Sfaturi de top pentru sporirea satisfacției clienților în timpul COVID-19

În general, proprietățile închiriate pe termen scurt sunt bine poziționate pentru distanțarea socială. Acestea sunt autonome, au bucătărie și oferă, de obicei, mai mult spațiu decât alte tipuri de proprietăți. Dar cum pot gestiona managerii de proprietăți măsurile impuse local împotriva coronavirusului și recomandările pentru distanțare socială asigurându-se, totuși, că oaspeții se bucură de un sejur de neuitat? 

Comunicați cele mai bune practici 

O bună comunicare, dinaintea rezervării și mai apoi, a fost întotdeauna esențială. Însă, deoarece regulile de carantinare diferă în funcție de destinație, călătorii pot aprecia dacă primesc mai multe îndrumări decât în mod normal. În ghidul sau e-mailul de întâmpinare, informați oaspeții cu privire la măsurile actuale specifice locației dvs., precum ora limită de întoarcere sau închiderile facilităților deschise în mod normal. Nu ar trebui să presupunem că toți oaspeții vor cunoaște regulile locale, mai ales că recomandările guvernelor se schimbă atât de rapid în diferitele regiuni. 

În plus, oaspeții apreciază, acum mai mult ca niciodată, informațiile privind igiena. Revedeți lista dvs. de facilități și dotări din extranet pentru a vă asigura că ați bifat toate căsuțele aplicabile. Dacă oferiți opțiune de check-in individual, dezinfectant sau măști la proprietate, menționați acest lucru în listarea dvs..

Mențineți în mod constant curățenia

Puteți atenua preocupările călătorilor cu privire la curățenie, subliniind măsurile de precauție consecvente pe care le luați pentru a garanta siguranța acestora. Vă puteți asigura că respectați consecvent noile standarde de curățenie urmând o listă de verificare creată de o autoritate din domeniu. De fapt, Booking.com a încheiat recent un parteneriat cu platforma de talie mondială din domeniul asigurării calității, Properly, pentru a sprijini partenerii care oferă cazări alternative cu resurse detaliate și îndrumări în timp ce se aceștia se angajează și lucrează pentru a îmbunătăți și a-și menține scorul pentru curățenie. Cu ajutorul celor peste 20 de liste de verificare a curățeniei, este simplu și ușor pentru managerii de proprietăți să îmbunătățească experiența oaspeților.

Setați așteptările 

Unii oaspeți vor dori mai puțin contact cu personalul în această perioadă, deci este important să vă aliniați la aceste așteptări de la început pentru a vă asigura că veți oferi o experiență extraordinară în timpul sejurului. De exemplu, la proprietatea mea, în mod normal, facem curățenie zilnic (o așteptare pentru o proprietate apreciată în Bali), dar se potrivește acest lucru cu așteptările actuale ale clienților? Pentru a ne asigura de acest lucru, informăm oaspeții cu privire la serviciu și le oferim opțiunea de a renunța la el. 

Sau, poate că oaspetele dorește acest serviciu zilnic, dar dorește și ca personalul să poarte mască. Poate fi dificil să știți ce își dorește fiecare oaspete, dar stabilirea așteptărilor înainte de sejur vă asigură că le veți întruni la sosire. 

Aprovizionați-vă cu articolele esențiale

Există întotdeauna unele articole esențiale - cafea, hârtie igienică - pe care ar trebui să încercați să le puneți la dispoziție. Deși presupune un cost suplimentar, aprovizionarea cu aceste articole esențiale poate face o mare diferență pentru oaspete și, de asemenea, pentru evaluările pe care le primiți. 

Dacă un oaspete stă mai mult, evident că nu se așteaptă să îi aprovizionați frigiderul pentru două săptămâni. Dar, ca proprietar al unei cazări închiriate pe termen scurt, acesta poate fi un aspect interesant de oferit pentru stimularea vânzărilor. Unele companii de administrare a proprietății au deja o echipă operațională care poate livra astfel de servicii. 

Oferirea de opţiuni pentru comandarea mesei la pachet poate fi, de asemenea, apreciată dacă oaspeţii preferă să rămână la proprietate sau dacă există restricții privind oferirea meselor la proprietate. Puteți face acest lucru evidențiind aplicațiile de livrări care funcționează cel mai bine în zona dvs. sau sprijinind restaurantele din apropiere oferind oaspeților detaliile acestora.

Oferiți tarife pentru sejururi lungi

Fiecare destinație are propriile recomandări privind durata carantinei auto-impuse la sosire pentru călători. Oferirea tarifelor pentru sejururi lungi - săptămânale sau lunare - vă poate ajuta să atrageți acești oaspeți. 

Pe lângă călătorii care doresc să păstreze distanța, tarifele pentru sejururi lungi pot fi atrăgătoare pentru mai multe sectoare ale pieței, inclusiv persoanele care lucrează la distanță, familiile și expații. Le puteți configura în extranet, în tab-urile „Tarife și Disponibilitate” sau „Calendar și prețuri”.