Skip to main content

Main navigation

  • COVID-19: Resurse
      • Reconstruim Împreună
      • Informații și asistență
      • Întrebări frecvente

    Fiindcă începem să vedem că turismul începe să-și revină, am reunit cele mai importante resurse și sfaturi pentru a vă ajuta să transformați cererea în rezervări, în siguranță și cu încredere. Aici veți găsi cele mai noi informații și inițiative.

     

    Alăturați-vă conversația despre #Recuperare în Comunitatea Partenerilor

     

  • Asistență
      • Accesați secțiunea Asistență

        Aflați cum să vă administrați proprietatea și extranetul Booking.com din Centrul de asistență. Colecția noastră de articole acoperă cele mai frecvente întrebări puse de partenerii noștri.

      • Colaborarea cu Booking.com
      • Primii pași alături de Booking.com

    Aflați cum să vă administrați proprietatea și extranetul Booking.com din Centrul de asistență. Colecția noastră de articole acoperă cele mai frecvente întrebări puse de partenerii noștri.

  • Soluții
      • Toate soluțiile
      • Kitul de tarifare
      • Gestionarea anulărilor
      • Oferiți un plus de liniște oaspeților

    Cele mai bune soluții pe care le oferim, organizate după nevoile afacerii dvs.

  • Comunitate
      • Accesați Comunitatea Partenerilor
      • Condiții

    Conectați-vă online cu alți parteneri Booking.com. Găsiți sfaturi și recomandări care vă pot ajuta în această perioadă folosind hashtag-ul #Rebuilding

  • Click.
      • Accesați revista Click. Magazine
      • Explorați Click. 2021
      • Despre Revista Click. Magazine

    Rămâneți la curent cu cele mai noi inovații Booking.com, precum și cu informații și cunoștințe din domeniu.

  • Promisiunea noastră
      • Rezultate
      • Valoare adăugată
      • Colaborare
      • Suport

    Creștem Împreună reprezintă promisiunea noastră continuă de a construi o eră cu baze mai solide ale parteneriatului nostru. Analizați noile noastre promisiuni și progresul pe care l-am făcut la cele anterioare.

     
Switch Language
Română
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt
Autentificare

Secondary navigation

  • Alăturaţi-vă Booking.com
  • Extranet
user avatar image

Adam Williams

Urmăriți
2
Adam Williams

How to identify your happiest Booking.com guests

Booking advice and updates
5 Răspunsuri
55 Vizualizări
acum 2 years
Adam Williams a răspuns la How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

@Katerinka12: Same IP address - Yes, she could have quite easily left a review or even just logged on to the booking.com app using the WiFi at one of our apartments, which obviously myself or any staff have also accessed many times.

Same MAC address - not a chance, since we have never had access to any of her devices. Again, maybe the router's MAC but only for the reason above.

Cookies in browser etc - also not a chance, not knowing this person's login details nor having any reason to.

Unfortunately I've provided the info you suggested to Booking.com many times now and they refuse to even respond, let alone followup. I have given up trying to reason with them now :)

@pibomarco: I do understand that they're a massive company and don't expect them to treat EVERY case individually. However, if it has, in their eyes, reached the stage of account closure then yes, I would expect the courtesy of a response, even having worked with them for several years myself now.

  • Răspundeți
acum 2 years
Adam Williams a răspuns la How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

Thank you! Yes I completely agree - without an account manager it's hopeless getting any decent level of customer service sadly.

The irony is that last year, we had a bad review from someone who was annoyed because their bike got stolen near our property (down the street... because they left it unlocked in a busy city centre). Obviously your bike going missing is grounds to criticise the cleanliness and comfort of a nearby building, so we got 2.5/10 across the board.

But of course in that instance, Booking.com refused to remove it, despite it being blatently defamatory.

Ah well, time to check some invoices - thanks for the reminder!

  • Răspundeți
acum 2 years
Adam Williams a răspuns la Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Yes it will be an automated message, but that's the problem. In conversation with them on this matter, they just disown the algorithms actions as if it's some sentient force that can't be controlled.

The closing down of my listing will probably be automated too, so I don't think actual wrongdoing really comes into the equation sadly.

Just very disappointing behaviour from them really. There was a period last year when they seemed to get much more partner-focused, with various helpful options appearing on the Extranet. Unfortunately this side of things hasn't caught up yet.

  • Răspundeți
acum 2 years
Adam Williams a răspuns la Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Sadly the above score doesn't include several reviews from one of our most regular and loyal guests, because not long after receiving the award, we received this bizarre email from BDC and all but two of her reviews were removed:

I have forwarded them numerous pieces of evidence that the guest in question is real, but sadly they're not interested. So now, quite perversely, we are sat here afraid of the next time a guest has a good experience with us in case we are closed down. Kind of takes the shine off this "award" really!

  • Răspundeți
acum 2 years
Înscriere
acum 3 years
Ultima activitate
acum 2 years
Conversații
1

Level

2
10 puncte câștigate
20 puncte până la
Nivelul 3

Etichete

Prima postare
Inițiator de conversații
Colaborator
Fotografie
Despre dvs.
Fan
Apreciat(ă)

Footer menu

  • Instrumente
    • Extranet
    • Booking Pulse app
  • Alăturaţi-vă la Booking
    • Cum vă alăturați
    • Start
    • De ce să ne alegeţi?
  • Asistență
    • Acordul de parteneriat, politici și reglementări locale
    • Căutați în funcție de subiect
    • Suport pentru parteneri legat de coronavirus
    • Raportați o problemă de securitate
    • Contactați-ne
    • Depuneți o reclamație
  • Comunitatea Partenerilor
    • Porniți o conversație
    • Subiecte de analizat
    • Despre
  • Industria turismului
    • Click. Magazine
  • Soluții
    • Toate soluțiile
    • Genius Business
Switch Language
Română
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt

Copyright © 1996-2021 Booking.com. Toate drepturile rezervate. Despre Booking.com | Declaraţia de confidenţialitate şi cookie-uri

Toate referirile la ˝Booking.com˝, inclusiv toate referirile la ˝noi˝, se referă la Booking.com BV compania din spatele Booking.com™