Как и когда следует связываться с гостями

Обновлено 2 мес. назад | Чтение: 4 мин.
Сохранить

Если у вас хорошо налажено общение с гостями до, во время и после их проживания, вы сможете эффективнее планировать свою работу, а гости получат больше удовольствия от пребывания у вас. Здесь вы сможете узнать, как соответствовать ожиданиям клиентов, делиться важнейшей информацией и оставлять отличные впечатления.

Если вы не можете связаться с гостем, сообщите об этом в нашу службу поддержки, и мы поможем вам разрешить любые вопросы.


Содержание статьи


Советы по общению с гостями

Гостям будет приятно знать, что партнеры всегда готовы ответить на вопросы или предоставить необходимую информацию. Несколько советов о том, как максимально продуктивно общаться с гостями:

  • Напишите им до заезда Приветственное сообщение — это не просто дружеский жест. Получив его, гости будут уверены, что они выбрали правильное место для проживания в поездке. К примеру, вы можете сообщить им стандартное время заезда, схему проезда и информацию о парковке.  
  • Отвечайте на сообщения оперативно Незамедлительный ответ поможет создать хорошее впечатление. Для экономии времени вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы. Ваш гость получит электронное письмо, кроме того, вы можете добавить шаблоны сообщений для предоставления любой необходимой дополнительной информации.  
  • Создавайте шаблоны сообщений Большинство сообщений касается одних и тех же тем — например, стоимости парковки, хранения багажа или способов добраться до жилья. Отвечайте на вопросы за считанные секунды с помощью шаблонов сообщений. Чтобы еще больше упростить процедуру, вы можете добавить плейсхолдеры — поля, в которые автоматически будет подставляться имя гостя, время заезда и название объекта размещения.  
  • Следите за своей частотой ответов Ваша частота ответов отображается на странице «Сообщения о бронированиях» в разделе «Сообщения» в Экстранете. Чем быстрее вы отвечаете на сообщения, тем выше ваша частота ответов. Мы наблюдаем, что у партнеров с высоким показателем частоты ответов обычно ниже процент отмен, а отзывы — лучше.

Связь с гостями через Экстранет

Чтобы связаться с гостями в Экстранете:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Бронирования».
  3. Нажмите на имя или номер бронирования гостя, с которым вы хотите связаться, и напишите сообщение в поле «Переписка с гостем».
  4. Нажмите «Отправить».

Если вы получили сообщение или вопрос от гостя, вы также можете связаться с ним с помощью вкладки «Сообщения»: 

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите на вкладку «Сообщения».
  3. Перейдите на страницу«Сообщения о бронированиях».
  4. Введите ответ на сообщение гостя — вы также можете отправить предварительно составленные шаблоны сообщений или прикрепить изображения.
  5. Нажмите «Отправить».

Связь с гостями через приложение Pulse

Вы можете связаться с гостем в любое время, используя наше приложение Pulse. Чтобы написать гостю сообщение с мобильного устройства:

  1. Откройте приложение Pulse.
  2. Нажмите на раздел «Бронирования».
  3. Нажмите на имя гостя, с которым вы хотите связаться.
  4. Ответьте, используя вкладку «Сообщения»
  5. Введите сообщение или выберите предварительно составленный шаблон. 
  6. Нажмите «Отправить».

С помощью приложения Pulse можно также делиться изображениями или местоположениями:

  1. Откройте приложение Pulse.
  2. Нажмите на раздел «Сообщения» и выберите гостя, с которым хотите связаться.
  3. Нажмите на значок плюс (+). 
  4. Выберите, чем вы хотите поделиться: изображением или местоположением.

Нажмите «Отправить».

Эта статья полезна?