Principalele concluzii ale conferinței internaționale VRMA (Vacation Rental Managers Association) din acest an

Conferința internațională a Vacation Rental Management Association, un eveniment anual important pentru industria închirierilor pe termen scurt, a avut loc la începutul lunii trecute în San Antonio. Am rugat câțiva angajați Booking.com care au participat la eveniment să ne împărtășească experiența lor. 

Eduardo Quinones, Booking Home Account Manager, spune: Din discuțiile cu partenerii, am observat că aceștia înțeleg incertitudinea situației actuale și caută noi modalități de a fi proactivi și pregătiți pentru orice provocări viitoare. Sunt interesați, în special, de tehnologii noi și doresc să găsească noi modalități de a-și crește veniturile. 

A fost recunoscut faptul că proprietățile de vacanță au fost bine poziționate pentru a capta cererea în timpul pandemiei, în mare parte datorită intimității și spațiului pe care acestea îl oferă oaspeților. Dar există și sentimentul că această creștere a cererii nu va dura la nesfârșit și lucrurile se vor stabiliza. Din acest motiv, un subiect discutat a fost diversificarea canalelor de distribuție, administratorii de proprietăți întrebându-se dacă această abordare le va oferi mai multe opțiuni de a-și comercializa proprietățile în viitor.

Melanie Bourgeois, Key Account Manager Partner Services, spune: Tehnologia, profesionalismul și experiența clienților au fost subiecte predominante. Știm că există o cerere crescută pentru proprietățile de vacanță în acest moment, așa că au existat multe discuții despre cum să oferim o experiență optimă pentru oaspeți la scară largă. Drept urmare, soluțiile tehnologice pentru a îmbunătăți experiența clienților au fost în centrul atenției în acest an. 

De asemenea, mai mult ca niciodată, branding-ul a fost un subiect care s-a remarcat pentru mine. Se pune mai mult accent pe modul în care partenerii pot echilibra utilizarea platformelor de călătorie online, precum Booking.com, cu construirea mărcii personale pentru a oferi o experiență optimă, care să atragă regulat clienți. 

Haleigh Borgan, Booking Home Account Manager, spune: Mi-a plăcut foarte mult sesiunea despre tendințele din industrie. Vorbitorii au împărtășit date și au condus discuții foarte interesante despre ceea ce se întâmplă acum și la ce ne putem aștepta în 2022, cum ar fi revenirea cererii din partea grupurilor în SUA. Pentru mine, un alt moment important a fost întâlnirea cu parteneri pe care i-am integrat în platforma noastră. A fost extraordinar să-i întâlnesc personal, să le strâng mâna și să le mulțumesc pentru colaborare. 

În general, discuțiile din cadrul evenimentului au fost despre recuperare. Un subiect care mi-a atras atenția a fost profesionalismul în contextul atragerii călătorilor de afaceri, care rezervă din ce în ce mai mult proprietăți de vacanță potrivite pentru muncă. Pentru a menține această cerere, companiile trebuie să asigure standarde înalte de curățenie și măsuri sanitare. Multe corporații vor solicita acest lucru proprietăților pentru a-și proteja angajații care călătoresc. 

Christa Levesque, Booking Home Manager, spune: COVID-19 a schimbat modul în care călătoresc oamenii. Tendințele de călătorie care au apărut în ultimul an și jumătate au reprezentat un subiect-cheie în cadrul evenimentului. De exemplu, destinațiile accesibile cu mașina continuă să fie o tendință principală în SUA. Așadar, existența opțiunii unui sejur de durată mai scurtă este importantă pentru a satisface necesitățile clienților care caută o călătorie de ultim moment către o destinație în care pot ajunge cu mașina. Familiile și persoanele care lucrează la distanță continuă să fie, de asemenea, segmente de clienți importante. Administratorii de proprietăți pot profita de această cerere prin evidențierea facilităților orientate către acest public.  

Don Murray, Key Account Manager Partner Services, spune: Un subiect discutat pe larg în ambele sesiuni și în sala de expoziție a fost alegerea celui mai bun channel manager sau sistem de administrare a proprietății. Au existat o mulțime de întrebări cu privire la funcționalitățile channel managerilor și la ce sisteme de administrare a proprietății au conexiuni directe cu marile platforme de călătorie online. 

Pentru mine a fost important și sfatul pe care Steve Milo, CEO al VTrips și un cunoscut lider al industriei, l-a împărtășit în cadrul sesiunii sale, denumite 20 de lecții privind proprietățile de vacanță pentru 2021, despre cele mai bune strategii pentru problemele legate de plăți. 

Fatima DeSilva, Connectivity Partner Business Manager, spune: Sesiunea despre diversitate și incluziune mi-a atras atenția cu adevărat. Vorbitorii și publicul au abordat subiecte incomode și revelatoare, pe care în mod normal nu le-am discuta la o conferință. Au oferit îndrumări partenerilor și companiilor de administrare a proprietății cu privire la modul de a face fiecare oaspete să se simtă binevenit. Au fost împărtășite numeroase idei despre cum să acționăm cu privire la schimbările necesare în industrie, de la oferirea de articole de toaletă potrivite pentru tenuri de toate culorile până la utilizarea unui limbaj potrivit pentru toată lumea. 

Kathryn Cervantes, Connectivity Partner Business Manager, spune: Poate că sunt părtinitoare, dar sesiunea despre conectivitate a fost cea mai memorabilă pentru mine. Produsele software și tehnologia au fost teme majore ale conferinței, iar această sesiune a evidențiat disponibilitatea la scară largă a API-urilor de bază (precum tarifele și disponibilitatea, rezervările și conținutul) și evoluția acestora în instrumente care optimizează operațiunile și comunicarea cu oaspeții, cum ar fi mesajele, evaluările și conținutul personalizat.