Как внести изменения в бронирование

Ваш гость может пожелать изменить детали своего бронирования, например даты или продолжительность проживания. Эти данные могут быть изменены до или после регистрации заезда гостя. В отмененные бронирования или бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex», нельзя внести изменения. Новая дата заезда не может быть в прошлом. 

Содержание статьи:

Как внести изменение в бронирование до заезда

Вы можете вносить изменения в даты бронирований любых типов вплоть до заезда гостя. Исключение составляют отмененные бронирования и бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Вы можете самостоятельно изменить даты бронирования, если выполняются следующие условия:

• в объекте размещения есть свободные места на уровне тарифов, а не на уровне номера или номерной единицы;
• бронирование не отмечено как овербукинг;
• новая дата заезда еще не наступила (за исключением случаев, когда при бронировании не использовалась Система оплаты через Booking.com);
• длительность проживания и цена остаются без изменений.

Чтобы изменить даты бронирования, следуйте этой инструкции:

1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse на телефоне. 
2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, в котором нужно изменить даты.
3. Нажмите «Изменить даты и стоимость» и добавьте новые даты заезда и отъезда в разделе «Выберите другие даты».
4. Для завершения процесса нажмите «Изменить даты».

После этого гость получит электронное письмо с информацией об изменении дат. Помните, что мы не проверяем наличие мест в вашем календаре. Вместо этого мы автоматически открываем места для измененных дат.

Как отправить запрос на изменение дат до заезда

Вы также можете отправить гостю запрос на изменение дат бронирования в любое время вплоть до заезда. Исключение составляют бронирования, совершенные в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Это возможно, если выполняются следующие условия:

• бронирование не было совершено при помощи Системы оплаты через Booking.com;
• бронирование не отмечено как овербукинг;
• на эти даты в вашем объекте размещения нет доступных мест на уровне тарифов;
• бронирование с несколькими номерами меняется целиком;
• новая дата заезда еще не наступила.

Чтобы изменить даты бронирования, следуйте этой инструкции.

1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, в котором нужно изменить даты.
3. Нажмите «Запросить изменение дат» и добавьте новые даты заезда и отъезда в разделе с заголовком «Выберите другие даты».
4. Нажмите «Проверить места и изменить стоимость», чтобы посмотреть детали предлагаемого бронирования.
5. Для завершения процесса нажмите «Отправить запрос гостю».

Чтобы даты обновились, гостю необходимо одобрить ваш запрос в течение 24 часов. Пока гость не ответит на запрос или срок его действия не истечет, наличие мест на новые даты будет заблокировано. Если гость подтвердит изменения, вы получите уведомление о подтверждении и электронное письмо. Если гость отклонит изменения или срок действия запроса истечет, бронирование останется прежним.

Как внести изменение в бронирование после заезда

Вы можете изменить данные бронирования, например стоимость или продолжительность проживания, после регистрации заезда гостя. В этом случае мы не будем проверять наличие мест в вашем календаре, поэтому вы можете выбрать любые даты, даже если система показывает, что они недоступны. 

Бронирование может быть изменено в следующих случаях:

• бронирование было совершено не в рамках программы «Бронирования Smart Flex»;
• оплата производится не с помощью Системы оплаты через Booking.com;
• бронирование не отмечено как овербукинг.

Чтобы изменить данные бронирования после регистрации заезда, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите бронирование, которое вы хотите изменить.
3. В разделе «Действия с бронированием» нажмите «Изменить даты и стоимость».
4. Укажите новые даты заезда и отъезда в разделе «Выберите другие даты».
5. Нажмите «Проверить места и изменить стоимость», введите новую стоимость бронирования, а затем нажмите «Далее».
6. Нажмите «Сохранить».

Как внести в бронирование изменения, не связанные с датой

Вы можете изменить статус бронирования. Это, помимо всего прочего, означает, что вы можете попросить нас отменить бронирование или отметить его как «незаезд» (если гость это подтвердит). Кроме того, вы можете вносить определенные изменения в данные бронирования, например связанные с датами заезда или отъезда и периодом проживания.

Как отклонить бронирование

Каждое бронирование подтверждается мгновенно, и объект размещения обязан разместить по нему гостей, поэтому бронирование нельзя отклонить и оно может быть изменено объектом только в некоторых случаях. 

В случае овербукинга, возникшего по непредвиденным причинам, гостя необходимо переселить. Вы обязаны найти для гостя вариант размещения такого же или более высокого уровня.

В некоторых ситуациях, например когда вы подозреваете, что бронирование оформлено в мошеннических целях, вы можете предпринять активные действия для собственной защиты: настроить требования к гостю при бронировании, установить правила отмены и штрафы за отмену, а также добавить требования по предоплате.  Вы имеете право запросить отмену бронирования, если возникли проблемы с получением оплаты от гостя. Подробнее этот процесс описан в этой статье.

Перейти в Экстранет