Как обрабатывать отмены и запросы об отмене от гостей

Обновлено 4 мес. назад | Чтение: 2 мин.
Сохранить

Если вы получили от гостя запрос об отмене бронирования, вы можете сообщить нам об этом через Экстранет или приложение Pulse. В этом случае вам не придется платить комиссию за отмененное бронирование. В этой статье содержится подробная информация об условиях подачи запроса об отмене и решении частых проблем при отмене бронирования. 

Содержание:

  1. Условия отмены бронирования
  2. Как отменить бронирование через Экстранет
  3. Отмена бронирования с помощью приложения Pulse
  4. Каковы последствия отмены бронирования для гостя? 
  5. Часто задаваемые вопросы о проблемах при отмене

Условия отмены бронирования

Если в ваших правилах разрешена отмена, гости могут отменять бронирования через свой аккаунт Booking.com или перейдя по ссылке в электронном письме с подтверждением. В некоторых случаях у вас есть возможность запросить отмену бронирования, если гость попросил вас об этом или, например, если у вас возникли проблемы с получением оплаты. Ниже приведены другие сценарии:

Подробные сведения о порядке отмены бронирования по запросу гостей приведены ниже. 

Как отменить бронирование через Экстранет

Если гость обратился к вам с просьбой отменить бронирование, выполните следующие действия, чтобы сообщить нам об отмене через Экстранет:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Бронирования».
  3. Выберите бронирование, которое хотите отменить. 
  4. Нажмите «Запросить отмену бронирования».
  5. Укажите причину отмены.
  6. Нажмите «Отправить».

Вашему гостю придет электронное письмо с запросом об отмене. Бронирование останется активным до тех пор, пока гость не примет этот запрос. Как только запрос будет принят, вы и ваш гость получите электронное письмо об отмене бронирования.

Отмена бронирования с помощью приложения Pulse

Чтобы запросить отмену бронирования с помощью приложения Pulse, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Войдите в приложение Pulse в своем телефоне.
  2. Нажмите «Бронирования».
  3. Выберите бронирование, которое хотите отменить.
  4. Нажмите «Запросить отмену бронирования».
  5. Укажите причину отмены.
  6. Нажмите «Отправить запрос».

Вы и ваш гость получите электронное письмо о том, что бронирование будет отменено. Бронирование останется активным до тех пор, пока гость не подтвердит отмену.

Вы также можете предложить гостю изменить даты проживания, чтобы он мог сохранить бронирование, а вы — свою прибыль. Чтобы узнать об этой возможности больше, перейдите по этой ссылке.

Каковы последствия отмены бронирования для гостя? 

Мы взимаем комиссию за бронирования, совершенные на нашей платформе, включая штраф за отмену и/или незаезд, установленный вами для бронирований. Мы не взимаем комиссию, если вы решаете не взимать штраф с гостя за отмену бронирования или незаезд. 

При использовании функции «Запросить отмену бронирования» бронирование будет отменено бесплатно. Если при отмене бронирования должен взиматься штраф, гостю нужно связаться со службой поддержки Booking.com или управлять своим бронированием напрямую из своего аккаунта или через подтверждение бронирования.

Если вы хотите убедиться в том, что после отмены бронирования наличие мест в вашем объекте размещения своевременно обновлено, вы можете использовать функцию автоматического заполнения. Она позволяет автоматически делать номера и номерные единицы, бронирование которых было отменено, доступными для бронирования.

 

Вам нужна дополнительная информация об обработке штрафов за отмену и комиссии?

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы о проблемах при отмене

  • Запрос об отмене бронирования можно отправить не позднее чем за 48 часов до даты заезда через Экстранет или приложение Pulse. Если гость просит вас отменить бронирование в течение 48 часов до заезда, сообщите гостю, что вы не можете обработать запрос от его имени, и попросите его связаться со службой поддержки. 

    Если запрос на отмену бронирования создан после полуночи даты заезда, вы можете использовать функцию «Отметить как “незаезд”» в Экстранете (отмена) и списать с гостя штраф за незаезд.

  • Если у вас возникли непредвиденные проблемы и вы не можете разместить гостя, вам следует сообщить об этом в службу поддержки. Специалисты помогут вам с обработкой запроса об отмене и переселением гостя (если необходимо).

  • Если у вас возникли проблемы с получением залога или предоплаты и вы уже запросили этот платеж, но гость не выполнил его, вы можете отменить бронирование с помощью упомянутой выше функции «Запросить отмену бронирования» во вкладке «Сообщения» в Экстранете.

    Если у вас возникли проблемы с получением невыплаченных предоплат, но вы хотите сохранить бронирование, вы можете отметить, что кредитная карта недействительна. 

    Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата и вы при этом используете Систему оплаты через Booking.com, мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной карты. Узнайте больше о настройке залогов, правилах предоплаты и комиссиях.

  • Вы можете сообщить о недействительных кредитных картах в Экстранете или приложении Pulse. Узнайте больше о том, как поступать с недействительными картами.

  • Чтобы сообщить о некорректном поведении гостя после даты заезда, вы можете использовать функцию «Сообщить о нарушениях гостя» в Экстранете. Это можно сделать с даты заезда и в течение семи дней после отъезда гостя.

  • Настроив правила отмены, вы сможете информировать гостей о последствиях отмены и изменения бронирования. Это также защитит вас от потенциальной потери прибыли. Узнайте больше о настройке правил отмены.

Эта статья полезна?