Gestionarea anulărilor

Ce trebuie să faceți când un oaspete anulează? Deși este important să atrageți cererea din partea clienților oferind opțiuni cu anulare gratuită, este, de asemenea, important să reduceți numărul anulărilor care dăunează afacerii. 

 

În extranet există două resurse care vă pot ajuta să reduceți numărul anulărilor, Centrul de Oportunități, care sugerează acțiuni pe care le puteți face pentru reducerea anulărilor și raportul caracteristicilor anulărilor, care vă oferă informații detaliate despre ratele de anulare ale proprietății.

 

Descoperiți aceste resurse pe cont propriu sau mergeți la cele două scenarii de mai jos, unul pentru gestionarea anulărilor în ultimul moment și unul care se axează pe reducerea ratei anulărilor de-a lungul timpului.

 

Accesați Centrul de oportunități Accesați raportul privind anulările

Scenariul 1: Aveți prea multe anulări de ultim moment/neprezentări

Scenariul 1: Aveți prea multe anulări de ultim moment/neprezentări

Pași rapizi pentru gestionarea anulărilor dăunătoare

Este posibil ca anulările de ultim moment și neprezentările să nu vă lase timp pentru recuperarea venitului pierdut, dar există pași pentru a le preveni, precum și modalități de a revinde o cameră în ultimul moment: 

cancellations 1
  • Revizuiți politicile/tarifele: Analizați perioada dintre momentul în care oaspetele rezervă și cel în care face check-in. În perioadele în care au loc cele mai multe anulări, este posibil să doriți să adăugați condiții mai restrictive politicilor de anulare. Sau să luați în considerare oferirea unui tarif atrăgător pentru a revinde camerele în ultimul moment. 
  • Revindeți camera: Cu cât mai repede redevine disponibilă o cameră anulată, cu atât este mai mare probabilitatea de a se vinde. Luați în considerare oferirea unui discount pentru mobil pentru a atrage 50% dintre călătorii care rezervă de pe dispozitive mobile. Puteți profita și de campaniile de vânzări sau vă puteți crea propria promoție personalizată. 
  • Permiteți-ne să vă ajutăm cu ocuparea camerei: Dacă utilizați programul Plăți prin Booking.com, permiteți-ne să preluăm noi efortul , rezervări fără risc. Vă facem camerele mai atrăgătoare oferind oaspeților opțiuni suplimentare de anulare gratuită. Dacă aceștia anulează, vă vom găsi un oaspete înlocuitor sau vom prelua obligația de plată pentru costul de anulare.
  • Implementați politici pentru plata în avans/depozit: Vă puteți ajusta politicile privind plata în avans și depozitul din extranet pentru a vă asigura venitul din start. Spre exemplu, ați putea efectua o preautorizare pentru costul primei nopți pentru a reduce numărul anulărilor. Preautorizările expiră în timp, în funcție de politica fiecărui operator de carduri de credit, motiv pentru care momentul în care costul rezervării devine nerambursabil este foarte bun pentru preautorizare.
  • Solicitați un oaspete înlocuitor: Dacă preferați să oferiți politici cu anulare gratuită, solicitați un oaspete înlocuitor, iar noi vom promova suplimentar camera anulată.

     Mergeți la Centrul de Oportunități

Scenariul 2: Aveți mai multe anulări decât proprietățile similare 

Scenariul 2: Aveți mai multe anulări decât proprietățile similare

Înțelegerea principalilor factori din spatele anulărilor 

Examinați raportul caracteristicilor anulărilor pentru proprietatea dumneavoastră și comparați performanța proprietății cu cea a concurenților din piața dumneavoastră. Dacă sunteți nemulțumit(ă) de rata anulărilor, luați în considerare câteva modificări punctuale:

cancellations 2
  • Diversificați planurile tarifare: Dacă oferiți numai tarife nerambursabile, este posibil să primiți mai puține rezervări în total. Configurați planuri tarifare diverse în extranet, combinând opțiunile pentru rezervări timpurii, nerambursabile și flexibile. Oferind potențialilor oaspeți mai multe opțiuni puteți primi mai multe rezervări și reduce numărul anulărilor, asigurându-vă și venitul, cu ajutorul tarifelor nerambursabile.
  • Experimentați cu prețurile: Oaspeții fac o analiză cost-beneficii atunci când rezervă și există diferite modalități de a-i convinge să meargă mai departe, oferindu-le discounturi mari. Spre exemplu, luați în considerare oferirea unei diferențe considerabile de preț între tarifele nerambursabile și cele flexibile, astfel ca oaspeții să poată decide dacă doresc să plătească pentru opțiunea de a anula gratuit.
  • Oferiți mai multe modalități de plată: Oaspeții care plătesc online sunt de 4 ori mai puțin predispuși să anuleze sau să nu se prezinte. Configurați Plățile Online din extranet astfel încât să puteți oferi și metode alternative de plată numărului tot mai mare de persoane care preferă să utilizeze servicii precum PayPal, WeChat Pay sau Alipay (printre altele).
  • Reacționați: Oaspeții care au întrebări după ce rezervă și care nu primesc un răspuns în timp util pot anula și pot rezerva în altă parte. Există două modalități de a combate acest lucru: instalați aplicația Pulse pentru a trimite mesaje din mers și configurați instrumente de mesagerie pentru a răspunde întrebărilor frecvente.

     Mergeți la raportul anulărilor

 

Gestionați anulările cu aceste oportunități

Descoperiți mai multe modalități de gestionare a anulărilor și a impactului acestora asupra afacerii dumneavoastră

Consultați ghidul nostru despre anulări

 

Ascultați sfaturile despre anulări ale altor parteneri ca dumneavoastră

Primiți sugestii pe Forumul pentru parteneri