Обратите внимание, что с 6:00 до 8:00 (СEST) 22 сентября 2020 года мы будем проводить на сайте запланированные работы. Приносим извинения за неудобства.

Могу ли я отменить или отклонить бронирование?

Обновлено 2 мес. назад
Если вы гость, перейдите в наш Центр поддержки.

Каждый раз, когда гость совершает бронирование, оно подтверждается мгновенно — вы не можете его отклонить.

В зависимости от ваших правил у гостя может быть возможность отменить бронирование. Он может сделать это, пройдя по ссылке в своем электронном письме с подтверждением или через свой аккаунт на Booking.com. В некоторых случаях вы можете запросить отмену бронирования, если гость попросил вас об этом или если у вас возникли проблемы с получением оплаты.

Гость запросил отмену бронирования

Если гость связался с вами, чтобы отменить бронирование, выполните эти действия в Экстранете или приложении Pulse, чтобы уведомить нас.

Гость не приехал

Отметьте бронирование как незаезд в Экстранете или приложении Pulse.

Недействительные данные банковской карты

Если вы обнаружили, что гость предоставил недействительные данные карты, выполните действия, описанные в этой статье.

Вы не получили депозит/предоплату

Выполните действия, описанные в этой статье.

Избыточное бронирование

Чтобы узнать порядок действий в случае избыточного бронирования — «овербукинга», свяжитесь со службой поддержки. Чтобы узнать о том, как избежать овербукинга, прочтите эту статью.

Оцените эту страницу

Программа «Дома и апартаменты для командировок»

Добавьте больше удобств для работы, чтобы сделать свой объект заметнее без какой-либо доплаты.

Подробнее