Perspectivele industriei

Sfaturile partenerilor pentru impulsionarea scorului din evaluări

 | Salvați
Partenerii premiați își împărtășesc cele mai bune sfaturi despre experiența oaspeților, care îi ajută să-și impulsioneze scorul din evaluări

V-ați întrebat vreodată cum obțin și mențin ceilalți parteneri scoruri ridicate din evaluări? Am obținut sfaturi avizate din partea a opt câștigători ai distincției Traveller Review Award 2022. Fie că este vorba de crearea unor experiențe unice și personale sau de asigurarea unui sejur perfect, explorăm ceea ce proprietățile cu cele mai mari scoruri fac în mod constant pentru a obține evaluări excelente de la oaspeți. 

Michel Bruynseels, Brand Manager la The Hoxton, spune: Aici, la The Hoxton, ne concentrăm pe crearea unor experiențe locale distractive și dinamice. O vizită la orice Hoxton nu seamănă cu alta. Ambianța și atmosfera sunt specifice The Hoxton, dar lucrăm cu diferiți furnizori, artiști și antreprenori din fiecare oraș pentru a crea o experiență mai locală. Pe lângă aceasta, holul și restaurantul nostru sunt inima hotelului, atrăgând atât localnicii, cât și oaspeții. Prin includerea comunității locale, creăm un amestec unic și energic de vizitatori, care este foarte apreciat de oaspeții hotelului nostru. De asemenea, abordarea noastră informală încurajează angajații să fie pe deplin ei înșiși, ceea ce creează o interacțiune mai personală cu oaspeții, făcându-i să se simtă mai confortabil pe durata șederii lor.

Bayan Al Abbar, Guest Services Manager la Eden Hotel, spune: Ne străduim întotdeauna să depășim așteptările oaspeților și să ne asigurăm că sejurul lor beneficiază de o abordare personală. De la pregătirea unei surprize de ziua de naștere până la primirea călduroasă a oaspeților care au avut o călătorie lungă, servindu-le, din partea casei, băutura lor preferată. Aici la Eden Hotels, cel mai mult ne place să facem eforturi suplimentare și să-i surprindem pe oaspeți, iar acest lucru dă cu siguranță roade.

Kees Hogetoorn, Director of Sales and Marketing la Sofitel Legend The Grand Amsterdam, spune: Chiar trebuie să fiți mereu la curent cu scorul din evaluări și să-l luați în serios în orice moment. Trebuie să vă asigurați că echipele dvs. conștientizează motivul pentru care un scor mare este important și apoi să recompensați membrii echipei care fac diferența în ceea ce privește experiența oaspeților. Facem acest lucru prin programul nostru Heartist – un program mondial al Accor Hotels – în care oferim tuturor angajaților posibilitatea de a crea puncte de contact emoționale pentru oaspeți în timpul șederii. Încercăm să creăm experiențe unice și foarte personale. De exemplu, lăsăm un cadou romantic și o felicitare scrisă de mână pentru un cuplu care tocmai s-a logodit. Avem premii pentru povestea Heartist a lunii și toate poveștile sunt împărtășite intern pentru a sărbători momentele speciale pe care le creăm în fiecare zi.

John M. Flood, Președinte și CEO al Archipelago International, spune: Cel mai bun sfat al meu ar fi să vă asigurați că produsele și serviciile dvs. se îmbunătățesc constant pentru a satisface și depăși așteptările oaspeților. Începeți cu o viziune clară asupra a ceea ce doriți să faceți, implementați-o în mod sistematic și apoi obțineți cât mai mult feedback de la oaspeți și personal. Lucrați la acele sugestii pentru a îmbunătăți oferta și încercați întotdeauna să creați o legătură emoțională cu oaspeții.

