Cum să vă îmbunătățiți performanța cu ajutorul feedback-ului de la oaspeți

 

Evaluările oaspeților definesc percepția potențialilor oaspeți privind proprietatea dvs. și vă afectează în mod direct performanța pe platforma noastră. Studiile arată că evaluările se numără printre principalele criterii pe care călătorii le folosesc pentru a-și filtra căutarea atunci când aleg un loc de cazare.

 

Acestea reprezintă și o resursă valoroasă pentru a înțelege ce le-a plăcut oaspeților în privința sejurului și pentru a vă oferi informații despre cum să vă îmbunătățiți. Descoperiți cum vă puteți crește Scorul din evaluări profitând la maximum de feedback-ul oaspeților.

 

Analizați evaluările oaspeților

Profitați la maximum de feedback-ul oaspeților dvs.

De la sfaturi practice despre cum să vă îmbunătățiți camerele sau unitățile până la comentarii orientate mai degrabă spre servicii, feedback-ul oaspeților dvs. este o sursă de idei privind modalitățile de îmbunătățire a ofertei. Dar de unde să începeți? Vă sugerăm următoarele:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Segmentați-vă oaspeții

Filtrele din pagina „Evaluările oaspeților” din extranet vă permit să vă concentrați pe anumite segmente de călători care vă evaluează proprietatea. Aceste segmente pot fi persoane ce călătoresc în interes de afaceri, cupluri, familii, grupuri, călători neînsoțiți, precum și țările din care provin oaspeții dvs. Astfel, veți avea o imagine de ansamblu asupra celor mai populare tipuri de oaspeți și veți putea răspunde celor mai des menționate nevoi ale acestora.

 

Analizați datele în detaliu

Obțineți o perspectivă asupra evaluărilor diferitelor categorii din cadrul scorului dvs. din evaluări. Acestea sunt punctaje pentru o varietate de aspecte ale proprietății dvs., precum locația, curățenia, personalul, confortul, facilitățile, raportul calitate-preț și conexiunea WiFi. Acestea sunt separate de scorul general al evaluărilor oaspeților și vă permit să vă concentrați pe anumite zone în care puteți aduce îmbunătățiri mici, dar eficiente.

Când să acționați în urma feedback-ului oaspeților

Examinarea feedback-ului oaspeților este o modalitate ușoară de a identifica aspecte care pot aduce beneficii rapide pentru afacerea dvs. Nu așteptați prea mult – cu cât acționați mai repede, cu atât veți vedea schimbări pozitive într-un timp mai scurt.

 

Vă recomandăm să aruncați o privire asupra evaluărilor oaspeților o dată pe săptămână pentru a identifica îmbunătățiri rapide pe care le puteți implementa. Analizați-le amănunțit o dată pe trimestru pentru a identifica tendințe și pentru a face schimbări strategice, pe termen lung, care vă poată alimenta Fundamentele Marketplace

 

Nu răspundeți doar la comentariile despre cum vă puteți îmbunătăți – vă încurajăm, de asemenea, să răspundeți evaluărilor pozitive pentru a le arăta oaspeților că le apreciați feedback-ul.

partner welcoming guests

Integrați aceste informații în celelalte soluții ale noastre

Odată ce ați început să identificați punctele forte ale proprietății dvs. și zonele de îmbunătățit prin intermediul evaluărilor oaspeților, aplicați-le cu celelalte soluții ale noastre pentru a crea o strategie câștigătoare. Împreună, acestea vă permit să construiți o bază solidă pentru a capta cererea și a ieși în evidență față de concurenți.

Analizați evaluările oaspeților Reveniți la Kitul de instrumente Marketplace