Внесение изменений в бронирование

Ваш гость может пожелать изменить детали своего бронирования, например даты или продолжительность проживания. Эти данные могут быть изменены до или после регистрации заезда гостя. В отмененные бронирования или бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex», нельзя внести изменения. Новая дата заезда не может быть в прошлом. 

Содержание статьи:

Изменение бронирований до заезда

Вы можете вносить изменения в даты бронирований любых типов вплоть до заезда гостя. Исключение составляют отмененные бронирования и бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Вы можете самостоятельно изменить даты бронирования, если выполняются следующие условия:

• бронирование было совершено с помощью Системы оплаты через Booking.com, или объект размещения загружает наличие мест на уровне тарифа;
• бронирование не отмечено как овербукинг;
• новая дата заезда еще не наступила (за исключением случаев, когда при бронировании не использовалась Система оплаты через Booking.com);
• длительность проживания и цена остаются без изменений.

Чтобы изменить даты бронирования, следуйте этой инструкции:

1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse на телефоне. 
2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, в котором нужно изменить даты.
3. Нажмите «Изменить даты бронирования» и добавьте новые даты заезда и отъезда в разделе с заголовком «Выберите другие даты».
4. Для завершения процесса нажмите «Изменить даты».

После этого гость получит электронное письмо с информацией об изменении дат. Помните, что мы не проверяем наличие мест в вашем календаре. Вместо этого мы автоматически открываем места для измененных дат.

Как отправить запрос на изменение дат до заезда

Вы также можете отправить гостю запрос на изменение дат бронирования в любое время вплоть до заезда. Исключение составляют бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Это возможно, если выполняются следующие условия:

• бронирование не было совершено при помощи Системы оплаты через Booking.com;
• бронирование не отмечено как овербукинг;
• объект размещения не загружает наличие мест на уровне тарифа;
• бронирование с несколькими номерами меняется целиком;
• новая дата заезда еще не наступила.

Чтобы изменить даты бронирования, следуйте этой инструкции.

1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, в котором нужно изменить даты.
3. Нажмите «Запросить изменение дат» и добавьте новые даты заезда и отъезда в разделе с заголовком «Выберите другие даты».
4. Нажмите «Проверить места и изменить стоимость», чтобы посмотреть детали предлагаемого бронирования.
5. Для завершения процесса нажмите «Отправить запрос гостю».

Чтобы даты обновились, гостю необходимо одобрить ваш запрос в течение 24 часов. Пока гость не ответит на запрос или срок его действия не истечет, наличие мест на новые даты будет заблокировано. Если гость подтвердит изменения, вы получите уведомление о подтверждении и электронное письмо. Если гость отклонит изменения или срок действия запроса истечет, бронирование останется прежним.

Изменение бронирований после заезда

Вы можете изменить данные бронирования, например стоимость или продолжительность проживания, после регистрации заезда гостя. В этом случае мы не будем проверять наличие мест в вашем календаре, поэтому вы можете выбрать любые даты, даже если система показывает, что они недоступны. 

Бронирование может быть изменено в следующих случаях:

• бронирование не было совершено в рамках программы «Бронирования Smart Flex»;
• оплата не производится с помощью Системы оплаты через Booking.com;
• бронирование не отмечено как овербукинг.

Чтобы изменить данные бронирования после регистрации заезда, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, которое вы хотите изменить.
3. В разделе «Изменить это бронирование» нажмите «Изменить даты и стоимость».
4. Укажите новые даты заезда и отъезда в разделе «Выберите другие даты».
5. Нажмите «Проверить места и изменить стоимость», введите новую стоимость бронирования, а затем нажмите «Далее».
6. Нажмите «Сохранить».