Two people talking

 

Micka McDonald, Front Office Manager la The Rees Hotel and Luxury Apartments, spune: Crearea de experiențe excepționale pentru oaspeți este obiectivul la care lucrează echipa noastră. Ascultând și luând în considerare feedback-ul primit de la oaspeții noștri, am reușit să ne îndeplinim și să depășim așteptările. Anticiparea nevoilor oaspeților și îndeplinirea constantă a acestora nu este satisfăcătoare doar pentru echipa noastră axată pe servicii, ci și pentru oaspeții noștri care continuă să revină. 

Jill Forbes, Revenue Manager la Pinnacle Hotels Canada, spune: Sfatul meu este să vă amintiți că o experiență excelentă pentru oaspeți nu se limitează la intervalul dintre check-in și check-out. Aceasta presupune abordarea tuturor punctelor de contact cu oaspeții, inclusiv canalele online și de mobil, cu aceeași pasiune oferită interacțiunilor față în față.

Booking.com oferă partenerilor mai multe instrumente pentru a facilita experiențe puternice pentru oaspeți online sau pe mobil, precum mesageria cu oaspeții, capacitatea de a aborda preocupările acestora și creșterea flexibilității pentru a efectua modificări rezervărilor și chiar anulări, direct prin echipele de servicii pentru clienți ale proprietăților. Profitând din plin de aceste instrumente în timp util, se poate crea o experiență mai bună pentru oaspeți, care nu numai că ar crește evaluările pozitive de la oaspeți, ci și duce industria cu un pas mai aproape de a obține călătorii fără bătăi de cap, ceea ce este în cele din urmă ceea ce caută oaspeții.   

Eunjin Lee, Complex Director of Revenue la INNSIDE by Melià New York, spune: Două dintre valorile de bază ale serviciilor Melià sunt pasiunea pentru servicii și să oferim oaspeților cea mai bună experiență hotelieră posibilă. Fiecare dintre asociații noștri este instruit și încurajat să devină un ambasador al hotelului și să se familiarizeze cu oaspeții noștri la un nivel superior. Asigurându-ne că toate cererile speciale – fie că sunt dotări suplimentare sau alegerea etajului preferat – sunt îndeplinite, le arătăm oaspeților noștri că le-am anticipat sosirea și că suntem gata să le satisfacem toate nevoile din momentul în care intră pe ușă. Credem că prin această abordare caldă, ne putem trata oaspeții mai mult ca pe familia noastră extinsă, iar aceștia se vor simți mai mult ca acasă decât ca la hotel.

Allison Luscombe, Group Revenue Manager la Brisbane Skytower, spune: Brisbane Skytower se străduiește să ofere o experiență ospitalieră excelentă tuturor oaspeților. Pentru a crea o experiență perfectă, experimentăm în prezent check-inul individual în chioșcuri dedicate, ceea ce va îmbunătăți experiența generală a oaspeților. Ne străduim să îndeplinim și să depășim așteptările tuturor oaspeților, ceea ce este o strategie în continuă evoluție. Este imperativ să rămânem inovatori, echilibrând nevoile de afaceri cu natura dinamică a călătoriilor pe piața actuală și atitudinile ingenioase generate de comportamentul călătorilor.

Mulțumim tuturor partenerilor noștri pentru că au continuat să ofere oaspeților experiențe excepționale într-un alt an plin de provocări. Așteptăm cu nerăbdare să vedem cum împărtășiți și afișați distincția Traveller Review Award 2022.

 

booking.com_value_partnership
Vrem să aflăm opinia dvs.

Descoperiți mai multe sfaturi despre experiența oaspeților sau împărtășiți-le pe ale dvs. în Comunitatea Partenerilor.

Comunitatea Partenerilor

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • În fiecare an, Traveller Review Awards oferite de Booking.com recunosc angajamentul partenerilor față de ospitalitatea excepțională 
  • Crearea de experiențe unice și personalizate pentru oaspeți este una dintre modalitățile de a spori satisfacția acestora 
  • Pentru unii parteneri, crearea de puncte de contact emoționale pe tot parcursul sejurului reprezintă cheia experiențelor excelente pentru oaspeți