Могу ли я отменить или отклонить бронирование?

Обновлено 1 мес. назад
Сохранить

Каждый раз, когда гость совершает бронирование, оно подтверждается мгновенно — вы не можете его отклонить.

Если в ваших правилах разрешены отмены, гости могут отменять бронирования через свой аккаунт Booking.com или перейдя по ссылке в электронном письме с подтверждением. В некоторых случаях у вас есть возможность запросить отмену бронирования, если гость попросил вас об этом или если у вас возникли проблемы с получением оплаты. Подробная информация приведена в этой статье.

Гость запросил отмену бронирования

Если гость связался с вами, чтобы отменить бронирование, выполните эти действия в Экстранете или приложении Pulse, чтобы уведомить нас.

Гость не приехал

Отметьте бронирование как незаезд в Экстранете или приложении Pulse.

Гость предоставил данные недействительной карты

Если вы обнаружили, что гость предоставил данные недействительной карты, выполните действия, описанные в этой статье.

Вы не получили залог/предоплату

Выполните действия, описанные в этой статье.

Овербукинг

Чтобы узнать порядок действий в случае овербукинга, свяжитесь со службой поддержки. Чтобы узнать о том, как избежать овербукинга, прочтите эту статью.

Эта статья полезна?