Din culisele strategiei Booking.com pentru proprietățile de vacanță

Cererea pentru proprietăți de vacanță continuă să crească, dar pentru proprietari, calea spre mai multe rezervări (și spre creșterea și gestionarea portofoliului dvs. de proprietăți) poate prezenta anumite obstacolele. 

De aceea, ne angajăm să ne ghidăm partenerii la fiecare pas. De la investiții în inovarea produselor până la creșterea cererii de călătorii, Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments la Booking.com, dezvăluie pașii pe care îi facem pentru a asigura succesul continuu al partenerilor noștri.  

2023 se dovedește a fi un an mare pentru proprietățile de vacanță. Cum ne ajutăm partenerii să valorifice această creștere?

Proprietățile de vacanță continuă să fie un domeniu prioritar pentru noi. Investim mult în îmbunătățirea cererii și altor tipuri de conversie pentru a aduce mai multe rezervări partenerilor noștri, oferind o acoperire a clienților și o expunere generală care nu ar putea fi atinsă altfel.

Iar aceste lucruri par să funcționeze: din 2010 până în prezent, am depășit 1,1 miliard de check-inuri la proprietățile de vacanță închiriate prin intermediul platformei noastre. În plus, în medie 45% dintre noile proprietăți de vacanță listate primesc prima rezervare în decurs de o săptămână de la înregistrarea pe Booking.com. 

Continuăm să acordăm prioritate și să investim în noi produse și strategii care reflectă preferințele clienților și partenerilor, astfel încât să ne putem ajuta partenerii care dețin proprietăți de vacanță să atragă o cotă mai mare a cererii pe platforma noastră. 

Ați menționat că investiți în produse noi. Cum le ajutăm pe gazde să lucreze cu noi?

În primul rând, i-am ascultat dintotdeauna pe partenerii noștri pentru a identifica și a aborda în mod clar orice bariere apărute în calea creșterii. Abordând aceste dificultăți frecvente, contribuim la o experiență îmbunătățită pentru partenerii noștri. De exemplu, am dezvoltat un produs pentru a gestiona solicitările de plată a daunelor în numele partenerilor noștri. Acest lucru elimină colectarea de sume în avans de la oaspeți, ceea ce ajută la reducerea eforturilor operaționale pentru parteneri și a fricțiunilor pentru oaspeți, crescând astfel conversia.

De asemenea, lucrăm la modalități de a ne sprijini și mai mult partenerii atunci când apar incidente neașteptate la proprietatea lor. Am încheiat un parteneriat cu o terță parte pentru a lansa o asigurare de răspundere civilă care protejează partenerii împotriva solicitărilor de la terți de până la 1 milion EUR pentru fiecare rezervare. 

De asemenea, am lansat recent funcția Solicitare de rezervare, care permite partenerilor să aleagă modul în care preferă să primească rezervările. Aceasta este în prezent o versiune beta disponibilă într-un număr limitat de țări, printre care se numără Australia, SUA, Italia, Germania, Regatul Unit, Franța și Spania. 

Pe lângă aceste îmbunătățiri, păstrăm anumite aspecte esențiale de bază pentru succes. Noii parteneri își pot lista în continuare proprietățile – gratuit – în doar 15 minute. Mesajele noastre automate pentru oaspeți și șabloanele gratuite reduc timpul necesar pentru a comunica cu oaspeții, în timp ce accesul la asistență nonstop pentru clienți în 45 de limbi este disponibil pentru a rezolva orice problemă. 

Cum rămâne cu gazdele care lucrează cu un furnizor de conectivitate? Cum le îmbunătățim acestora experiența pe platforma noastră?

Colaborăm cu peste 600 de furnizori de conectivitate de încredere și continuăm să investim în interfețele noastre de programare a aplicațiilor (API-uri) pentru a ne asigura că sunt disponibile noi produse și funcții pentru partenerii noștri conectați. De exemplu, lucrăm la integrarea plăților prin API. Acest lucru va ajuta la reducerea volumului de muncă, îmbunătățind în același timp experiența de plată pentru partenerii noștri profesioniști care dețin proprietăți de vacanță. 

Aceasta este doar una dintre numeroasele îmbunătățiri de pe lista noastră, pe măsură ce depunem eforturi să le facilităm partenerilor îmbunătățirea eficienței operaționale și a gestionării la nivel de portofoliu, mai degrabă decât la nivel de proprietate.

Odată ce un proprietar își listează cazarea la noi, cum ne asigurăm că are succes pe platforma noastră?

Colaborăm mereu cu partenerii pentru a ne asigura că sunt pregătiți pentru succes încă de la început. Acest lucru începe prin a ne asigura că procesele noastre de înregistrare și înscriere sunt cât mai simple posibil, astfel încât noile proprietăți să poată fi deschise pentru rezervări mai rapid. De exemplu, partenerii pot deja să-și importe listările de pe alte platforme și să își sincronizeze calendarele. 

Întrebați orice partener și vă va spune că vizibilitatea este un subiect important pentru ei. Pentru a ajuta noile listări de proprietăți să aibă succes pe platforma noastră, alături de cele mai consacrate, le afișăm eticheta „nou pe Booking.com” pentru a crește vizibilitatea. De asemenea, convertim și importăm scoruri din evaluări externe de la alte website-uri de turism de încredere pentru a spori încrederea clienților. De asemenea, oferim sfaturi concrete și personalizate cu privire la cele mai de impact setări pentru a îmbunătăți tarifele, disponibilitatea, planurile tarifare și conținutul partenerilor, ajutând noii parteneri să obțină prima rezervare mai rapid.  

De asemenea, investim în funcții concepute pentru a optimiza capacitatea de descoperire a opțiunilor de cazare alternative, inclusiv un filtru „întreaga casă sau apartament”. 

În cele din urmă, lucrăm constant pentru a oferi instrumente pertinente, sprijin și îndrumare pentru a-i ajuta pe parteneri să obțină cea mai mare valoare de pe platforma noastră.