Изменение дат бронирования при форс-мажорных обстоятельствах

Обновлено 1 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Учитывая официальные рекомендации властей в отношении поездок во время пандемии коронавируса (COVID-19), в начале 2020 года мы объявили о наступлении форс-мажорных обстоятельств в странах, которые затронула эта ситуация, а также в отношении соответствующих бронирований. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на отдельные случаи, когда из-за введенных ограничений гости не имеют возможности добраться до забронированного объекта размещения или жить в нем. Это соответствует действующим Общим условиям предоставления услуг.

Подробнее о применении форс-мажорных обстоятельствах написано в этой статье.


Содержание статьи


Как гости могут изменить невозвратное бронирование

В случае объявления форс-мажорных обстоятельств гости имеют право бесплатно отменить свои бронирования. Чтобы упростить этот процесс для наших партнеров, мы разработали функцию, которая позволяет пользователям отменять бронирования и менять даты заезда и отъезда по невозвратным бронированиям, при условии что на такие бронирования распространяются форс-мажорные обстоятельства.

Эта функция не требует никаких действий со стороны партнеров. Тем не менее, чтобы процесс был более эффективным, мы советуем партнерам указать в календаре наличие свободных мест как минимум на следующие 12 месяцев, чтобы гости могли выбирать новые даты пребывания, не связываясь напрямую с владельцами объектов размещения.


Условия повторного бронирования

Эта функция доступна для гостей, которые:

  • Не могут добраться до объекта размещения или остановиться в нем, поскольку объект находится в регионе, в котором мы объявили о наступлении форс-мажорных обстоятельств;
  • Совершили невозвратное бронирование с еще не наступившей датой заезда;
  • Выполняют повторное бронирование на аналогичный или более длительный срок пребывания;

Новая цена бронирования будет автоматически подтверждена, если она равна первоначальной или выше нее. Если новая цена бронирования ниже первоначальной или если выбранные гостем даты недоступны, мы предложим гостю напрямую связаться с представителем объекта размещения, чтобы найти решение.

При повторном бронировании гости не смогут изменить следующие данные:

  • выбранные номера;
  • количество гостей;
  • включенные услуги (например, завтрак);
  • правила отмены;
  • способы оплаты.

Эта статья полезна?