Noutățile Booking.com

Valiza curcubeu: cum evidențiem ospitalitatea pentru toți pe Booking.com

 | Salvați
Am lansat o nouă etichetă pentru proprietățile Proud Certified, care simbolizează angajamentul acestor parteneri de a oferi experiențe mai ospitaliere pentru toată lumea

La Booking.com, ne-am luat angajamentul de a face ca explorarea lumii să fie la îndemâna tuturor. Studiile noastre arată că peste jumătate dintre călătorii LGBTQ+ (53%) au avut parte de experiențe incomode și mai puțin primitoare la proprietatea unde s-au cazat. Acest lucru evidențiază importanța înțelegerii nevoilor călătorilor LGBTQ+ pentru a putea a oferi un sejur ospitalier pentru toți. 

Pentru a ajuta partenerii să ofere experiențe și mai primitoare pentru călătorii LGBTQ+, anul trecut am introdus programul educațional Proud Hospitality, un curs online creat pentru a-i învăța pe parteneri cum să interacționeze mai bine cu călătorii LGBTQ+. Cursul oferă, de asemenea, și sugestii de schimbări practice și informații menite să îi facă pe toți să se simtă bineveniți. Această sesiune gratuită de 75 de minute reprezintă nucleul inițiativei noastre Travel Proud, precum și primul pas pentru ca un furnizor de cazare să devină o proprietate Proud Certified pe platforma noastră.  

Lansat inițial în oraşe din Țările de Jos, Germania şi Regatul Unit, programul a fost extins între timp pentru a cuprinde parteneri din Statele Unite, Canada, Franţa, Australia şi Noua Zeelandă. Momentan, cursul este prezentat în limba engleză și, ocazional, în limba franceză, urmând a fi adăugate noi teritorii și limbi pe parcursul anului 2021 și în 2022. Acestea fiind spuse, toți partenerii din întreaga lume sunt bineveniți să participe la acest curs, care se adaptează diferitelor fusuri orare.  

O etichetă specială pentru partenerii Proud Certified

Pentru a ajuta partenerii să își evidențieze proprietățile ca fiind locuri în care călătorii pot fi absolut siguri că vor beneficia de un sejur ospitalier, am lansat o etichetă specială pentru proprietățile Proud Certified. După finalizarea cursului și luarea angajamentului de a oferi experiențe ospitaliere pentru toți prin completarea declarației noastre, eticheta va apărea sub forma unei valize curcubeu pe pagina proprietății și va fi vizibilă pentru călătorii din întreaga lume. De asemenea, în prezent, orașele cu mai multe proprietăți Proud Certified sunt listate pe o pagină Travel Proud dedicată. Proprietățile care dețin această certificare sunt afișate oaspeților în momentul în care aceștia dau clic pe un anumit oraș. 

Image
Travel Proud Badge

Steagul curcubeu este recunoscut ca fiind un simbol important al comunității LGBTQ+, arborat peste tot în lume ca gest de solidaritate. Valiza curcubeu a fost concepută cu o intenție similară, aceea de a fi o emblemă pe care partenerii o pot afișa cu mândrie pentru a ajuta călătorii să găsească cele mai primitoare locuri de cazare. Locuri în care pot fi cu adevărat ei înșiși, indiferent pe cine iubesc sau de modul în care se identifică. 

Desigur, această etichetă merge mână în mână cu educația — un pas necesar în atingerea standardelor de ospitalitate pentru toți, deoarece călătorii LGBTQ+ vor identifica rapid acțiunile care nu sunt autentice. Acesta este motivul pentru care eticheta este acordată doar partenerilor care participă la cursul nostru. Este un alt mod de a recunoaște eforturile pe care le-ați depus cu scopul de a îmbunătăți experiența de călătorie a oaspeților LGBTQ+, permițând în același timp clienților să rezerve cu mândrie sau, în alte cuvinte, „Book Proud”. 

