Если гость просит отменить бронирование, что нужно сделать в Экстранете

Обратите внимание: в связи с беспрецедентными затруднениями, вызванными текущими ограничениями на поездки, мы добавили инструмент, который позволяет партнерам менять даты бронирований самостоятельно без необходимости направлять гостей в службу поддержки. Посмотрите раздел «Изменение дат» ниже.

Важно сообщать нам обо всех запросах на отмену бронирования от гостей, чтобы за такие бронирования с вас не списывалась комиссия.

Если гость хочет отменить бронирование, удобнее всего запросить это в Экстранете. Выполните следующие шаги:

1. Зайдите во вкладку «Бронирования».
2. Нажмите на нужное имя гостя или номер бронирования.
3. В правой части страницы выберите «Запросить отмену бронирования».
4. Вам и вашему гостю придет электронное письмо с подтверждением отмены бронирования.

Изменение дат

Вы также можете предложить гостю изменить даты проживания, чтобы он мог сохранить бронирование, а вы — прибыль, даже если путешествие перенесется на более позднее время. Цель этой функции — помочь вам и вашим гостям менять даты проживания, а не просто отменять бронирования.

Мы настоятельно рекомендуем партнерам подробнее ознакомиться с функционалом, посмотрев этот обзор.