Как отмечать незаезды и следить за отменами

Обновлено 2 мес. назад
Сохранить

Если гость не приехал и вы хотите отказаться от штрафа, важно отметить бронирование как незаезд и уточнить, получили ли вы оплату, чтобы с вас не взимали комиссию, если вы не смогли списать средства с гостя.


Содержание статьи

Как отметить незаезд в Экстранете

Как отметить незаезд в приложении Pulse

Как следить за незаездами и отменами


Как отметить незаезд в Экстранете

Это легко — просто сделайте следующее:

  1. Перейдите во вкладку «Бронирования» в Экстранете и нажмите на номер нужного бронирования.
  2. Нажмите на кнопку «Отметить как "незаезд"» в правой части страницы.
  3. Бронирование будет отменено, а вам и вашему гостю придет электронное письмо-подтверждение.

Обратите внимание: кнопка «Отметить как "незаезд"» доступна с 00:00 даты заезда в течение 48 часов (двух рабочих дней) после даты отъезда. После этого вы не сможете отметить бронирование как незаезд.


Как отметить незаезд в приложении Pulse

Отметить незаезд можно и в приложении Pulse — просто сделайте следующее:

  1. Перейдите в раздел «Бронирования» в приложении Pulse.
  2. Найдите нужное бронирование. Воспользуйтесь поисковой строкой вверху экрана или выберите в календаре дату заезда и найдите нужное бронирование в списке ниже.
  3. Выберите нужное бронирование.
  4. Прокрутите вниз до конца экрана.
  5. Нажмите на кнопку «Отметить как "незаезд"».
  6. Во всплывающем окне выберите «Да».

Как следить за незаездами и отменами

Даже когда бронирование отменено, оно остается в нашей системе и не может быть удалено. Полезно следить за тем, сколько у вас реализованных и отмененных бронирований. Так у вас будет обзор эффективности работы объекта, и вы сможете понять, что можно улучшить.

Узнайте больше о том, как понять причины и снизить количество отмен, в том числе путем их предотвращения, здесь.

Обратите внимание: если вы взимаете с гостя штраф за незаезд или отмену бронирования по невозвратному или частично возвратному тарифу, вы должны заплатить комиссию по этому штрафу. Комиссия не взимается, если вы отказываетесь от штрафа, корректно отмечаете бронирование как незаезд или отмечаете карту как недействительную, так как не смогли списать оплату.

Is this article helpful?