Instrumente de mesagerie
Gestionați cu ușurință comunicarea cu oaspeții
Indiferent dacă oaspeții vă solicită informații despre parcare, despre cum să ajungă la proprietate sau despre ora de check-in, este important să nu petreacă prea mult timp așteptând un răspuns. Rapiditatea cu care le răspundeți influențează experiența pe parcursul sejurului și poate ajunge să aibă un impact semnificativ asupra scorului din evaluări și chiar asupra anulărilor.
Pentru a ne asigura că oaspeții primesc răspunsuri în timp util și pentru a vă ajuta să economisiți timp cu activitățile operaționale, am dezvoltat o serie de instrumente de mesagerie. Puteți crea răspunsuri automate la cele mai frecvente întrebări ale oaspeților, cu mesaje-șablon personalizate, pentru a aduce un aport personal. Prin programarea mesajelor-șablon, puteți economisi timp trimițând automat anumite informații în anumite momente, precum un mesaj de întâmpinare atunci când fac rezervarea. În plus, puteți gestiona comunicarea cu oaspeții de oriunde, cu ajutorul aplicației noastre Pulse pentru dispozitive mobile.
Am creat și un scor al răspunsurilor, pentru a vă ajuta să verificați frecvența cu care le răspundeți oaspeților în termen de 24 de ore.
Mulți dintre partenerii noștri beneficiază deja de instrumentele de mesagerie:
Care sunt instrumentele de mesagerie disponibile?
Răspunsuri automate
• Răspundeți automat la întrebările frecvente
• Răspundeți automat la întrebări pe subiecte precum check-in, check-out, parcare și tipuri de pat, urmând să fie adăugate mai multe subiecte
• Atașați un mesaj-șablon pentru a le trimite oaspeților un răspuns cuprinzător și personalizat
Template-uri de mesaje
• Trimiteți-le oaspeților mesaje personalizate din doar câteva clicuri
• Creați mesaje-șablon în până la 43 de limbi
• Utilizați parametrii pentru a personaliza mesajul-șablon cu detalii precum numele oaspetelui, data și ora de check-in și multe altele
• Atașați imagini pentru a clarifica locația, punctul de preluare a cheilor etc.
Programare mesaje-șablon
• Trimiteți automat informații importante atunci când oaspeții au mai mare nevoie de ele
• Programați mesaje pentru a le fi trimise automat oaspeților atunci când fac o rezervare sau în anumite momente înainte de sosire sau plecare.
Scorul răspunsurilor
• Scorul răspunsurilor vă arată cât de prompt le răspundeți oaspeților
• Scorul răspunsurilor este actualizat zilnic și arată procentajul mesajelor la care ați răspuns în termen de 24 de ore
Mesageria prin aplicația Pulse
• Răspundeți-le oaspeților de oriunde vă aflați cu ajutorul aplicației pentru dispozitive mobile
Cum beneficiază afacerea dumneavoastră de pe urma instrumentelor de mesagerie?
Economisiți timpul alocat activităților repetitive
Mesageria automată vă oferă timpul necesar pentru a vă axa pe activitățile zilnice
Îmbunătățiți experiența oaspeților
Partenerii cu un scor mare al răspunsurilor tind să aibă un scor mai mare din evalurările oaspeților
Reduceți anulările
Datele noastre ne arată că atunci când oaspeții primesc un răspuns rapid, este mai puțin probabil să anuleze
„Mulțumită implementării mesageriei automate de la Booking.com, hotelurile noastre au reușit să reducă încărcarea cu activitățile de mesagerie și au observat o scădere a ratei anulărilor. Aceasta este o situație benefică pentru toată lumea, deoarece oferă un plus de valoare oaspetelui printr-un răspuns mai rapid și, în plus, economisește timp și ajută la păstrarea rezervărilor pentru hotelurile noastre.”
Revenue Manager, lanț hotelier din Germania
Cum să începeți
Aflați cum să profitați la maximum de instrumentele de mesagerie ale Booking.com
Urmăriți ghidul nostru despre toate instrumentele de mesagerie, ca să aflați în detaliu cum să folosiți Booking.com pentru a comunica mai bine cu oaspeții.
Aveți nevoie de subtitrare? Dați clic pe pictograma „Setări” din colțul din dreapta, jos al videoului și selectați limba.