How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Cum puteți încuraja rezervări repetate la proprietatea dvs. de vacanță?

 | Salvați
Sara McDaniel, deținătoare de proprietăți de vacanță, își împărtășește sugestiile de top privind crearea unor experiențe de neuitat care îi fac pe oaspeți să revină.

Călătoria mea în domeniul proprietăților de vacanță a început când am cumpărat și renovat câteva proprietăți. Ulterior, afacerea mea a crescut cu adevărat când am renovat opt ​​vile istorice și am început să le administrez ca proprietăți de vacanță de tip boutique. Acum, trei ani mai târziu, dețin 11 proprietăți și am învățat multe despre cum să creez experiențe excepționale care îi vor face pe oaspeți să revină iar și iar. 

Instituiți sisteme care să vă ajute să vă dezvoltați afacerea

Când mi-am început afacerea în domeniul proprietăților de vacanță, lucrurile se întâmplau rapid. Mă ocupam de tot ce înseamnă curățenie, precum și de gestionarea tuturor listărilor, de coordonarea rezervărilor și de activitățile de marketing. Nu aș recomanda așa ceva! Dacă aș fi avut posibilitatea, aș fi instituit mai din timp sisteme care să mă ajute să mă ocup de toate. Există multe opțiuni software de channel management care să vă ajute să gestionați listările pe mai multe platforme, să vă sincronizați calendarele astfel încât să evitați rezervările duble și să vă asigurați că totul funcționează fără probleme.

Acum am o echipă de curățenie și un contabil care se ocupă de finanțe, și tocmai am angajat o firmă de marketing care să ruleze reclame pe Facebook și Google. Dacă v-ați propus să vă dezvoltați afacerea, trebuie să aveți oameni și platforme de încredere care să vă ajute să gestionați activitățile zilnice. Asta vă lasă timp să vă concentrați atenția asupra modalităților prin care le puteți oferi oaspeților experiențe cât mai speciale, încurajând astfel mai multe rezervări repetate.

Oferiți-le oaspeților experiențe unice cu ajutorul detaliilor personalizate 

Un aspect care diferențiază proprietățile mele de alte proprietăți de vacanță este faptul că oferim constant o experiență de cinci stele. Când oaspeții pășesc pentru prima oară în una dintre vilele noastre, vreau să le activez pe loc toate cele cinci simțuri. Avem propriul nostru parfum personalizat din lavandă care plutește peste tot și imprimă vilei o ambianță de pace și liniște, iar de la televizor se aude muzică în surdină. Paturile sunt așternute cu lenjerie de calitate înaltă, ca oaspeții noștri să se bucure de căldură și confort. În plus, am creat un fabulos amestec de cafea personalizat, care este disponibil în fiecare cameră. Această atenție acordată detaliilor dă cu siguranță roade – primim evaluări de cinci stele, iar oaspeții lasă adesea comentarii în care spun cât de comode sunt paturile noastre și cât de mult le place cum miroase în vilă.

Axați-vă pe mici note personalizate care să le ofere oaspeților o experiență memorabilă din clipa în care pășesc în proprietatea dvs. Urmăriți să creați acea ambianță de cinci stele, și veți observa diferența în evaluări, în ce povestesc oaspeții și în rezervările repetate.

Sustainable Accommodation 2023


Țintiți spre perfecțiune în privința curățeniei și comunicării 

Când vine vorba despre a crea experiențe care să-i facă pe oaspeți să revină, cele două sugestii de top pe care le-aș da altor gazde s-ar referi la o curățenie impecabilă și o comunicare desăvârșită. În primul rând, proprietatea dvs. trebuie să strălucească de curățenie după sejurul fiecărui oaspete. Spălăm toată lenjeria de pat după fiecare check-out, iar cei care se ocupă de curățenie sunt uimitori. Ei știu cât este de important să se asigure că nu rămâne nici măcar o geană pe chiuveta de la baie, niciun fir de păr în cadă și nicio scamă în spatele obiectelor de mobilier. Fiecare colțișor al proprietății dvs. trebuie să fie imaculat, de fiecare dată. Nu se face rabat când vine vorba de curățenie.

