Как отметить незаезд

Если гости не приехали и вы решили не взимать с них штраф, важно отметить бронирование как «незаезд», чтобы мы не взимали за него комиссию. Если вы не поставите отметку «незаезд», гостям может по ошибке прийти приглашение пройти опрос о впечатлениях от вашего объекта, из-за чего раздел с отзывами гостей и ваша оценка по отзывам могут стать менее достоверными.

Содержание статьи

Почему важно отмечать незаезды

Если вы поставите отметку «незаезд» в Экстранете или приложении Pulse и откажетесь от взимания штрафа с гостей, вам не нужно будет оплачивать комиссию за это бронирование.

В этом случае гостям не придет приглашение пройти опрос о впечатлениях от вашего объекта, которое мы обычно высылаем после отъезда. Если вы не поставите отметку «незаезд», гости смогут пройти опрос, как будто они совершили проживание у вас. Из-за этого на странице вашего объекта могут появиться недостоверные отзывы, которые также повлияют на оценку по отзывам.

Как отметить незаезд в Экстранете

Чтобы отметить незаезд в Экстранете, выполните указанные ниже действия.

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Бронирования».
3. Нажмите на номер бронирования, заезд по которому не состоялся.
4. Нажмите на «Отметить как “незаезд”».

Бронирование будет отменено, и мы отправим вам и гостю электронные письма с подтверждением отмены.

Обратите внимание: кнопка «Отметить как “незаезд”» доступна только с полуночи в день заезда и до истечения 48 часов после запланированного дня отъезда. После истечения этого срока вы не сможете сообщить о незаезде.

Как отметить незаезд в приложении Pulse

Вы также можете сообщить о незаезде в приложении Pulse, выполнив нижеуказанные действия.

1. Войдите в приложение Pulse.
2. Перейдите в раздел «Бронирования».
3. Используйте строку поиска или поиск по дате прибытия, чтобы найти бронирование, заезд по которому не состоялся.
4. Выберите пункт «Отметить как “незаезд”».
5. Нажмите «Да» для подтверждения.

Как следить за незаездами и отменами

Отмененные бронирования не удаляются из нашей системы. Используйте данные о них, чтобы проанализировать работу своего объекта и уменьшить количество отмен в будущем.

Если вы взимаете с гостей штраф за незаезд или отмену, вам нужно будет заплатить комиссию с этого штрафа. Если вы отмечаете, что банковская карта недействительна, или отказываетесь от взимания штрафа за отмену, вам не нужно платить комиссию. О том, как отметить карту как недействительную, рассказано в этой статье.