Oferiți oaspeților liniște cu ajutorul măsurilor pentru sănătate și siguranță

 

Înainte de pandemia de coronavirus (COVID-19), puțini călători se preocupau de faptul că vor dormi într-un pat în care au mai dormit sute de alte persoane. Dar acum, obiectele pe care călătorii le ating și persoanele cu care interacționează se numără printre principalele puncte de interes. A devenit extrem de important să oferiți încredere și să le spuneți oaspeților la ce să se aștepte vizavi de sănătate și curățenie, astfel încât să puteți atrage cererea existentă.

Obiectivul dvs. este cel de a le oferi oaspeților încrederea că sejurul lor va fi la fel de sigur, curat și confortabil ca la ei acasă. Ne-am propus să vă facilităm modalitatea de a le arăta oaspeților toate măsurile pe care le luați pentru a răspunde situației generate de pandemie.

Ce spun oaspeții

 

De la debutul pandemiei de coronavirus am observat o creștere semnificativă a utilizării de către oaspeți a anumitor termeni atunci când pun întrebări despre o proprietate.

 

Este vorba, de exemplu, despre utilizarea cuvintelor precum „curat” și „igienă”, rata de utilizarea a ambelor crescând cu peste 60%.

Imagine
rrrrr

Evidențiați măsurile pe care le luați

Pentru a vă ajuta să comunicați aceste aspecte, am creat în extranet o listă simplă și eficientă care evidențiază măsurile pe care le luați pentru siguranța oaspeților:

tgrtg

Siguranță și curățenie

Dacă puneți la dispoziție igienizant pentru mâini, șervețele dezinfectante sau dacă urmați anumite instrucțiuni locale, veți inspira încredere oaspeților dacă specificați acest lucru.

jujuu

Distanțarea fizică

Evidențiați opțiunile de check-in și check-out contactless, de plată fără numerar sau alte modalități prin care îi ajutați pe oaspeți să păstreze distanța socială.

glgkgk

Siguranță alimentară

Scoateți în evidență modificările efectuate în ceea ce privește practicile operaționale menite să asigure siguranța alimentară pentru mesele luate în cameră și în zonele comune.

    

Cum funcționează

  • Mergeți la pagina „Sănătate și siguranță” din secțiunea „Proprietate” din extranet și precizați măsurile pe care le luați.
  • Efortul depus pentru menținerea curățeniei este afișat imediat pe pagina proprietății dvs. într-o casetă dedicată. 
  • Sunteți pregătit/ă să faceți mai mult? Indicați eventualele măsuri pe care le luați în timp ce adăugați măsuri suplimentare pentru sănătate și siguranță.

     Afișați acum

Imagine
ggg

Informați oaspeții despre efortul pe care îl depuneți

 

Documentarea recomandărilor pentru sănătate și curățenie pe care le urmați la proprietate reprezintă un prim pas important. Puteți adăuga elemente în lista de acțiuni comunicând cu oaspeții prin toate punctele de contact potrivite: 

  • Oferiți servicii de check-in care susțin distanțarea socială prin utilizarea de seifuri pentru chei sau de chei electronice? Un studiu din aprilie 2020 arată că aproximativ 18% dintre călătorii intervievați apreciază cel mai mult posibilitatea de a face check-in individual pe website-ul unei cazări în detrimentul prețurilor competitive și anulării gratuite. Indicați-le pe cele pe care le aplicați în secțiunea Facilități și servicii din extranet.
  • Creați un mesaj empatic pentru oaspeți folosind mesajele șablon și economisiți timp trimițându-l prin funcția de programare.
  • La sosire, oferiți-le oaspeților un plus de liniște prin intermediul afișelor imprimate sau al broșurilor privind igiena, prin care să detaliați preocuparea dvs. pentru curățenie și siguranță. 
  • Puneți la dispoziție șervețele dezinfectante sau un distribuitor de lichid igienizant pentru mâini? Includeți imagini ale acestor dotări sau afișe informative în galeria de fotografii ale proprietății.
  • Rămâneți la curent cu îmbunătățirile constante ale platformei Booking.com privind măsurile de curățenie.

      Descoperiți recomandările

Ce credeți despre această pagină?