Răspundem cererii în creștere pentru „proprietăți întregi”

Preocupările privind intimitatea au crescut pe toată perioada pandemiei, mulți călători evitând facilitățile comune. Ceea ce a determinat apariția proprietăților întregi, un segment care include tipuri alternative de cazări care se bucură de o popularitate tot mai mare. Ne-am întâlnit cu Inas Abdella, Group Product Manager, pentru a afla mai multe despre cererea crescută a clienților pentru proprietăți întregi și despre ceea ce facem pentru a evidenția aceste înregistrări pe platforma noastră.

Click.: Cum a schimbat pandemia preferințele de cazare ale călătorilor?

Abdella: De la începutul pandemiei, am observat o preocupare din tot mai mare pentru distanțarea socială, considerentele privind intimitatea jucând acum un rol important în procesul de luare a deciziilor. Acest lucru se aliniază schimbărilor preferințelor călătorilor pentru sejururi mai degrabă interne, non-urbane, mai lungi - unele dintre tendințele-cheie rezultate în urma pandemiei. Drept urmare, am văzut o cerere crescută pentru proprietăți întregi, care, de obicei, răspund bine nevoilor acestor tipuri de călători. 

Orice proprietate înregistrată care oferă oaspeților o zonă privată de dormit, o baie privată și o bucătărie privată este clasificată drept proprietate întreagă pe platforma noastră. Acestea sunt cele 3 caracteristici pe care le căutăm, ele regăsindu-se, în general, în 7 tipuri diferite de listări: studio, apartament, vilă, casă de vacanță, bungalou, chalet și casă mobilă. Principala diferență față de hoteluri este nivelul de intimitate pe care îl oferă acestea. Pur și simplu, așa cum sugerează și numele, o proprietate întreagă este o înregistrare pe care oaspeții o utilizează integral doar ei pe durata sejurului. 

Click.: Ce facem pentru a răspunde acestei cereri pentru proprietăți întregi de pe platforma noastră?  

Abdella: Am lansat mai multe funcționalități care au ca scop satisfacerea acestei creșteri a cererii, inclusiv etichete pentru proprietăți întregi. Acestea apar pe website-ul și în aplicația noastră în mai multe puncte de contact pe parcursul călătoriei clienților, ajutând oaspeții să identifice și să rezerve cu ușurință proprietăți întregi. Partenerii pot indica dacă au facilități private sau comune în extranet, iar noi atribuim eticheta pe baza acestor date în combinație cu tipul listării. 

De asemenea, specificăm configurația fiecărei proprietăți întregi - numărul de băi, dormitoare și paturi, camere de zi și dimensiunea. Clienții caută în mod activ aceste informații, astfel încât este important ca ele să fie ușor de reperat. 

Un exemplu al modului în care sunt afișate etichetele pentru proprietăți întregi este alături de configurații.

În plus, am adăugat un filtru pentru locuințe și apartamente întregi pe website-ul nostru și lucrăm la extinderea acestuia pentru alte platforme, inclusiv pentru aplicația noastră mobilă. Alături de aceste funcții, care fac proprietățile întregi ușor de identificat, am adăugat mesaje pentru încredere pe parcursul călătoriei clienților pentru a prezenta avantajele privind intimitatea oferite de proprietăților întregi. Un exemplu al modului în care facem acest lucru este prin evidențierea facilităților - precum frigider, plită și mașină de spălat vase - pe care oaspeții le pot găsi în bucătăria privată a proprietății. 

Click.: Care este valoarea pe care aceste dezvoltări o aduc partenerilor noștri? 

Abdella: Principalul avantaj este creșterea vizibilități și a numărului de rezervări pentru partenerii care oferă proprietăți întregi. Am observat că utilizatorii interacționează și rezervă tot mai mult aceste tipuri de proprietăți, iar aceste noi funcționalități ajută partenerii care oferă proprietăți întregi să fie mai reperați și să primească rezervări mai ușor. 

Noile funcționalități îi pot ajuta pe parteneri și să atragă segmentele noi, în curs de dezvoltare, precum cei care călătoresc cu familia. Este ceva obișnuit ca familiile să rezerve proprietăți integral deoarece intimitatea este importantă pentru ei - fără legătură cu pandemia. Caracteristicile proprietăților întregi le oferă mai mult spațiu și posibilitatea de a sta împreună într-un sigur loc, spre deosebire de a fi împărțiți în 2 sau 3 camere de hotel diferite. 

Click.: Cum își pot optimiza partenerii listarea pentru a profita de aceste noi funcționalități?

Abdella: Conținutul este esențial și avem nevoie de ajutorul partenerilor noștri pentru ca oricare dintre inițiativele noastre să aibă succes. Doar printr-un conținut potrivit putem oferi listarea adecvată clientului potrivit.  Principalul meu sfat pentru parteneri este să se asigure că este actualizat conținutul și să indice în extranet dacă oferă o baie și o bucătărie private sau prin intermediul furnizorului de conectivitate, dacă oferă o baie privată.

Un exemplu de proprietate cu baie privată care nu este accesibilă doar prin dormitor.

Fotografiile informative și atrăgătoare joacă, de asemenea, un rol uriaș, mai ales când vine vorba de proprietăți întregi. Oaspeții doresc să vadă mai mult dintr-o proprietate întreagă pentru a lua decizia față de camerele de hotel. Asigurați-vă că surprindeți toate camerele din listarea dvs. - dormitoarele, spațiul de locuit, bucătăria, baia, vederea spre exterior. Există atât de multe alte elemente de luat în considerare, iar clienții doresc să le vadă pe toate. 

După cum am menționat mai devreme, proprietățile întregi se potrivesc bine unei game de tendințe în creștere a călătorilor, care includ sejururi mai lungi și persoane care pot lucra de oriunde. Utilizarea inițiativelor noastre precum Programul Călătorii de afaceri și Planurile tarifare pentru sejururi lungi îi poate ajuta pe parteneri să fie chiar mai atrăgători pentru aceste tipuri de călători. În mod similar, este întotdeauna crucial să vă asigurați că tarifele, gradul de flexibilitate și disponibilitatea sunt configurate în așa fel încât să vă maximizați vizibilitatea și numărul de rezervări. 

Click.: Ce urmează pentru proprietățile întregi? 

Abdella: De la lucrul la distanță până la sejururile mai lungi, anticipez că anumite tendințe care au apărut ca urmare a pandemiei vor rămâne și după încheierea acesteia. Pentru noi, asta înseamnă să îmbunătățim în continuare experiența de căutare și rezervare pentru clienții care caută proprietăți întregi. 

În prezent, tipurile de proprietăți flexibile sunt un lucru la care lucrăm. Și prin aceasta mă refer la extinderea căutărilor oaspeților noștri pentru a le arăta călătorilor proprietăți corelate pentru mai multe tipuri de sejur. În prezent, pe platforma noastră avem tipuri de proprietăți foarte specifice - vile, B&B-uri, apartamente - dar cercetările ne arată că oaspeții sunt mult mai flexibili în privința tipului de proprietate la care se cazează atât timp cât aceasta răspunde anumitor nevoi, precum cea de spațiu, intimitate și are unele facilități/dotări. Cineva care dorește să se cazeze într-o casă de vacanță ar putea fi la fel de fericit(ă) într-o vilă care oferă o experiență de sejur similară. În cele ce urmează, intenționăm să permitem mai multe modalități prin care oaspeții să poată găsi cu ușurință proprietăți întregi, indiferent de tipul de proprietate.