Gestionarea anulărilor

Ce trebuie să faceți când un oaspete anulează? Deși este important să atrageți cererea din partea clienților oferind opțiuni cu anulare gratuită, este, de asemenea, important să reduceți numărul anulărilor care dăunează afacerii. 

În extranet există două resurse care vă pot ajuta să reduceți numărul anulărilor, Centrul de Oportunități, care sugerează acțiuni pe care le puteți face pentru reducerea anulărilor și raportul caracteristicilor anulărilor, care vă oferă informații detaliate despre ratele de anulare ale proprietății.

Descoperiți aceste resurse pe cont propriu sau mergeți la cele două scenarii de mai jos, unul pentru gestionarea anulărilor de ultim moment și unul care se axează pe reducerea ratei anulărilor de-a lungul timpului.

Scenariul 1: Aveți prea multe anulări de ultim moment/neprezentări

 

Pași rapizi pentru gestionarea anulărilor dăunătoare

Este posibil ca anulările de ultim moment și neprezentările să nu vă lase timp pentru recuperarea venitului pierdut, dar există pași pentru a le preveni, precum și modalități de a revinde o cameră în ultimul moment: 

 

Imagine
cancellations 1

 

  • Revizuiți politicile/tarifele: Analizați perioada dintre momentul în care oaspetele rezervă și cel în care face check-in. În perioadele în care au loc cele mai multe anulări, este posibil să doriți să adăugați un plus de restricții politicilor de anulare. Sau să luați în considerare oferirea unui tarif atrăgător pentru a revinde camerele în ultimul moment. 
  • Revindeți camera: Cu cât mai repede redevine disponibilă o cameră anulată, cu atât este mai mare probabilitatea de a se vinde. Luați în considerarea oferirea unui discount pentru mobil pentru a atrage 50% dintre călătorii care rezervă de pe dispozitive mobile. Puteți profita și de campaniile de vânzări sau vă puteți crea propria promoție personalizată. 
  • Permiteți-ne să vă umplem camera: Dacă utilizați programul Plăți prin Booking.com, permiteți-ne să preluăm noi efortul prin programul Rezervări fără risc. Vă facem camerele mai atrăgătoare oferind oaspeților opțiuni suplimentare de anulare gratuită. Dacă aceștia anulează, vă vom găsi un oaspete înlocuitor sau vom prelua obligația de plată pentru costul de anulare.
  • Implementați politici pentru plata în avans/depozit: Vă puteți ajuta politicile privind plata în avans și depozitul din extranet pentru a vă asigura venitul din start. Spre exemplu, ați putea efectua o preautorizare pentru costul primei nopți pentru a reduce numărul anulărilor. Preautorizările expiră în timp, în funcție de politica fiecărui operator de carduri de credit, motiv pentru care momentul în care costul rezervării devine nerambursabil este foarte bun pentru preautorizare.
  • Solicitați un oaspete înlocuitor: Dacă preferați să oferiți politici cu anulare gratuită, solicitați un oaspete înlocuitor, iar noi vom promova suplimentar camera anulată.

     Mergeți la Centrul de Oportunități

Scenariul 2: Aveți mai multe anulări decât proprietățile similare

 

Înțelegerea principalilor factori din spatele anulărilor 

Examinați raportul caracteristicilor anulărilor pentru proprietatea dumneavoastră și comparați performanța proprietății cu cea a concurenților din piața dumneavoastră. Dacă sunteți nemulțumit(ă) de rata anulărilor, luați în considerare câteva modificări punctuale:

Imagine
Eșantion Raportul anulărilor
  • Diversificați planurile tarifare: Dacă oferiți numai tarife nerambursabile, este posibil să primiți mai puține rezervări în total. Configurați planuri tarifare diferite din extranet, combinând opțiunile pentru rezervări timpurii, nerambursabile și flexibile. Oferind potențialilor oaspeți mai multe opțiuni puteți primi mai multe rezervări și reduce numărul anulărilor, asigurându-vă și venitul, cu ajutorul tarifelor nerambursabile.
  • Experimentați cu prețurile: Oaspeții fac o analiză cost-beneficii atunci când rezervă și există diferite modalități de a-i convinge să meargă mai departe, oferindu-le discounturi mari. Spre exemplu, luați în considerare oferirea unei diferențe considerabile de preț între tarifele nerambursabile și cele flexibile, astfel ca oaspeții să poată decide dacă doresc să plătească pentru opțiunea de a anula gratuit.
  • Oferiți mai multe modalități de plată: Oaspeții care plătesc online sunt de 4 ori mai puțin predispuși să anuleze sau să nu se prezinte. Configurați Plățile Onlinedin extranet astfel încât să puteți oferi și metode alternative de plată numărului tot mai mare de persoane care preferă să utilizeze servicii precum PayPal, WeChat Pay sau Alipay (printre altele).
  • Reacționați: Oaspeții care au întrebări după ce rezervări și care nu primesc un răspuns în timp util pot anula și pot rezerva în altă parte. Există două modalități de a combate acest lucru: instalați aplicația Pulse pentru a trimite mesaje din mers și configurați instrumente de mesagerie pentru a răspunde întrebărilor frecvente.

 

     Mergeți la raportul anulărilor

 

 

 

Gestionați anulările cu aceste oportunități
Rate plans header teaser 2

Planuri tarifare

Atrageți mai mulți călători cu o varietate de planuri tarifare
Construiți o strategie tarifară durabilă
Atrageți mai multe rezervări
Oferiți indispensabila flexibilitate
Solutions- CCR

Raport despre caracteristicile anulărilor

Monitorizați, analizați și influențați tiparele de anulare la proprietatea dumneavoastră
Preluați controlul anulărilor
Creșteți-vă gradul de ocupare
Reduceți volumul de muncă
risk free

Rezervări fără risc

Lăsați riscul anulărilor în seama noastră
Atrageți oaspeți care vor flexibilitate
Înlocuiți anulările fără efort
Asigurați-vă mai multe venituri
header teaser ask for a replacement guest

Solicitați un oaspete nou

Umpleți rapid camerele anulate, fără activități administrative suplimentare
Minimizați impactul anulărilor
Reduceți volumul de muncă
Asigurați-vă mai mult venit
payments

Plăți online

Plăți securizate de la oaspeți noi, în toată simplitatea
Beneficiați de plăți garantate
Reduceți numărul anulărilor
Atrageți oaspeți noi din lumea întreagă
messaging tools

Instrumente de mesagerie

Gestionați cu ușurință comunicarea cu oaspeții
Trimiteți răspunsuri mai rapid
Economisiți timp prețios și depuneți mai puțin
Îmbunătățiți gradul de satisfacție al oaspeților

Descoperiți mai multe modalități de gestionare a anulărilor și a impactului acestora asupra afacerii dumneavoastră

Consultați ghidul nostru despre anulări

 

Ascultați sfaturile despre anulări ale altor parteneri ca dumneavoastră

Primiți sugestii pe Forumul pentru parteneri

Ce credeți despre această pagină?