Как отказаться от штрафа за отмену бронирования?

Даже если гость сделал бронирование по невозвратному тарифу, он может попросить отменить его без штрафа.

Вы можете настроить исключения для взимания штрафа за отмену бронирования. В этом случае бронирование может быть отменено бесплатно и автоматически, если запрос на отмену пришел в рамках установленного вами срока (например, не позднее 24 часов с момента совершения бронирования).

Если вы не подключили этот инструмент, и/или гость запрашивает отмену бронирования по истечении установленного срока, с вами свяжется наша служба поддержки, чтобы узнать, согласны ли вы не взимать штраф за отмену.

Несмотря на то что мы всегда сообщаем гостям условия бронирования, согласие не взимать штраф с вашей стороны будет приятно гостю и поможет избежать жалоб. Довольные гости, в свою очередь, в будущем могут выбрать именно вас.

Однако решение о настройке исключений для взимания штрафа и об отказе от штрафа за отмену остается целиком и полностью за вами.

Внимание: в случае с бронированиями, стоимость которых не возвращается или возвращается частично*, сумма соответствующего штрафа облагается комиссией.

* Бронирования, стоимость которых не возвращается или возвращается частично, — это любые бронирования, за которые гость должен заплатить определенную сумму (полную или частичную стоимость бронирования). Эта сумма не подлежит возврату, даже если гость не приедет.