„Tot ceea ce facem la Booking.com este pentru a oferi experiențe de călătorie mai liniștite și mai plăcute pentru toată lumea, indiferent de unde provin oaspeții, de modul în care se identifică sau pe cine iubesc”, a declarat Arjan Dijk, CMO și vicepreședinte senior la Booking.com. „Eu însumi, în calitate de călător gay, împărtășesc unele dintre aceste preocupări, dar și o cantitate echivalentă de optimism pentru un viitor mai bun. Unul din cinci călători LGBTQ+ declară că speră să poată călători fără restricții sau limitări în următorii cinci ani. Credem cu tărie că putem realiza acest lucru împreună și că toți ar trebui să putem explora lumea ca fiind noi înșine, întotdeauna.”

Sejururi mai ospitaliere pentru toți

Conform noilor studii efectuate de Booking.com, o mare parte dintre călătorii LGBTQ+ nu cred că se pot prezenta ca fiind ei înșiși atunci când călătoresc. Mai mult de jumătate dintre aceștia (56%) consideră că apartenența la comunitatea LGBTQ+ afectează deciziile pe care le iau atunci când planifică o călătorie, în timp ce unul din cinci călători (20%) a simțit nevoia de a-și schimba comportamentul pentru a evita judecățile de valoare sau interacțiunile incomode cu personalul sau proprietarii cazării.

Acest fapt oferă industriei o oportunitate reală de a face experiența călătoriilor mai ușoară, mai ospitalieră și mai primitoare pentru călătorii LGBTQ+. De asemenea, subliniază și importanța educației. Concentrându-se pe provocările și obstacolele specifice cu care se confruntă membrii acestei comunități atunci când călătoresc, scopul cursului Proud Hospitality este de a ajuta profesioniștii din domeniul ospitalității să vadă lucrurile dintr-o perspectivă potențial diferită, oferindu-le în același timp abilități practice și tehnici pe care le pot pune în practică imediat la proprietatea lor. 

Dintre călătorii LGBTQ+ intervievați, jumătate (50%) au subliniat faptul că interacțiunea cu personalul pe parcursul sejurului și experiența de check-in (44%) sunt cei mai importanți factori în oferirea unui sejur confortabil și primitor. Printre exemplele care au condus la întâlniri incomode în cadrul sectorului de servicii se numără: personalul a presupus că oaspeții ar fi avut nevoie de camere sau paturi separate atunci când au efectuat check-in-ul ca fiind un cuplu (20%) și personalul a greșit sau a presupus incorect pronumele sau genul călătorilor în comunicările dinainte de sosire (14%). 

Educarea întregului personal care intră în contact cu oaspeții poate promova interacțiuni confortabile, ajutându-i pe angajați să se simtă încrezători în a răspunde la întrebări, sprijinind în același timp călătorii LGBTQ+. După finalizarea cursului, veți obține acces la Kitul pentru clienți Travel Proud, care conține resurse utile pentru instruire. Vă încurajăm să împărtășiți aceste resurse cu echipa dvs. pentru a asigura o experiență excelentă pentru fiecare călător.

 

Image
Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
Sunteți gata să deveniți Proud Certified?

Suntem încântați să ajutăm partenerii să obțină statutul Proud Certified. Aflați mai multe despre program și despre cum vă puteți alătura acestuia.

Aflați mai multe

Ce credeți despre această pagină?

De reținut
  • Mai mult de jumătate dintre călătorii LGBTQ+ (53%) au avut experienţe mai puţin plăcute sau incomode la proprietatea unde s-au cazat
  • Pentru a vă ajuta să oferiți experiențe și mai ospitaliere pentru călătorii LGBTQ+, am lansat programul educațional Proud Hospitality 
  • Sesiunea gratuită de 75 de minute este nucleul inițiativei noastre Travel Proud, oferind sugestii de schimbări practice și informații menite să îi facă pe toți să se simtă bineveniți
  • După finalizarea cursului și luarea angajamentului de a oferi experiențe ospitaliere pentru toți, deveniți partener Proud Certified
  • O etichetă sub forma unei valize curcubeu va fi afișată pe pagina proprietății, simbolizând angajamentul dvs. de a oferi experiențe ospitaliere pentru toți