Gestionarea distribuției hoteliere în perioada de recuperare

În mediul actual, industria turismului se confruntă cu schimbări constante în comportamentul legat de rezervări. De la ferestre de rezervare mai restrânse până la clienți care caută cel mai bun preț, cum vă puteți adapta cel mai eficient la aceste tendințe? Vorbim cu Katie Moro, vicepreședinte al departamentului Data Partnerships - Hospitality la Amadeus, despre tiparele care afectează distribuția hotelieră la nivel mondial - și despre modul în care vă puteți regândi strategia pentru a capta cererea disponibilă. 

Click.: Ce ar trebui să aibă în vedere hotelierii atunci când își aleg canalele de distribuție în perioada de recuperare?

Moro: Este important să fiți prezenți peste tot în acest moment și există oportunități de a câștiga clienți în fiecare punct de contact. Nici nu trebuie să fie aceleași canale cu care ați lucrat în 2019. Gândiți-vă la ce alte canale puteți utiliza pentru a atrage mai mulți călători. De exemplu, agențiile de turism online (OTA) sunt excelente pentru proprietățile independente, pentru a le spori gradul de cunoaștere a mărcii, deoarece sunt într-o poziție bună pentru a atrage călători. Chiar dacă oamenii fac rezervări direct la o proprietate, aceștia consultă mai întâi OTA-urile pentru a vedea ce opțiuni există. 

Proprietățile ar trebui să se concentreze pe inițierea sau pe extinderea relațiilor cu canalele partenere care sunt puternice, se descurcă bine și care le vor ajuta să se adapteze tendințelor actuale. De exemplu, Booking.com facilitează flexibilitatea partenerilor săi prin diferite politici de anulare și știm că anularea flexibilă este esențială în acest moment. În calitate de hotelier, nu doriți să vă aflați pe un website care are politici stricte de anulare, deoarece probabilitatea de a primi rezervări acolo este redusă. Este important să vă asigurați că stabiliți parteneriate cu website-uri care sunt aliniate cu așteptările călătorilor, bazate pe ceea ce industria a stabilit ca standard. 

Click.: Ce tendințe observați pe diferite canale? 

Moro: Conform informațiilor noastre comerciale de pe platforma Demand360®, vedem că rezervările directe reprezintă cel mai puternic canal începând din vara anului 2020. Acest lucru nu s-a mai întâmplat până acum. Oaspeții nu efectuau atât de multe rezervări direct la proprietate, dar acest număr a crescut drastic. Acest lucru s-a întâmplat, probabil, deoarece oamenii se străduiesc să adune cât mai multe informații despre o proprietate înainte de a o rezerva. În cele din urmă, acest lucru duce la rezervarea directă. După rezervările directe, urmează canalele online, care sunt împărțite între OTA sau website-uri de marcă. Conform datelor noastre, în prezent, acestea sunt cele mai puternice trei canale. 

De asemenea, a avut loc o schimbare imensă în fereastra de rezervare. În perioadele normale, timpul de rezervare este, în medie, de 7-14 zile în avans, dar acum observăm că 60% dintre rezervări sunt efectuate cu 0-7 zile înainte de sosire. Diferența devine și mai evidentă în cazul ferestrei de 0-3 zile, la rezervările efectuate în ultima clipă. OTA-urile se descurcă foarte bine în ferestrele de 0-3 zile, deci este important să vă asigurați că proprietatea este disponibilă și că oamenii vă pot rezerva în toate punctele de contact. Este esențial să înțelegeți ferestrele de rezervare cheie din piața dvs. și să vă asigurați că proprietatea este disponibilă și că aveți tarife adaptate la acele ferestre de rezervare. Aceasta a fost cea mai mare schimbare și va necesita o transformare a modului în care vă conduceți afacerea.

Click.: Cum pot hotelierii să gestioneze și să se adapteze cel mai eficient la aceste schimbări? 

Moro: Tariful mediu zilnic (ADR) de anul trecut din Statele Unite a scăzut cu peste 20% - recuperarea va fi dificilă. O mare parte din ceea ce pot face proprietățile pentru a maximiza veniturile în acest moment este să nu reducă tarifele cu speranța că acest lucru va atrage cererea. Cu toate acestea, trebuie să rămâneți competitivi și, dacă tarifele din piață scad și există cerere, va trebui să urmați exemplul în multe cazuri. 

Este important să urmăriți tendințele, dar rețineți că nu vă puteți baza cu adevărat pe istoricul datelor privind tendințele care nu mai sunt relevante. Este important să monitorizați datele recente sau datele anticipative pentru a lua decizii informate. Deoarece peisajul se schimbă atât de rapid, nu mai puteți folosi istoricul datelor pentru a prezice ce va urma.

În cele din urmă, consumatorii caută mai multe informații decât oricând. De aceea, este esențial să vă asigurați de actualitatea celor mai recente și relevante informații de pe canalele dvs. Comunicați cu publicul pe toate canalele, evidențiind informații importante care abordează preocupări de actualitate, cum ar fi flexibilitatea și curățenia. Transparența este foarte importantă pe toate canalele, nu doar pe website-ul propriu. 

Click.: Privind spre viitor, ne putem aștepta ca aceste tendințe să continue după COVID-19?

Moro: Pandemia de COVID-19 continuă, iar situația rămâne instabilă și incertă. Continuăm să o monitorizăm îndeaproape și colaborăm cu clienții noștri pentru a găsi soluții la provocările cu care se confruntă industria. În calitate de organizație, obiectivul nostru este să îmbunătățim accesul hotelierilor la informații de piață și să îi ajutăm să înțeleagă schimbările care au loc în tendințele de rezervare ale călătorilor. Acesta este și motivul pentru care folosirea instrumentelor care valorifică cele mai actualizate și mai de încredere date este mai importantă ca niciodată, deoarece acestea ajută hotelierii să ia decizii informate.