Instrumente de mesagerie

Gestionați-vă cu ușurință comunicarea cu oaspeții

 

Indiferent dacă oaspeții dvs. vor să afle informații despre parcare, indicații rutiere sau programul de check-in, este important să nu aibă prea mult de așteptat pentru a primi un răspuns. Timpul dvs. de răspuns creează premisele sejurului lor, putând avea în cele din urmă un impact semnificativ asupra scorului dvs. din evaluări – și chiar asupra anulărilor.

 

Pentru a ne asigura că oaspeții dvs. primesc răspunsuri în timp util – și pentru a vă ajuta să economisiți timpul alocat sarcinilor operaționale – am dezvoltat mai multe instrumente de mesagerie. Puteți crea răspunsuri automate la cele mai frecvente întrebări ale oaspeților dvs., utilizând șabloane personalizate pentru adăugarea de note personale proprii. Cu șabloanele programate, puteți economisi timp trimițând automat anumite informații la anumite momente, cum ar fi un mesaj de bun venit atunci când oaspeții fac rezervarea. Mai mult decât atât, puteți gestiona comunicarea cu oaspeții de oriunde v-ați afla, prin intermediul aplicației noastre mobile Pulse. Am creat, de asemenea, un scor de răspuns pentru a vă ajuta să verificați cât de des le răspundeți oaspeților dvs. în interval de 24 de ore.

 

 Avem mulți parteneri care beneficiază deja de instrumentele de mesagerie:

 

  • Peste 30% din totalul răspunsurilor din partea partenerilor Booking.com sunt răspunsuri automate
  • Aproximativ jumătate din totalul răspunsurilor manuale din partea partenerilor Booking.com sunt trimise utilizând șabloane personalizate
  • Peste 25% din mesajele inițiate de partenerii Booking.com sunt trimise utilizând șabloane programate

 

Configurați instrumente de mesagerie   Vedeți sugestii privind mesajele

Dacă gestionați mai multe proprietăți, dați clic mai sus pe „Configurați instrumente de mesagerie” pentru a accesa pagina de Conectare pentru grupuri, unde puteți utiliza opțiunea „Editare multiplă”.

messaging tools

Care sunt instrumentele de mesagerie disponibile?

automatic replies
mt2
ddd

Răspunsuri automate

Mesaje-șablon

Programare mesaje-șablon

Răspuns automat la întrebările frecvente

Răspuns automat legat de subiecte precum check-in, check-out, parcare și tipuri de pat - urmând a fi adăugate mai multe subiecte 

Atașarea unui mesaj-șablon pentru a le trimite oaspeților un răspuns cuprinzător și personalizat

Trimiteți-le oaspeților mesaje personalizate prin doar câteva clicuri

Creați mesaje-șablon în până la 43 de limbi 

Utilizați spații rezervate pentru a personaliza șablonul cu detalii precum numele oaspetelui, data și ora de check-in și alte informații

Atașați imagini în vederea clarificării unor aspecte precum locația, preluarea cheii etc.

Partajați automat informații importante în momente când oaspeții au cea mai mare nevoie de ele

Programați mesaje care să fie trimise automat atunci când oaspeții fac o rezervare sau în anumite momente dinaintea sosirii ori plecării lor.

automatic replies
mt2

Răspunsuri automate

Mesaje-șablon

Răspuns automat la întrebările frecvente

Răspuns automat legat de subiecte precum check-in, check-out, parcare și tipuri de pat - urmând a fi adăugate mai multe subiecte 

Atașarea unui mesaj-șablon pentru a le trimite oaspeților un răspuns cuprinzător și personalizat

Trimiteți-le oaspeților mesaje personalizate prin doar câteva clicuri

Creați mesaje-șablon în până la 43 de limbi 

Utilizați spații rezervate pentru a personaliza șablonul cu detalii precum numele oaspetelui, data și ora de check-in și alte informații

Atașați imagini în vederea clarificării unor aspecte precum locația, preluarea cheii etc.

ddd

Programare mesaje-șablon

Partajați automat informații importante în momente când oaspeții au cea mai mare nevoie de ele

Programați mesaje care să fie trimise automat atunci când oaspeții fac o rezervare sau în anumite momente dinaintea sosirii ori plecării lor.

automatic replies

Răspunsuri automate

Răspuns automat la întrebările frecvente

Răspuns automat legat de subiecte precum check-in, check-out, parcare și tipuri de pat - urmând a fi adăugate mai multe subiecte 

Atașarea unui mesaj-șablon pentru a le trimite oaspeților un răspuns cuprinzător și personalizat

mt2

Mesaje-șablon

Trimiteți-le oaspeților mesaje personalizate prin doar câteva clicuri

Creați mesaje-șablon în până la 43 de limbi 

Utilizați spații rezervate pentru a personaliza șablonul cu detalii precum numele oaspetelui, data și ora de check-in și alte informații

Atașați imagini în vederea clarificării unor aspecte precum locația, preluarea cheii etc.

ddd

Programare mesaje-șablon

Partajați automat informații importante în momente când oaspeții au cea mai mare nevoie de ele

Programați mesaje care să fie trimise automat atunci când oaspeții fac o rezervare sau în anumite momente dinaintea sosirii ori plecării lor.

jj
ggg

Scor de răspuns

Mesaje prin intermediul aplicației Pulse

 Scorul dvs. de răspuns arată cât de prompt le răspundeți oaspeților dvs.

