Informații despre oaspeți

Cunoașteți-vă oaspeții mai bine dinaintea sejurului, ca să le personalizați experiența.

Le place oaspeților dumneavoastră să testeze mâncăruri locale în călătorii? Ce le-a plăcut cel mai mult în călătoriile anterioare? Au restricții alimentare de care ar fi bine să știți? Dacă aflați astfel de detalii din timp, le puteți oferi ceea ce au nevoie, creându-le un sejur de neuitat.

Este simplu acum să vă cunoașteți oapseții care vin prin Booking.com chiar dinainte de check-in. Prin înscrierea la Informații despre oaspeți, aveți ocazia să aflați mai multe despre preferințele viitorilor oaspeți. Puteți folosi aceste informații ca să le creați experiențe și mai bune, ceea ce ar trebui să aibă un efect în cascadă asupra afacerii – de exemplu, evaluări și mai bune de la oaspeți și loializarea unora dintre ei.

Și care este cea mai bună parte? Puteți folosi acest serviciu suplimentar complet gratuit. Le este dedicat exclusiv partenerilor care primesc constant evaluări cu scor mare – celor care fac eforturi în plus pentru a le oferi experiențe memorabile oaspeților.

51% din oaspeți au spus că au avut un sejur mai reușit când și-au comunicat preferințele referitoare la călătorie*

  

Imagine
Guest Insights
* Booking.com, Raport Informații despre oaspeți, Q3 2019

Ce puteți afla folosind Informații despre oaspeți?

Puteți folosi acest serviciu pentru a vă întreba oaspeții despre aceste cinci lucruri:

Guest Insight benefit 1

Interese

Descoperiți dacă aveți oaspeți care călătoresc ca să se relaxeze, să încerce gastronomia locală, să facă shopping sau să viziteze atracții. În baza acestor informații, le puteți sugera tururi sau activități care să le fie pe plac.

guest insights benefit 2

Grupă de vârstă

Dacă știți la ce grupă de vârstă se încadrează oaspeții, le puteți aloca mai bine camerele – spre exemplu, pentru familii – precum și să le oferiți servicii, cum ar fi cel de babysitting.

Guest Insights benefit 3

Alergii

Dacă oaspeții au sensibilitate la anumite alimente, le puteți elimina din camerele lor și să planificați mese în conformitate cu această informație.

GI benefit 4

Restricții alimentare

Vegetarian? Vegan? Halal? Aflați ce pot și ce nu pot mânca oaspeții, ca să vă adaptați meniurile și să le oferiți recomandări de restaurante.

Guest Insights benefit 5

Evaluări anterioare

Analizați cele mai recente trei evaluări ale oaspeților pe Booking.com, ca să aflați mai multe despre preferințele lor referitoare la călătorii și la cum îi puteți mulțumi.

Ce beneficii comerciale vă aduc Informațiile despre oaspeți?

Oaspeți mulțumiți și loiali

Cercetările ne arată că personalizarea sejurului unui oaspete este o modalitate extraordinară de a îi îndemna să revină tot timpul la dumneavoastră.

Scor din evaluări mai mare

În medie, partenerii care folosesc Informații despre oaspeți primesc de la oaspeți un scor din evaluări mai mare.

Venituri suplimentare

Atunci când cunoașteți interesele oaspeților, le puteți oferi servicii suplimentare, care vă pot aduce și o creștere a veniturilor, utilă mai ales în perioadele mai puțin productive.

Cum funcționează Informații despre oaspeți

  

După ce vă înscrieți, oaspeții vor vedea un chestionar despre preferințele lor. Acesta apare în pagina de confirmare, după ce au finalizat rezervarea sejurului la dumneavoastră.
Vă vom oferi pe loc orice informații ne transmit prin e-mail, în extranet și în aplicația Pulse.
Dacă lucrați cu un furnizor de conectivitate, veți vedea curând aceste informații și la detaliile rezervării din channel managerul și sistemele de gestiune a proprietății utilizate.
Puteți strânge informații despre cele cinci subiecte de mai sus. Puteți alege și să renunțați la oricare dintre aceste categorii – și, desigur, vă puteți schimba oricând preferințele.

Ce credeți despre această pagină?