Представляем программу «Осознанные путешествия»

Наш новый способ продемонстрировать гостям ваши усилия в области устойчивого развития.

Узнать больше

Работа со штрафами за отмену и комиссией

Обновлено 1 мес. назад
Сохранить

Мы взимаем комиссию за реализованные бронирования, частично невозвратные и полностью невозвратные бронирования (вне зависимости от того, проживал у вас гость или нет). Но есть ситуации, когда вам не нужно платить комиссию. Мы также создали функцию, которая помогает вам автоматически одобрять запросы на бесплатную отмену, если гости отправили их в установленный вами срок.


Содержание статьи


Комиссия и отмененные бронирования

Мы взимаем комиссию за реализованные бронирования (вне зависимости от того, проживал у вас гость или нет).

Вы также платите комиссию, когда:

  • Вы списали с гостя штраф за незаезд или отмену бронирования по невозвратному или частично невозвратному тарифу.
  • Вы списали плату с гостя, который отменил бронирование после истечения срока бесплатной отмены.

Вы не платите комиссию, когда:


Как работают исключения для взимания штрафа за отмену бронирования

Даже если гость забронировал жилье по невозвратному тарифу, он может попросить вас отменить бронирование бесплатно. Наше исследование показывает, что гости с наибольшей вероятностью отменяют случайные бронирования в течение 24 часов с момента их совершения: 25% всех запросов на отмену поступают в течение этого периода.

Вы всегда сами решаете, одобрять такие запросы или нет, но если вы хотите автоматизировать этот процесс, вы можете настроить исключения для взимания штрафа за отмену бронирования.

Благодаря этой функции запросы гостей на бесплатную отмену будут одобряться автоматически, если такой запрос поступил в течение определенного периода (например, в течение 24 часов с момента бронирования). При использовании вами этой функции наличие мест в календаре будет мгновенно обновляться, и отмененные номера или номерные единицы будут сразу возвращаться в продажу.

Если вы не подключили эту функцию или гость просит нас отменить бронирование после истечения выбранного вами периода времени, мы свяжемся с вами, чтобы узнать, согласны ли вы отказаться от штрафа.

Несмотря на то что мы всегда объясняем гостям условия бронирования, отказ от штрафа — это дружеский жест, который может помочь избежать жалоб и побудить довольных гостей забронировать у вас проживание в будущем. Тем не менее использование исключений для взимания штрафа за отмену бронирования и отказ от штрафа всегда остаются на ваше усмотрение.


Как пользоваться исключениями для взимания штрафа за отмену бронирования

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Объект размещения» и выберите «Порядок проживания».
  3. В разделе «Правила отмены и предоплаты» нажмите «Изменить» под тем правилом, для которого хотите сделать исключение.
  4. В поле «Есть ли период, в который гость может бесплатно отменить бронирование?» выберите «Да».
  5. Укажите условия, которые вы хотите установить для исключения.
  6. Нажмите «Сохранить».

Чтобы узнать больше о том, когда вы можете отменять бронирования, посмотрите эту статью.

Эта статья полезна?