 Scorurile de răspuns sunt actualizate zilnic și reflectă procentul de mesaje care au primit un răspuns în interval de 24 de ore

Răspundeți-le oaspeților dvs. de oriunde v-ați afla prin intermediul aplicației noastre mobile

jj
ggg

Scor de răspuns

Mesaje prin intermediul aplicației Pulse

 Scorul dvs. de răspuns arată cât de prompt le răspundeți oaspeților dvs.

 Scorurile de răspuns sunt actualizate zilnic și reflectă procentul de mesaje care au primit un răspuns în interval de 24 de ore

Răspundeți-le oaspeților dvs. de oriunde v-ați afla prin intermediul aplicației noastre mobile

jj

Scor de răspuns

 Scorul dvs. de răspuns arată cât de prompt le răspundeți oaspeților dvs.

 Scorurile de răspuns sunt actualizate zilnic și reflectă procentul de mesaje care au primit un răspuns în interval de 24 de ore

ggg

Mesaje prin intermediul aplicației Pulse

Răspundeți-le oaspeților dvs. de oriunde v-ați afla prin intermediul aplicației noastre mobile

Ce beneficii aduce afacerii dvs. utilizarea instrumentelor de mesagerie?

Reduceți timpul alocat sarcinilor repetitive

Îmbunătățiți experiența oaspeților dvs.

Reduceți numărul de anulări

Automatizarea mesajelor vă lasă timp să vă concentrați asupra sarcinilor zilnice

Partenerii cu scoruri de răspuns mari tind să obțină scoruri mai mari în evaluările de la oaspeți

Datele noastre arată că, atunci când primesc răspunsuri rapide, oaspeții au o tendință mai redusă de a anula.

Reduceți timpul alocat sarcinilor repetitive

Îmbunătățiți experiența oaspeților dvs.

Automatizarea mesajelor vă lasă timp să vă concentrați asupra sarcinilor zilnice

Partenerii cu scoruri de răspuns mari tind să obțină scoruri mai mari în evaluările de la oaspeți

Reduceți numărul de anulări

Datele noastre arată că, atunci când primesc răspunsuri rapide, oaspeții au o tendință mai redusă de a anula.

Reduceți timpul alocat sarcinilor repetitive

Automatizarea mesajelor vă lasă timp să vă concentrați asupra sarcinilor zilnice

Îmbunătățiți experiența oaspeților dvs.

Partenerii cu scoruri de răspuns mari tind să obțină scoruri mai mari în evaluările de la oaspeți

Reduceți numărul de anulări

Datele noastre arată că, atunci când primesc răspunsuri rapide, oaspeții au o tendință mai redusă de a anula.

„Datorită implementării mesajelor automate de către Booking.com. Hotelurile noastre au reușit să reducă volumul de muncă pe care îl implicau mesajele și au înregistrat o scădere a ratei de anulare. Situația este profitabilă pentru toată lumea, întrucât creează mai multă valoare pentru oaspete prin intermediul unui răspuns mai rapid și, în plus, economisește timp și ajută hotelurile nostre să-și păstreze rezervările.”

Director al departamentului Venituri la un lanț hotelier din Germania

Cancelamentos

Cum să începeți 

Indiferent câte proprietăți gestionați, puteți începe dând clic mai jos pe „Configurați instrumente de mesagerie”. 

 

  • Dacă doriți să configurați instrumente de mesagerie pentru mai multe proprietăți simultan, puteți utiliza opțiunea „Editor multiplu” de pe pagina dvs. Group Connect.

 

Configurați instrumente de mesagerie  Vedeți sugestii privind mesajele

Aflați cum să profitați la maximum de instrumentele de mesagerie ale Booking.com

Aflați cum puteți profita la maximum de instrumentele de mesagerie oferite de Booking.com

 

Vizionați ghidul nostru dedicat tuturor aspectelor legate de mesaje pentru o perspectivă aprofundată asupra modului în care puteți utiliza instrumentele Booking.com pentru a comunica mai eficient cu oaspeții dvs.

 

Aveți nevoie de subtitrare? Dați clic pe pictograma „Setări” din colțul din dreapta jos al videoclipului și selectați limba dorită.

 

Ce credeți despre această pagină?