Могу ли я отменить или отклонить бронирование?

Каждый раз, когда гость совершает бронирование, оно подтверждается мгновенно — вы не можете его отклонить.

В зависимости от ваших правил у гостя может быть возможность отменить бронирование. Он может сделать это, пройдя по ссылке в своем электронном письме с подтверждением или через свой аккаунт на Booking.com. В некоторых случаях вы можете запросить отмену бронирования, если гость попросил вас об этом или если у вас возникли проблемы с получением оплаты.

Гость запросил отмену бронирования

Если гость связался с вами, чтобы отменить бронирование, выполните эти действия в Экстранете или приложении Pulse, чтобы уведомить нас.

Гость не приехал

Отметьте бронирование как незаезд в Экстранете или приложении Pulse.

Недействительные данные банковской карты

Если вы обнаружили, что гость предоставил недействительные данные карты, выполните действия, описанные в этой статье.

Вы не получили депозит/предоплату

Выполните действия, описанные в этой статье.

Избыточное бронирование

Чтобы узнать порядок действий в случае избыточного бронирования — «овербукинга», свяжитесь со службой поддержки. Чтобы узнать о том, как избежать овербукинга, прочтите эту статью.

Вы знали, что можете выполнить это действие на своем мобильном устройстве?

Наше приложение Pulse позволяет управлять объектом размещения на ходу в любом месте и в любое время. Звучит заманчиво?