Trimiterea unei reclamații despre Booking Holdings Financial Services

Actualizat acum 2 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Clienții Booking Holdings Financial Services (BHFS) au dreptul să ofere feedback și să trimită o reclamație privind serviciile de care nu sunt mulțumiți, dacă ei consideră că BHFS nu s-a ridicat la înălțimea așteptărilor. De fiecare dată când este trimisă o reclamație, avem responsabilitatea să o investigăm și să o soluționăm.

Înainte să trimiteți o reclamație privind BHFS, verificați dacă sunteți client BHFS. Citiți acest articol pentru mai multe informații.

Ce conține acest articol:

  1. Trimiterea unei reclamații
  2. Cum să ne trimiteți detalii despre reclamația dvs.
  3. Ce se întâmplă după ce trimiteți o reclamație
  4. Cum să procedați dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru final

Trimiterea unei reclamații

Puteți să faceți în siguranță o reclamație transmițându-ne un mesaj prin intermediul inboxului dvs. din extranet sau contactându-ne telefonic. Iată cum:

  1. Autentificați-vă în extranet. 
  2. Dați clic pe Mesaje de la Booking.com, apoi selectați Vedeți opțiunile de contact. 
  3. Sub Detaliile proprietății, dați clic pe Altul, apoi selectați Vedeți toate opțiunile de contact. 
  4. Alegeți Trimiteți mesaj ca să ne scrieți sau apelați-ne la numărul de telefon afișat. 

Puteți să trimiteți o reclamație și prin intermediul centrului nostru de soluționare a litigiilor.

  1. Accesați acest link către centrul nostru de soluționare a litigiilor. 
  2. Introduceți ID-ul proprietății, numele și datele dvs. de contact, apoi selectați subiectul Comercial și legat de produse. 
  3. În chenarul de sub Trimiteți mesaj, introduceți o descriere detaliată a reclamației și menționați BHFS. Adăugați cât mai multe informații pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine și să remediem rapid problema dvs. 
  4. Dați clic pe Trimiteți și un membru al echipei noastre vă va contacta cât mai curând posibil. 

Cum să ne trimiteți detalii despre reclamația dvs.

Când ne contactați în legătură cu reclamația dvs., oferiți cât mai multe informații și spuneți-ne la ce soluție vă așteptați. Dacă nu știți sigur cum doriți să vă rezolvăm problema, vă vom oferi sfaturi cât mai utile.

Includeți următoarele detalii în mesaj:

  • numele pe care l-ați folosit în formularul Cunoașteți-vă Partenerul (KYP) pentru BHFS;
  • adresa proprietății dvs.;
  • o explicație clară și concisă a problemelor;
  • detalii despre modul în care doriți să vă ajutăm;
  • atașamente cu scrisori sau documente relevante.

Este posibil să avem nevoie de informații suplimentare pentru a înțelege mai bine și a rezolva problema dvs. În acest caz, vă vom contacta la numărul de telefon pe care l-ați indicat în extranet.

Ce se întâmplă după ce trimiteți o reclamație

După ce ați trimis reclamația, vom face tot posibilul să o soluționăm imediat, dar uneori investigarea cazului poate dura mai mult. Iată cum vom proceda în această situație:

  • vă vom trimite o confirmare în scris a primirii reclamației în termen de cinci zile lucrătoare;
  • vă vom oferi numele și datele de contact ale persoanei care se ocupă de reclamația dvs. și vă vom ține la curent cu privire la progresele noastre legate de găsirea unei soluții;
  • vom soluționa reclamația în termen de 15 zile lucrătoare. În circumstanțe excepționale, de exemplu, dacă apare o întârziere din cauza unor factori pe care nu îi putem controla, vă vom trimite un e-mail despre măsurile pe care le luăm pentru a găsi o soluție și când să așteptați un mesaj din partea noastră. În acest caz, estimăm că vom găsi o soluție în termen de 35 de zile.

Cum să procedați dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru final

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru final sau dacă nu vă putem soluționa reclamația în termen de 35 de zile lucrătoare de la data la care ne-ați contactat inițial, puteți semnala problemele dvs. serviciului de mediere financiară local. Aceasta este o instituție independentă care soluționează fără costuri litigiile dintre consumatori și companiile care oferă servicii financiare.

Dacă vă aflați în Irlanda, puteți să contactați Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Dacă vă aflați în Finlanda, puteți lua legătura cu Finnish Financial Ombudsman Bureau (FINE):

Partenerii din Belgia pot contacta Financial Services and Markets Authority (FSMA):

Partenerii din Austria pot contacta Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry:

Partenerii din Grecia pot contacta Hellenic Financial Ombudsman (EHM):

Partenerii din Estonia pot contacta Consumer Disputes Committee:

Partenerii din Luxemburg pot contacta Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Dacă nu vă aflați în niciuna dintre țările enumerate, dar vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), puteți să trimiteți reclamația unui serviciu de soluționare alternativă a litigiilor. Puteți găsi mai multe informații despre acest subiect pe website-ul Comisiei Europene.

V-a fost de ajutor acest articol?

Conținut similar