Изменение бронирований до заезда

Обновлено 1 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Бронирования, которые гости совершают на нашей платформе, подтверждаются автоматически. В зависимости от типа бронирования вы можете либо изменить даты бронирования самостоятельно, либо отправить гостям запрос на изменение дат бронирования через Экстранет или приложение Pulse. Вы можете изменить бронирование самостоятельно или запросить изменение дат только в том случае, если выполняются условия, описанные в этой статье. В остальных случаях необходимо запросить изменение дат у нас.

Помните, что вы не можете менять даты бронирований, совершенных в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Чтобы узнать, какие из ваших бронирований относятся к программе «Бронирования Smart Flex», откройте страницу «Бронирования» в Экстранете и примените фильтр «Бронирования Smart Flex». Вы увидите статус этих бронирований.


Содержание:


Как изменить даты бронирования до заезда

Вы можете вносить изменения в даты бронирований любых типов вплоть до заезда гостя. Исключение составляют отмененные бронирования и бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Вы можете самостоятельно изменить даты бронирования, если выполняются следующие условия:

  • бронирование было совершено с помощью Системы оплаты через Booking.com, или объект размещения загружает наличие мест на уровне тарифа;
  • бронирование не отмечено как овербукинг;
  • новая дата заезда еще не наступила (за исключением случаев, когда при бронировании не использовалась Система оплаты через Booking.com);
  • длительность проживания и цена остаются без изменений.

Чтобы изменить даты бронирования, следуйте этой инструкции.

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, в котором нужно изменить даты.
  3. Нажмите «Изменить даты бронирования» и добавьте новые даты заезда и отъезда в разделе с заголовком «Выберите другие даты».
  4. Для завершения процесса нажмите «Изменить даты».

После этого гость получит электронное письмо с информацией об изменении дат. Помните, что мы не проверяем наличие мест в вашем календаре. Вместо этого мы автоматически открываем места для измененных дат.


Как отправить запрос на изменение дат

Вы также можете отправить гостю запрос на изменение дат бронирования в любое время вплоть до заезда. Исключение составляют бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Это возможно, если выполняются следующие условия:

  • бронирование не было совершено при помощи Системы оплаты через Booking.com;
  • бронирование не отмечено как овербукинг;
  • объект размещения не загружает наличие мест на уровне тарифа;
  • бронирование с несколькими номерами меняется целиком;
  • новая дата заезда еще не наступила.

Чтобы изменить даты бронирования, следуйте этой инструкции.

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, в котором нужно изменить даты.
  3. Нажмите «Запросить изменение дат» и добавьте новые даты заезда и отъезда в разделе с заголовком «Выберите другие даты».
  4. Нажмите «Проверить места и изменить стоимость», чтобы посмотреть детали предлагаемого бронирования.
  5. Для завершения процесса нажмите «Отправить запрос гостю».

Чтобы даты обновились, гостю необходимо одобрить ваш запрос в течение 24 часов. Пока гость не ответит на запрос или срок его действия не истечет, наличие мест на новые даты будет заблокировано. Если гость подтвердит изменения, вы получите уведомление о подтверждении и электронное письмо. Если гость отклонит изменения или срок действия запроса истечет, бронирование останется прежним.


Как рассчитывается стоимость бронирований с измененными датами

При отправке запроса на изменение дат до заезда гостя вы можете вручную изменить длительность проживания. Цена бронирования с новыми датами будет зависеть от тарифа, который вы установили в календаре.

Мы проверим наличие мест в вашем календаре. Вы сможете отправить гостю запрос, если у вас достаточно доступных мест, а новое бронирование соответствует всем правилам и условиям первоначального бронирования. Вы также сможете сохранить цену на первоначальные даты, если в бронирование не входит план питания, а длительность проживания та же самая.

 Если эти условия не выполняются или у вас нет достаточного количества доступных мест, вы все равно сможете отправить запрос. В этом случае цена бронирования останется без изменений, если длительность проживания тоже не изменится. Если длительность проживания отличается от изначальной, мы рассчитаем новую стоимость, основываясь на средней стоимости за ночь в первоначальные даты бронирования.

Эта статья полезна?