ce investim și mai mult în această parte vitală a afacerii noastre. 

De la istoria „veche” la o nouă bază

Când iPhone-ul era încă nou și aplicația noastră a fost lansată, acum peste un deceniu, este posibil ca aceasta să fi părut un proiect secundar - un nou canal pentru atragerea utilizatorilor pe platforma noastră. Dar a devenit o interfață valoroasă. În prezent, rezervările de pe telefoanele mobile, în special prin intermediul aplicațiilor noastre, reprezintă peste jumătate (60%) din totalul înnoptărilor rezervate pe platformă.

La început, însă, aveam doar o mică echipă care se ocupa de dezvoltarea aplicației. De-a lungul anilor, am realizat două lucruri: primul, că aveam nevoie de o strategie cuprinzătoare pentru aplicația noastră ca interfață dedicată și al doilea, că aveam nevoie de un mod mai eficient de lucru pentru dezvoltatorii noștri, care să îi ajute să optimizeze și să grăbească procesul de dezvoltare. Am decis că era timpul să impunem o standardizare mai strictă și să modernizăm aplicația cum se cuvine, astfel încât să devină o parte și mai importantă a afacerii noastre. 

În acest scop, am creat grupul App Core, care funcționează pe o structură orizontală pentru a deservi pe toți cei care lucrează la aplicație. Membrii acestuia se asigură că aplicația face ceea ce trebuie să facă și că standardele excelenței noastre operaționale sunt respectate. 

Să luăm drept exemplu aplicația noastră pentru Android. Clienții noștri folosesc mii de dispozitive Android diferite, ceea ce înseamnă că noi trebuie să ne asigurăm continuu că aplicația noastră funcționează pentru fiecare dintre acestea. Realizăm acest lucru prin actualizări regulate ale aplicației noastre - practic, în fiecare săptămână - pentru a ne asigura că totul funcționează precum un ceas elvețian. Nivelul diversității dispozitivelor a condus grupul nostru App Core și mai mult în profunzimea datelor, aceștia monitorizând utilizarea în timp real pentru a vedea câte persoane utilizează aplicația și investigând eventualele probleme astfel încât clienții și partenerii noștri să nu rateze nicio rezervare. 

Acest grup are și obiective ce vizează latura clientului pentru a impulsiona adoptarea de către utilizatorii de aplicații și loialitatea pe termen lung prin dezvoltarea de funcționalități care răspund nevoilor clienților, ajutându-i pe aceștia în diferitele etape ale procesului de rezervare. În prezent lucrează intens pentru implementarea unor noi standarde de design care să asigure consecvență în cadrul aplicației. 

O experiență optimă pentru clienți

Echipele noastre au identificat deja zone de îmbunătățire care pot crește nivelul de adoptare și oferi oaspeților o valoare semnificativă:

  • Oportunități în funcție de locație – de la posibilitatea de a avea numărul confirmării și adresa proprietății la îndemână, la a-i ajuta pe oaspeți să-și asigure transportul înapoi la cazare după o seară în oraș - este esențial să le oferim clienților servicii în funcție de locație.
  • Reluarea procesului de rezervare – majoritatea au nevoie de mai multe zile, sau chiar săptămâni, pentru a decide unde să rezerve, astfel că ne propunem să îi ajutăm să comute ușor între desktop și mobil pentru a relua procesul decizional - în special în acele „micro” momente, precum atunci când fac naveta zilnică.
  • O „casă” mai bună – milioane de oameni ajung pe pagina principală a aplicației în fiecare zi cu o intenție sau un motiv specific, și le putem face experiența mai relevantă din punct de vedere contextual pe baza punctului în care se află în procesul decizional. Dacă știm că reședința unui oaspete este în Londra și acesta deschide aplicația din Madrid și a rezervat deja un hotel, îi putem arăta activități sau îi putem oferi indicații de direcționare.
  • Modalități superioare de salvare și comparare – persoanele care rezervă cazare se uită la câteva proprietăți de numeroase ori înainte de a decide, într-un final, să rezerve, astfel că ne dorim să le oferim mai multe moduri de a salva, filtra și compara. 

Trebuie remarcat faptul că aceste îmbunătăţiri ale aplicaţiei mobile nu sunt în detrimentul dezvoltărilor pentru desktop. Ori de câte ori aducem o îmbunătăţire serviciilor mobile, facem același lucru în aplicaţia pentru desktop, astfel încât clienţii să se poată baza pe noua funcţionalitate indiferent de modul în care ne accesează. Astfel, este ușor de văzut cât de importantă a devenit aplicația noastră pentru mobile nu doar pentru dezvoltarea activității noastre, ci și pentru croirea drumului pe care îl parcurge dezvoltarea produsului. 

De-a lungul carierei mele, am avut plăcerea de a lucra la aplicații de succes, ușor de utilizat, precum Gmail și Google Maps, și consider că întreaga noastră companie ar trebui să fie mândră derealizările de marketing recent raportate. Este impresionant în special atunci când te gândești că aceste rezultate pozitive au venit într-o perioadă în care, din păcate, nu mulți dintre noi au putut călători. Aceasta indică către un viitor luminos pentru aplicația noastră – și un viitor luminos pentru creșterea activității pe care o vom putea aduce partenerilor noștri. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Vă interesează tarifele pentru mobil?

Accesați pagina Soluții pentru a afla mai multe despre tarifele pentru mobil.

Soluții

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • În ultimul deceniu, aplicația mobilă a Booking.com a devenit în mod constant o interfață valoroasă
  • Proiectul nostru de modernizare a dezvoltării și designului aplicației noastre a condus la procese mai line și ne-a încurajat să construim noi funcționalități
  • Îmbunătățirile aduse infrastructurii și designului ne ajută să abordăm noile etape ale procesului decizional, astfel încât aplicaţia noastră să poată fi un partener de călătorie mai puternic în timp real pentru utilizatori
  • Pe măsură ce se înregistrează îmbunătățiri, căutați actualizări ale aplicației pe ecranul principal, modalități mai bune de a reveni la căutare și mai multe caracteristici care vor ajuta clienții din mers