Informații și tendințe

Un nou raport măsoară valoarea pe care platformele de turism online o aduc hotelurilor europene independente

 | Salvați
Beneficii de marketing, vânzări incrementale și servicii cu valoare adăugată: analizăm un nou raport care măsoară valoarea pe care platformele de turism online, precum Booking.com, o aduc furnizorilor de cazare

Un nou studiu publicat de EY Parthenon în colaborare cu Booking.com, „Online Travel Agencies: Helping Europe’s small and independent accommodations succeed in the global marketplace”, analizează situația unică a pieței turistice europene, care este dominată de furnizori de cazare mai mici. Acesta analizează interviuri directe și răspunsuri la sondaj de la 600 de furnizori de cazare europeni independenți, de dimensiuni mici și mijlocii, care oferă între 2 și 250 de camere, cu scopul de a măsura valoarea pe care platformele precum Booking.com o aduc acestora. 

Raportul identifică platformele de călătorie online ca fiind unul dintre cele mai rentabile canale de marketing și distribuție pentru acest tip de unități de cazare, oferindu-le acces la promovare și distribuție la nivel global și permițându-le să concureze cu lanțuri pentru călători internaționali. Am analizat în detaliu raportul pentru a vă prezenta unele dintre cele mai interesante constatări. 

IMM-urile europene – mici, dar puternice  

Potrivit Organizației Mondiale a Turismului a Națiunilor Unite (UNWTO), Europa este principala destinație turistică din lume, reprezentând aproximativ 50% din totalul sosirilor. Dar această piață funcționează diferit de alte regiuni. În timp ce lanțurile hoteliere domină în cea mai mare parte a lumii, aproximativ 87% din toate hotelurile din Europa (reprezentând 63% din capacitatea de cazare) sunt întreprinderi mici și mijlocii, care sunt deținute și operate independent. 

În timp ce proporția acestora față de a lanțurilor hoteliere a scăzut cu aproximativ 10% din 2009, acești furnizori mai mici mențin încă un avantaj serios în regiune. Luând în calcul că 80% dintre oaspeții care folosesc o platformă de călătorie online provin din afara pieței de aprovizionare tipice a unei unități de cazare (conform raportului), este logic ca acești furnizori să se bazeze în mare măsură pe platforme precum Booking.com pentru a atrage oaspeți internaționali și a-și umple calendarele. 

Avantajul de marketing al platformelor de turism online

Raportul concluzionează că abilitățile de marketing ale unei platforme de turism online reprezintă principalul avantaj pentru hoteluri independente: „Agențiile de turism online furnizează un canal de marketing foarte flexibil și lipsit de riscuri, deoarece unitățile de cazare nu au nicio obligație în ceea ce privește capacitatea sau prețurile oferite prin intermediul platformei și le este perceput comision doar pentru rezervări efectuate cu succes.” 

Când au fost întrebați direct despre valoarea utilizării unei platforme precum Booking.com, 95% dintre furnizorii de cazare au afirmat că funcția de marketing este principalul motiv, patru din cinci (81%) fiind de acord că ar trebui să investească în mod semnificativ în eforturile lor de marketing pentru a funcționa fără platforme de turism online. 

Importanța creșterii vânzărilor

Studiul aprofundează statisticile referitoare la vânzările incrementale, un procent foarte mare (91%) al respondenților fiind de părere că înregistrarea pe o platformă precum Booking.com are drept rezultat rezervări suplimentare. Această rată ridicată de răspuns sugerează că o creștere a vânzărilor reprezintă, probabil, cel mai important avantaj pentru furnizorii de cazare europeni. 

Image
Hotel check in

 

Această părere poate fi legată de experiența pe care aceștia au avut-o privind obținerea unor venituri suplimentare. De exemplu, raportul identifică creșterea vânzărilor din rezervările generate de platforme de turism online ca fiind mai mare pentru furnizorii mai mici: „Creșterea numărului rezervărilor generate de agenții de turism online pentru unități de cazare de dimensiuni mai mici este mai mare decât pentru unități de cazare și lanțuri de dimensiuni mai mari. Cercetările noastre indică faptul că această cifră se situează între 20% și 30% și este confirmată de diferiți furnizori de cazare.”

Valoarea serviciilor adiționale

De asemenea, platformele de turism online furnizează proprietarilor de unități de cazare infrastructura necesară pentru a administra rezervări, pentru a procesa plăți și pentru a oferi asistență clienților. Raportul expune sentimente și opinii legate de aceste servicii cu valoare adăugată, 78% dintre furnizori fiind de acord că serviciul pentru clienți în mai multe limbi, pe care îl oferă non-stop platformele de turism online este un beneficiu pentru oaspeți. 

În ceea ce privește procesarea plăților, trei sferturi dintre respondenți (76 %) consideră că opțiunile de plată în avans și de preautorizare ale platformelor de turism online îi ajută să reducă rata anulărilor și a neprezentărilor. În cele din urmă, majoritatea respondenților au concluzionat că aceste servicii adiționale oferă valoare, trei din cinci (62%) afirmând că platformele precum Booking.com îi ajută să își scadă costurile operaționale. 

În plus, majoritatea furnizorilor consideră un beneficiu clar opțiunea de a consulta informațiile pe care platformele de turism online le pun la dispoziție cu privire la dinamica pieței și comportamentul consumatorilor. 83% sunt de acord că aceste platforme online le permit să își monitorizeze și optimizeze performanțele prin informații și statistici. Informațiile de acest fel sunt adesea furnizate prin intermediul dashboard-urilor care monitorizează cererea sau a ghidurile sezoniere cu recomandări privind tendințele clienților. 

Raportul menționează în special stabilirea tarifelor ca fiind un domeniu pentru care furnizorii de cazare mai mici găsesc adesea valoare în platforme precum Booking.com, urmând sfaturi bazate pe date, menite să contribuie la îmbunătățirea randamentului. După cum indică studiul, „cazările mai mici, în special, au adesea o abordare mai puțin diferențiată în ceea ce privește strategia tarifară. Acestea nu dispun de capacitățile și resursele necesare pentru a acorda o atenție continuă și activă acestui serviciu.” 

Verdictul

În ansamblu, constatările pozitive din raport sugerează o mai bună înțelegere a parteneriatului esențial dintre furnizorii de cazare și platformele de turism online, 85% dintre participanți considerând că platformele online reprezintă o modalitate rentabilă de a spori gradul de vizibilitate al proprietății și de a atrage diferiți clienți internaționali.

Pentru și mai multe informații despre modul în care furnizorii de unități de cazare mici și mijlocii utilizează cu succes agențiile de turism online pentru a concura cu lanțurile globale, descărcați raportul complet de la EY Parthenon.

Descărcați raportul

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Lanțurile hoteliere domină în majoritatea regiunilor, dar nu și în Europa, 87% dintre hoteluri fiind mici sau mijlocii și deținute și operate independent
  • Un studiu realizat de EY Parthenon a constatat că furnizorii europeni mai mici au primit cu 20%-30% mai multe rezervări prin intermediul platformelor de turism online decât lanțurile mai mari
  • 85% dintre respondenți consideră că platformele online reprezintă o modalitate rentabilă de a-și spori gradul de vizibilitate și de a atrage clienți internaționali 
  • 83% dintre respondenți sunt de acord că platformele de turism online le permit să își monitorizeze și optimizeze performanțele prin intermediul unor informații și statistici