În al doilea rând, trebuie să vă dați toată silința în ceea ce privește comunicarea. Mi-am setat notificări atât pe mobilul personal, cât și pe telefonul de serviciu, astfel încât putem răspunde aproape de fiecare dată în cel mult 5 minute. Răspundem imediat și suntem cum nu se poate mai amabili și mai serviabili când vine vorba de solicitările oaspeților. Dacă cineva dorește să facă check-in devreme sau check-out târziu, îi vom satisface solicitarea, dacă este posibil, și nu vom percepe costuri în plus. Optimizarea felului în care comunicați cu oaspeții este esențială, atunci când vorbim de obținerea de rezervări repetate.

Utilizați rețelele sociale pentru a crea o comunitate fidelă 

Am înregistrat cea mai semnificativă creștere a afacerii mele în domeniul proprietăților de vacanță atunci când am renovat opt ​​vile. Le-am renovat pe parcursul a aproximativ 18 luni și am documentat procesul pe rețelele sociale, unde putea fi urmărit de toată lumea. 

Sunt de părere că, dacă vrei într-adevăr să-ți duci afacerea la nivelul următor și să beneficiezi de rezervări repetate, este important să fii foarte activ pe rețelele sociale și să-ți promovezi afacerea acolo. Postez pe rețelele sociale aproape în fiecare zi, iar feed-ul meu este plin de fotografii frumoase ale proprietăților mele, cu o mulțime de imagini tip înainte și după. În poveștile mele, îmi place să intru în amănunte și să explic ce și cum am făcut. Primesc constant întrebări de la potențiali oaspeți și creez legături prin intermediul rețelelor de socializare. Obțin astfel și mai multe rezervări. De exemplu, există o doamnă în Louisiana care a urmărit renovarea vilelor pe rețelele sociale și care ne-a vizitat ​​de trei sau patru ori până acum, pentru că și-a propus să se cazeze pe rând în toate opt!

Perfecționați aspectele legate de decor și design 

În sfârșit, este important ca proprietatea dvs. de vacanță să se evidențieze printre altele, iar fotografiile din listarea dvs. trebuie să fie excepționale. Și dacă vreți să vă dezvoltați afacerea, trebuie neapărat să acordați o atenție specială decorului. Am imprimat fiecăreia dintre cele opt vile ale mele un caracter individual cu ajutorul designului interior și am menținut o abordare consecventă pentru toate proprietățile, combinând și armonizând o multitudine de modele. De exemplu, pot să folosesc pentru pereți un tapet cu un model îndrăzneț, iar apoi să aleg pentru aceeași cameră un covor cu un tip de model complet diferit. Însă toate culorile și modelele se completează unele pe altele, incluzându-le aici până și pe cele ale lenjeriei de pat și gresiei de la baie.

Când vine vorba despre decorul și designul proprietăților mele, îmi place și să conserv cât mai mult posibil din caracteristicile și detaliile arhitecturale – pentru fiecare dintre vile, renovarea a inclus păstrarea arcadelor sau a șemineelor încastrate originale. Păstrarea caracterului clădirii este ceva ce oaspeții apreciază cu adevărat. Căutați modalități de a imprima interiorului proprietății dvs. un caracter unic și atractiv, introducând elemente de design care să iasă în evidență și să îi facă pe oaspeți doritori să revină.

 

Protecting your property
Dezvoltați-vă afacerea în domeniul proprietăților de vacanță

Listarea proprietății dvs. pe Booking.com este gratuită și durează doar 15 minute! 

Aflați mai multe

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Găsiți sisteme și oameni care să vă ajute la gestionarea activităților zilnice, lăsându-vă astfel timp să vă concentrați asupra aspectelor care fac proprietatea dvs. să iasă în evidență
  • Înzestrați-vă proprietatea cu detalii unice care să contribuie la a le oferi oaspeților o experiență extraordinară încă din momentul sosirii – stimulați-le toate simțurile
  • Promovați-vă în mod proactiv afacerea pe rețelele sociale și folosiți canalele disponibile pentru a atrage oaspeți și a crea legături cu o comunitate fidelă 
  • Găsiți modalități de a conferi proprietății dvs. un farmec estetic aparte, cu elemente de design surprinzătoare, și profitați la maximum de caracteristicile originale care îi adaugă personalitate 
  • Faceți tot posibilul pentru a optimiza comunicarea cu oaspeții – dovediți cât mai multă promptitudine, claritate și amabilitate, aceasta este cheia obținerii de rezervări repetate