Функция, которая позволяет гостям менять даты проживания в связи с форс-мажорными обстоятельствами
Наша главная задача — обеспечить безопасность наших партнеров и гостей. В результате официальных рекомендаций в отношении поездок, полученных от правительственных организаций в связи с коронавирусом (COVID-19), мы объявили о наступлении форс-мажорных обстоятельств в странах, которые затронула эта ситуация, а также в отношении соответствующих бронирований. Форс-мажорные обстоятельства также применимы к отдельным случаям, когда введенные ограничения препятствуют поездке в объект размещения и/или проживанию в нем и/или делают такие поездки невозможными или незаконными (в соответствии с применимыми Общими условиями предоставления услуг).
Более подробную информацию вы узнаете из этой статьи и часто задаваемых вопросов.
Что происходит
Чтобы помочь нашим партнерам, мы создали функцию, которая позволяет гостям не только отменять бронирования, но и менять даты проживания по невозвратным бронированиям, при условии что на такие бронирования распространяются форс-мажорные обстоятельства.
Что это значит для партнеров
Гости могут отменить бронирование без штрафа во всех ситуациях, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства. Начиная с этого момента, мы разрешим гостям, обладающим соответствующим правом, менять даты заезда и отъезда по своим невозвратным бронированиям. Эти изменения будут обрабатываться компанией Booking.com. От партнеров не требуется никаких действий.
Тем не менее, чтобы этот процесс проходил быстро и без накладок, мы призываем всех партнеров загрузить наличие мест в своих календарях на будущие периоды, чтобы гости могли выбрать новые даты проживания без необходимости связываться с партнерами напрямую.
Какие гости имеют право на изменение дат проживания
Гость имеет право изменить даты проживания, если:
1) он не может добраться до объекта размещения и/или остановиться в нем, поскольку объект находится в регионе, который был сильно затронут коронавирусом и в котором мы объявили о наступлении форс-мажорных обстоятельств;
2) у гостя невозвратное бронирование;
3) дата заезда еще не наступила;
4) продолжительность нового бронирования равна продолжительности первоначального бронирования или превышает ее.
Гость должен соответствовать всем четырем критериям, чтобы получить право на изменение дат.
Что произойдет с условиями бронирования
Если после изменения дат стоимость бронирования не меняется или увеличивается относительно первоначального бронирования, то партнер и гость получают автоматическое подтверждение того, что бронирование перенесено на будущие даты.
Следующие параметры бронирования остаются неизменными:
- Номера
- Количество гостей
- Включенные услуги (например, завтрак)
- Правила отмены
- Способы оплаты
Тем не менее, если после изменения дат стоимость бронирования становится меньше первоначальной или если у партнера нет мест на даты, которые выбрал гость, то гостю сразу придет уведомление, в котором его попросят связаться с партнером через систему обмена сообщениями Booking.com. После этого гость сможет обсудить и при наличии возможности согласовать с партнером новые даты проживания.
Как к этому подготовиться
Мы призываем всех партнеров, которых затронула эта ситуация, загрузить наличие мест в своих календарях как минимум на 12 месяцев вперед, чтобы у гостей была возможность выбрать новые даты проживания.
-
Ваши бронирования
-
-
-
-
-
-
-