Как запросить изменение дат бронирования?

Обновлено 2 weeks назад
Если вы гость, перейдите в наш Центр поддержки.

В зависимости от бронирования вы можете либо изменить даты проживания, либо запросить изменение этих дат.

Если вы уже обсудили с гостем изменение даты бронирования, вы можете сделать запрос в Экстранете или приложении Pulse.

Чтобы изменить даты бронирования, войдите в Экстранет или Pulse, откройте страницу с деталями нужного вам бронирования и нажмите на «Изменить даты бронирования».

Вы сможете выбрать одну из двух опций:

Внимание: даты по бронированиям без риска менять нельзя. Найти бронирования без риска можно во вкладке «Бронирования». Для вашего удобства мы добавили значок «Без риска» в разделе «Статус».


Изменение дат бронирования

Как это работает:

  1. Нажмите «Изменить даты», следуйте инструкции и подтвердите изменения. Обратите внимание: если в вашем календаре не загружено наличие мест на будущие даты, мы автоматически откроем их, чтобы можно было изменить даты бронирования. 
  2. Гость получит письмо-подтверждение с описанием изменений. 

Можно ли изменить цену бронирования с новыми датами?

При внесении изменений в бронирование до заезда гостя (в отличие от изменений, вносимых во время проживания) вы не можете менять цену или продолжительность проживания. Если вам нужно изменить цену или продолжительность проживания невозвратных бронирований, свяжитесь со службой поддержки. 

Сохраняются ли правила отмены после изменения дат бронирования?

Да. Если вы измените даты невозвратного бронирования, правила отмены останутся прежними. Решение об изменении дат бронирования вы принимаете по своему усмотрению.

Может ли гость запросить изменение дат бронирования?

Гости, забронировавшие проживание с возможностью бесплатной отмены, могут самостоятельно изменить даты бронирования в своем профиле Booking.com. В отдельных случаях гости, совершившие невозвратные бронирования, также могут запросить изменение дат. Если гость отправил запрос, вы получите электронное письмо, в котором сможете принять или отклонить изменения. Запросы в обработке отображаются на странице «Детали бронирования».


Запрос на изменение дат

Как это работает:

  1. Нажмите «Запросить изменение дат», следуйте инструкции и отправьте ваш запрос гостю.
  2. Чтобы изменения вступили в силу, гость должен подтвердить запрос в течение 24 часов. Пока гость не ответит на запрос или срок его действия не истечет, наличие мест на новые даты будет заблокировано.
  3. Если гость подтвердит изменения, вы получите уведомление о подтверждении и электронное письмо. Если гость отклонит изменения или срок действия запроса истечет, бронирование останется прежним. После этого вы можете отправить новый запрос.

Можно ли изменить цену бронирования с новыми датами?

Цена бронирования с новыми датами будет зависеть от тарифа, который вы установили в календаре. Вы не можете менять цены вручную. 

Что, если цена бронирования с новыми датами выше или ниже первоначальной?

  1. Если платежи обрабатываете вы: если новая цена отличается от первоначальной и вы уже приняли платеж, вам нужно будет либо вернуть гостю разницу в цене, либо списать ее. 
  2. Если Booking.com упрощает процесс оплаты от вашего имени: новые транзакции будет обрабатывать Booking.com. В зависимости от того, уменьшилась или увеличилась цена, гостю либо вернут разницу, либо попросят доплатить. Если в последнем случае гость не совершит оплату в течение 24 часов, новые даты не будут подтверждены и бронирование останется неизменным.

Можно ли отправить запрос на изменение дат, пока другой запрос на изменение дат того же бронирования находится в обработке?

Нет. Если запрос, который отправили вы или гость находится в обработке, необходимо подтвердить или отклонить этот запрос, прежде чем отправить новый. Вы также можете подождать 24 часа, пока срок действия текущего запроса истечет.

Сохраняются ли правила отмены после изменения дат бронирования?

Да. Если вы измените даты невозвратного бронирования, правила отмены останутся прежними. В дальнейшем решение об изменении дат этого бронирования также будет за вами.

Может ли гость запросить изменение дат бронирования?

Как и в случае с изменением дат бронирования, гости, забронировавшие проживание с возможностью бесплатной отмены, могут самостоятельно изменить даты бронирования в своем профиле Booking.com. В отдельных случаях гости, совершившие невозвратные бронирования, также могут запросить изменение дат. Если гость отправил запрос, вы получите электронное письмо, в котором сможете принять или отклонить изменения. Запросы в обработке отображаются на странице «Детали бронирования».

Оцените эту страницу

Обновлено: руководство по восстановлению бизнеса

Новая информация и советы для привлечения спроса.

Подробнее