Cum vă poate ajuta Genius să vă dezvoltați afacerea pe măsură ce începe să revină cererea

Pandemia a avut un impact devastator asupra industriei turismului. Pe lângă provocările financiare și operaționale cu care s-au confruntat proprietățile, concurența pe piață a crescut dramatic pe măsură ce cererea s-a diminuat. În această perioadă, am lucrat la crearea unor instrumente de marketing mai puternice, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea odată cu revenirea cererii. 

De la tarife pentru segmente specifice la oferte de sezon, aveți la dispoziție o varietate de soluții proiectate pentru a vă ajuta să atrageți clienții pe măsură ce aceștia reîncep să călătorească. Dar cum își pot crește proprietățile valoarea fără a scădea neapărat prețurile? Aceasta este o întrebare pe care Varun Raj, Assistant Director of Sales and Marketing la Hotelul Majestic City Retreat (hotel de 4 stele, cu 262 de camere, situat în Dubai), a adresat-o Account Managerului său, Sacha Sebaoun-Chauvain. Soluția? Oferirea de upgrade-uri de cameră gratuite membrilor Genius de Nivel 2 și superior. 
 

Adăugarea unui avantaj competitiv

„Varun nu mai dorea să scadă tarifele hotelului în speranța că va atrage o cerere mai mare, în special pentru că deja aveau active multe tarife reduse”, spune Sebaoun-Chauvain. „Doreau să exploreze și alte soluții pe lângă discounturi, pentru a atrage în continuare oaspeți. Pentru că au oferit un upgrade de cameră Genius gratuit, au avut posibilitatea de a crește valoarea fără a scădea tariful.”

„Unul dintre principalele motive pentru care ofer upgrade-uri de cameră gratuite este acela de a deveni mai competitivi”, confirmă Raj. „Pentru clienți nu contează întotdeauna prețul, iar aceștia nu rezervă o anumită proprietate doar pe baza tarifului. Sunt interesați și de stimulentele suplimentare și de valoarea obținută, iar acesta este un aspect important pe care l-am învățat de când fac parte din Genius.”

Această promoție este disponibilă exclusiv membrilor Genius de Nivelul 2 și superior care au finalizat cel puțin 5 sejururi în 2 ani. Aceștia sunt clienții noștri cu valoare superioară, care tind să cheltuiască mai mult și să anuleze mai puțin. „Am avut recent o întâlnire cu Sacha și am descoperit că aproximativ 75% dintre rezervările noastre de pe Booking.com provin de la membri Genius,” spune Raj. „Acest lucru este extrem de valoros, deoarece cheltuielile medii ale acestor oaspeți la proprietatea noastră sunt mai mari decât ale oaspeților noștri obișnuiți.”

Ce avantaje aduce Genius afacerii dumneavoastră

Evidențiat la fiecare pas al procesului de rezervare prin indicatori vizuali, Genius a devenit un program pe care clienții îl caută și apreciază. „Participarea la programul Genius ne oferă o vizibilitate mai bună,” confirmă Raj. „Fără programul Genius, nu am putea atinge niciodată nivelul de vizibilitate pe care îl are hotelul.” 

Recompensele Genius sunt promovate proactiv către clienți, astfel că toți partenerii care fac parte din program beneficiază în mod automat de acele activități de marketing. „Întreb întotdeauna partenerii dacă au rezervat vreodată ei înșiși pe Booking.com”, spune Sebaoun-Chauvain. „Încercați să vă puneți în locul clientului și să vă gândiți la ceea ce l-ar atrage la listarea dumneavoastră. Este probabil să fie atras de valoarea suplimentară pe care ar obține-o rezervând la proprietatea dumneavoastră. Genius este recunoscut de călătorii din toată lumea care știu că, atunci când văd eticheta, beneficiază de o valoare excelentă.”

În plus, Genius impulsionează loialitatea, ajutând proprietățile să atragă oaspeți care revin. „În mediul competitiv din Dubai, ne dorim să ne asigurăm că avem oaspeți loiali, care revin la hotel iar și iar,” afirmă Raj. „Genius ne-a ajutat să atragem acești oaspeți care revin. Este foarte important pentru proprietățile de orice dimensiune să înțeleagă că fidelizarea clienților este esențială, în special în perioada de recuperare.”
 

Deblocarea plusului de valoare cu ajutorul upgrade-urilor de cameră gratuite

Oferirea de upgrade-uri de cameră gratuite clienților de la nivelurile Genius superioare adaugă valoare suplimentară beneficiilor existente ale programului, ajutându-i pe parteneri să iasă în evidență chiar mai mult. Promoția pentru upgrade de cameră gratuit este promovată clienților prin intermediul unei etichete specifice, care sporește vizibilitatea pe tot parcursul procesului decizional al clienților. Pentru Hotelul Majestic City Retreat, această combinație a dus la creșterea numărului de vizualizări în rezultatele căutărilor cu 81%, în comparație cu alte unități de cazare din zonă.

Când activați upgrade-urile de cameră gratuite, aveți flexibilitatea de a decide la ce cameră li se va face upgrade oaspeților Genius, ceea ce vă poate ajuta să ocupați camere care altfel ar fi libere, lăsând disponibil inventarul care atrage mai multe rezervări. După examinarea dashboard-urilor de analiză și performanță a vânzărilor, Sebaoun-Chauvain și Raj au descoperit următorul lucru: camera standard a hotelului, cea dublă economică, genera aproape 70% din totalul vânzărilor, în vreme ce camera premium genera doar 10% din vânzări. De când oferă upgrade-uri de cameră gratuite, acest procent a crescut, iar camera premium este acum responsabilă pentru 40% din totalul vânzărilor. 

În plus, prin combinarea Genius cu suplimente precum upgrade-urile de cameră gratuite poate crește și mai mult rata de conversie, punctează Sebaoun-Chauvain. „Dacă un potențial oaspete nu este sigur în privința unei proprietăți, dar vede că aceasta oferă un upgrade gratuit, acesta va funcționa ca un stimulent suplimentar și va crește șansele unei conversii.”